“2019年我們做了一萬款新的產品，在這些產品里面，我發現了兩個特點：一是這些產品全部源于消費升級需求所打造的，所以我認為在這個時代，消費者變得更有想象力，消費者甚至比廠家、品牌商還具有想象力；二是產品變得更有想象力，開始具備智能化的功能，讓產品之間能夠進行‘對話’，也讓產品更了解人們的需求。”洛可可創新設計集團董事長賈偉如是說。

全球消費者趨勢：個體崛起、回歸本真、數字生活

1、個體崛起：賈偉舉例，一個美國大媽提出了一個概念，一個以色列的工程師給出了產品解決方案，再由一個中國設計師把它設計出來，最后通過全球供應鏈的生產、運輸，使產品在亞馬遜平臺上銷售。他認為，這種模式的產生是基于獨立個體的崛起，每一個個體將有可能創造全新的產品。而這些個體有三個方面的特征：我更專業、我更自我、我更喜歡。

我更專業：今天的消費者甚至比商家、制造商更專業，因為立體的營銷讓他們能夠迅速、短時間內知道這個產品的特性。

我更自我：即消費者更加了解自己想要什么。

我更喜歡：即消費者知道我越來越喜歡什么，由于專業、對自己的了解，消費者在某個層面變成了專家，所以個體的崛起讓不同的消費者產生了分層。

以下方的產品為例：

（現場演講視頻截圖）

有人曾提出，能否讓老年人的出行更方便，比如到菜市場、商場有便捷的代步工具。基于需求，一款能跟隨著用戶的、智能的、透明的，能夠拉著上地鐵，收納進汽車后備箱，三角折疊成一個行李箱的便捷式騎行產品應運而生。并在歐洲市場、北美市場受到歡迎，去年還獲得了CES的大獎。據了解，該產品一開始是為老年人設計的，后來發現年輕人更喜歡，因為它的折疊效率非常高，并且有更高的顏值。

“好看、好用、好賣才是我們認為的好產品”賈偉說道。

2、回歸本真：回歸簡單、回歸品質、回歸綠色

賈偉認為，“今天的消費者回歸簡單的特性，他們更容易被品質吸引，越來越懂得珍惜地球，珍惜綠色的生命，所以粗制濫造的產品是不可能得到全球消費者的青睞。簡單品質、綠色將是未來產品的一個巨大需求。”

以可口可樂為例。他們在不同的銷售空間里，讓消費者左邊扔進一個空的易拉罐瓶子，以積分的形式，從右邊換取一瓶新的出來。每一個人都為自己消費完的廢棄物品買單。據了解，世界上63%的包裝是塑料制品，通過這種循環經濟可以推動全球可持續發展，打造“零塑世界”。

（演講視頻截圖）

3、數字生活：數字交往、數字表達、數字消費

進入數字時代，人們開始知道大數據、人工智能。那到底什么叫大數據、人工智能？賈偉認為，歸根結底就是一種生活方式。在近三年內，智能的數字化產品占到洛可可產品的30%，并且逐年提高。以床為例，洛可可幫慕思打造的床都是會給孩子講故事的床，能夠測睡眠質量的床，另外還有能夠測試排出體液酸堿度各項指標的智能馬桶等等。

除此之外，人們慢慢的也在進行數字表達。比如在看電影的時候大家習慣先看下評分多少，再決定看不看，看完之后又以數字表達者的身份去評分。

“從數字到智能，我看到了大量的產品變成智能，我想未來的服務也在慢慢的數字化，從服務到生命體，賣家一定要重視消費者的需求，回歸本真。”

全球產品力創新方法論：用戶視角、用戶語言、用戶關系

基于上述的三種消費者行為趨勢，賣家又應該怎么創新產品？第一、用戶視角，目前大多數企業還沒有真正構建出用戶視角；第二、用戶語言，學會用全球化的語言和用戶進行溝通；第三、賣家是否能夠從產品的生產到終端的銷售環節，始終與用戶保持全產品周期的服務關系。

1、用戶視角：消費者視角、用戶視角存在天壤之別。以前是以“貨”為核心的消費者視角，現在則應以“人”為核心的用戶視角。

賈偉解釋道，“在數字化時代，當賣家賣掉產品時才是真正為消費者服務，所以每一個賣家都要遵循以人為核心，以貨為邊緣的用戶視角。因為最終用戶買不買產品，取決于賣家產品傳遞給他的價值，是否以他為核心，視人為人”。

（演講視頻截圖）

因需而生，用戶成為新物種。這個新物種有什么不一樣的呢？環境不一樣，90后甚至10后生活在一個5G4K、移動互聯網的時代；喜歡不一樣，更注重個人喜好，喜歡數字化的生活；認同不一樣，他們并不認同所謂一群人的感受，而是自己身邊最親密的人的感受。

面對這樣的新物種，賣家產品是否有足夠的適應度。例如，當下的年輕人更喜歡養貓、養狗來陪伴自己，這類寵物產品的數量也急劇增加，比如亞馬遜一款熱賣產品，PETFON寵物GPS追蹤器，采用5G的技術，擁有藍牙和WiFi的功能，能夠追蹤狗的定位，不怕丟。

（演講視頻截圖）

2、用戶語言：今天的用戶是自黑愛好者、短語創造者、語法顛覆者、超級想象者

以95后熱詞為例，“粗糙且有質感的中年男子”、“帕金森”手抖人群、“先茍一波”等熱詞不斷被創造。從語言的表達習慣可以將語言體系變遷分成三階段：以前是技術語言、現在是企業語言、未來是用戶語言。用戶語言可以通過設計真正的把賣家的產品變成會“說話”的好產品，比如蘋果的iPhone手機在全世界廣為傳播和使用。用戶語言三要素：第一人稱，對個人說；場景化結果表達；價值利益情感共鳴。

（演講視頻截圖）

3、用戶關系：以前被動觀察、現在主動參與，未來共同擁有

以往賣家跟用戶的關系是賣家去觀察和帶領用戶跟著自己跑，這是B2C時代。在C2B時代，用戶要真正成為一個個體覺醒時，要從被動觀察轉為主動參與，最核心的是用戶要成為共同擁有者，擁有這款產品。

“洛可可在幫中國品牌譚木匠做梳子的時候，請了5000位女性用戶一起提出了非常好的概念，比如‘譚木匠的梳子都是深色的，能否用淺木做桃花梳’。兩個月后，把做出來的產品放到這些用戶參與的群里，有20%的用戶直接購買，還有20%的用戶推薦給他的朋友購買，擁有40%的轉換率。作為產品構建者，用戶更愿意買自己參與創造的產品。這個其實才是真正的我認為未來好的企業、好的產品創盈利的思維。過去十年的主題是消費，未來十年將是一個創造的時代”賈偉談到。

（文/雨果網 吳桂真）