成功銷售的最佳策略就是專注于客戶并確保他們滿意于你的產(chǎn)品和服務(wù)。亞馬遜review是你判斷客戶對(duì)他們的購物體驗(yàn)是否滿意的最佳途徑，并且還可以幫助你建立品牌知名度并提高效率。建立品牌知名度是一個(gè)緩慢的過程，但是，如果你知道如何與客戶打交道，就可以大大縮短時(shí)間，減少精力。

客服對(duì)亞馬遜賣家的重要性

客戶通常希望從賣家那里得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。亞馬遜非常重視客服，他們認(rèn)為無論客戶花了多少錢，都應(yīng)該得到相同的對(duì)待。

客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為了產(chǎn)品的一部分。愉快而滿意的客戶更有可能對(duì)你的產(chǎn)品表示稱贊并留下好評(píng)。如果你能獲得好評(píng)，那將是確保你從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的“法寶”。

（大意：“這家公司太棒了，我會(huì)一直回購。我向他們購買的第一個(gè)瓶子的泵壞了，我發(fā)了郵件告知他們這個(gè)情況，他們非常快地回復(fù)了我并表示給我全額退款并重新發(fā)貨。我甚至都不需要去退貨！我從沒有遇到過如此出色的客服。”）

這是一個(gè)將糟糕的客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒头适碌暮美印?yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可以提升品牌聲譽(yù)，將客戶轉(zhuǎn)化為粉絲。盡管訂單可能有缺陷，但賣家對(duì)客戶的反饋?zhàn)龀隽搜杆俚姆磻?yīng)，并提供了滿足（甚至超出）客戶期望的解決方案。這種類型的評(píng)論可以是你的口碑營銷材料，可能會(huì)影響潛在客戶的購買決定。

亞馬遜Review能為你做什么？

亞馬遜賣家非常關(guān)注客戶的評(píng)論，因?yàn)樗麄冎涝u(píng)論代表了產(chǎn)品的質(zhì)量。如果你的PPC廣告在轉(zhuǎn)化率上表現(xiàn)不佳，盡管你的listing有很高的點(diǎn)擊率，缺乏評(píng)論可能是影響廣告轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素之一。

老生常談的review有哪些作用呢？

 ●根據(jù)亞馬遜算法，review在產(chǎn)品排名中的權(quán)重非常大；

●客戶基于review購買產(chǎn)品；

●Review可以讓賣家更了解客戶的興趣和需求；

●Review可以增強(qiáng)品牌知名度和客戶忠誠度；

●Review更傾向于口碑營銷。

5種獲得更多Review的方法

那么，如何有效獲取更多review呢？你可以嘗試以下5種方法：

1、亞馬遜早期評(píng)論員計(jì)劃（Early Reviewer Program）

 讓客戶主動(dòng)留評(píng)并不容易，即使他們對(duì)你的產(chǎn)品很滿意，尤其是當(dāng)你想要獲得新產(chǎn)品的評(píng)論時(shí)。因此，亞馬遜早期評(píng)論員計(jì)劃旨在鼓勵(lì)客戶提交他們所購買商品的評(píng)論。該計(jì)劃可以幫助你獲得1到5個(gè)新推出的產(chǎn)品的評(píng)論，而客戶可以相應(yīng)地獲得獎(jiǎng)勵(lì)，如3美元的禮品卡。

2、產(chǎn)品插頁

2019年11月8日，亞馬遜更新了關(guān)于評(píng)論和產(chǎn)品插頁的政策。亞馬遜已經(jīng)向賣家發(fā)送了新聞稿，提醒他們亞馬遜的政策禁止在產(chǎn)品包裝上插入廣告，明確要求客戶寫好評(píng)（即使沒有提供任何獎(jiǎng)勵(lì)）。同樣，引導(dǎo)客戶主動(dòng)聯(lián)系你而不是在亞馬遜上留下差評(píng)也是被禁止的。在將產(chǎn)品發(fā)送到亞馬遜配送中心前，確保你的產(chǎn)品包裝和插頁這些政策。如果你的產(chǎn)品已經(jīng)在配送中心，并且違反了亞馬遜的政策，你可以創(chuàng)建一個(gè)刪除命令，主動(dòng)刪除你的庫存。所以基本上，賣家仍然可以在包裝中放入要求評(píng)價(jià)的插頁（但不是好評(píng)）。

在編寫插頁時(shí)，確保它不違反亞馬遜政策。以下是你需要注意的3個(gè)重要注意事項(xiàng)：

●不能要求客戶留下好評(píng)或者五星評(píng)級(jí)；

●如果客戶有問題，你可以讓他們通過亞馬遜聯(lián)系你，但是不要引導(dǎo)客戶到你的個(gè)人網(wǎng)站；

●不要以提供折扣或其他獎(jiǎng)勵(lì)來誘導(dǎo)他們留下好評(píng)。

另外要注意的是，亞馬遜可能會(huì)隨時(shí)更新其評(píng)論政策和準(zhǔn)則。

3、產(chǎn)品捆綁銷售

產(chǎn)品捆綁銷售可以為你的業(yè)務(wù)帶來很多好處。其主要好處是增加了銷售額，并通過在競(jìng)爭(zhēng)者之間提供獨(dú)特的商品信息，來使你更有機(jī)會(huì)贏得購買。你的銷售業(yè)績(jī)?cè)胶茫憔湍軤?zhēng)取到越多的評(píng)論。

最重要的是，產(chǎn)品捆綁銷售可以使你為客戶提供價(jià)值和便利，他們將對(duì)購買更加滿意，這可能會(huì)驅(qū)使他們給你留下好評(píng)。 

4、網(wǎng)紅營銷

博主、Youtuber以及其他社交平臺(tái)網(wǎng)紅可以彌合企業(yè)和消費(fèi)者之間的鴻溝，他們?cè)谟绊懣蛻舻馁徺I決策方面扮演著重要的角色。你應(yīng)該考慮與他們合作，幫助建立你產(chǎn)品的品牌認(rèn)知度。

網(wǎng)紅營銷可以推動(dòng)流量到你的listing從而驅(qū)動(dòng)銷售的增長(zhǎng)、排名的提升和評(píng)論的積累。。然而，尋找一個(gè)合適的網(wǎng)紅合作對(duì)象并不像你想象的那么容易。合格的網(wǎng)紅是基于粉絲的數(shù)量、參與度、內(nèi)容等在其社交媒體上向粉絲展示推薦的產(chǎn)品，并推動(dòng)購買

然而，亞馬遜官方并不向賣家提供這個(gè)程序，所以你需要搜索并聯(lián)系你所在行業(yè)的網(wǎng)紅。或者你可以使用網(wǎng)紅營銷平臺(tái)，來協(xié)助你尋找合適的網(wǎng)紅。

5、郵件跟進(jìn)

獲取review的一個(gè)簡(jiǎn)單方法是在購買后發(fā)送后續(xù)郵件。通過發(fā)送電子郵件索評(píng)，讓客戶知道你希望他們有最好的客戶體驗(yàn)，并向他們表明你關(guān)心他們的想法。

時(shí)間框架是提高后續(xù)郵件有效性的關(guān)鍵，可以建立郵件跟蹤順序，發(fā)送適合各個(gè)階段的售后郵件。你可能不知道應(yīng)該創(chuàng)建多少封郵件。理想的電子郵件頻率是每個(gè)訂單發(fā)送3封電子郵件。例如，你可以發(fā)送一封帶有感謝信息的確認(rèn)電子郵件，或者在訂單確認(rèn)交付時(shí)包含產(chǎn)品說明，從而為你的產(chǎn)品和服務(wù)增加更多的價(jià)值。第二封郵件應(yīng)該在包裹妥投后的幾天內(nèi)發(fā)出，這是在他們?nèi)匀粚?duì)產(chǎn)品保持新鮮感的時(shí)候要求進(jìn)行索評(píng)的好時(shí)機(jī)。如果你還沒有收到review，那么這是你最后一次向客戶索評(píng)的機(jī)會(huì)。你可以在發(fā)貨后7-10天內(nèi)發(fā)送這封郵件，這樣可以給客戶更多的時(shí)間去體驗(yàn)他們收到的產(chǎn)品并留評(píng)。 

總結(jié)

獲得review的方法有很多，但這些都是增加review的有效方法，并有助于為你的業(yè)務(wù)建立穩(wěn)固且可信的品牌聲譽(yù)。

（來源：上評(píng)星推官）

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