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2019-12-11 09:13
評價一直是亞馬遜賣家的的重要課題，細心的賣家們會發現后臺訂單詳情界面多了一項功能“request a review”一鍵索評的功能。此功能的本意個人認為亞馬遜還是在改善刷評環境。怎么理解？之所以刷評是因為現在賣家們基本沒有正常評論來源渠道，早期評論人計劃評論數不夠用，Vine計劃又是針對VC賬號,當然現在品牌店鋪也有權限申請。普通的SC賣家幾乎是求評阻礙重重，那現在有一鍵索評功能是否能降低一點刷評的操作？
基本使用操作：任意點開訂單號進入訂單詳情頁（如圖）會出現“request a review”賣家點一下這個按鈕亞馬遜系統就自動幫你索取評價了。點擊此處會出現兩種情況，情況一：此訂單暫時不支持這項操作。原因是產品還沒發貨又或者發貨不滿4天-30天。
情況二：訂單下的產品發貨了4-30天的就可以成功催評，在這里亞馬遜會明確告訴你：如果你希望對該訂單進行評論申請，請使用此功能，而不是通過電子郵件或買賣雙方消息詢問客戶，因為這樣會騷擾客戶也有操縱評論的嫌疑。如果你使用這項功能，亞馬遜將向客戶發送一封電子郵件，請求該訂單的產品和賣家評論。而且亞馬遜自動將評論請求翻譯成客戶喜歡的語言。
亞馬遜官方索評“request a review”到底能不能用？如果用該注意什么？
這項功能肯定是可以用的，因為這個操作能減少賣家私下跟客戶接觸影響操縱買家的評論，平臺的秩序能得到很好的維護。不過作為賣家我們需要好好思考一下這個問題，一鍵索評真的能帶來我們想要的好評嗎？會不會帶來差評？答案是肯定的，如果產品不行肯定也會招來差評。那我們使用這個功能應該注意哪些？
發貨前產品QC到位：顧名思義產品質量控制，很多賣家定的貨是廠家直接做質檢，然后發到買家手上，廠家的質檢往往會有很多問題，那發貨前我們賣家是否能自己做好QC工作，精益求精把產品出問題的幾率降到最低。這樣我們在申請評價的時候，買家才有可能真正滿意產品愿意給你好評。
使用一鍵索評更適合貨值量高的產品：貨值量高的產品往往質量不會太差，產品到了買家手上以后賣家申請評論，顧客往往會更加重視產品，更愿意幫你來做測評，就跟我們去facebook送測一個道理，他們更愿意測評價值更高的產品。
使用一鍵索評需要注意時間段：這個就仁者見仁智者見智了，就像我們刷朋友圈一樣，上午上班前，中午下班后，以及晚上傍晚這幾個時間段大家的碎片時間比較多，這個時間段更有機會打開你的催評郵件。
如果怕差評，該怎么樣合理催評？很多小伙伴的一些小商品確實質量做工都一般，貨值也不高，不敢貿然去使用亞馬遜官方索評“request a review”那我們有沒有其他辦法讓listing催來好評，答案是肯定有的，這里我分享一個我常用的催評方案，差評率極低方法。用這個方法的好處就是，在已經給了5星好評的客戶里面去催評review，好評的幾率最高，這些客戶已經對你的店鋪服務又或者產品映像不錯才會給5星的feedback。不過郵件內容需要注意不要寫要求review這種字眼，請求客戶給你一個產品體驗經驗分享即可（share your product experience）買家都懂的。
1.進入店鋪反饋feedback界面，選擇所有五星好評
2.點擊訂單號進入訂單詳情頁，點擊買家名字向顧客發送郵件
3.選擇其他原因，主題選擇反饋請求
（來源： 跨境電商張志強）
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