隨著技術的發展，電商席卷了零售業。電商在全球的增長是驚人的，并且它仍然在不斷發展。令人驚訝的是，電商趨勢甚至似乎在第三世界國家有一個廣闊的市場。當然，網絡零售仍有許多未開發的機會，這意味著仍有巨大的增長潛力。

電商世界每年都在發生變化，出現新的趨勢和增長里程碑。隨著客戶和企業適應了網上零售的流行，他們的購物偏好和方式也變得更好。因此，電商趨勢處于不斷變化的狀態。盡管電商的基本原則保持不變，但隨著行業的擴展，網站設計、B2B銷售和營銷等趨勢也在變化。

數據表明，全球在線銷售總額在2019年達到了3.3萬億美元。專家預測這一數字將在2020年增長到4.5萬億。在線零售總額排名前五的國家分別是：

●中國：6563億美元；

●美國：5004.7億美元；

●英國：838.3億美元；

●日本：786.4億美元；

●德國：680.1億美元

電商增長的另一個重要驅動力是所謂的移動商務。通過手機購物在年輕一代中越來越普遍，預計到2020年，手機銷售額將占美國在線零售總額的42.9%。

在線零售商需要了解的12個2020年電商趨勢

對于電商來說，2020年正準備成為一個輝煌的年份。消費者對網上零售的了解越來越多，對電商的要求也越來越高。他們不再只是想根據產品圖來購買產品。他們希望能夠體驗它，他們希望零售商給予個性化的關注。因此，2020年將是用戶體驗驅動電商趨勢的一年。下面是一些你需要注意的趨勢。

1、語音搜索風靡一時

瀏覽器和網絡搜索不再是在線零售的唯一驅動力。平臺上的流量依賴于它們的日子一去不復返了。然而，這并不意味著它們對電商的重要性已經減弱。相反，這些趨勢表明了它們使用方式的變化。

到2020年，至少50%的網絡搜索將通過語音完成。語音搜索如今非常普遍，這要歸功于人工智能和家庭技術，比如Alexa和Siri，以及Google Home。2016年，預計2020年語音將成為網絡搜索的主要驅動力之一。這一趨勢在過去幾年里逐漸形成。需要注意的是，語音搜索將改變SEO技術，因為他們需要適應自然語言和問題。

2、移動電商是未來發展方向

移動電商是幾年來不斷發展的另一趨勢。由于年輕一代更喜歡使用手機，因此對于所有電商企業來說，擁有支持移動設備的網站至關重要。到2020年，這一趨勢將進一步發展。

對于零售商來說，移動app已成為任何電商策略的必要部分。如果想在未來幾年保持競爭力，就一定不能忽略移動電商的重要性。這是因為移動app的運行速度是網站的兩倍，并且可以離線使用并通過推送通知鼓勵購買。這是買賣雙方相互聯系的簡便方法。

3、AR技術不容小覷

AR正在慢慢地進入我們生活的不同部分。它對工業、制造業和教育的影響不應被低估。并且，電商領域也被這項技術徹底改變了。AR已經被許多企業用來增強用戶體驗。這是美國電商的趨勢之一，并且將在2020年成為大趨勢。它將為潛在客戶帶來購物樂趣和視覺效果，并有助于降低產品退貨率。

宜家和絲芙蘭等商業巨頭已經將AR與他們的app結合使用了一段時間。消費者可以利用AR技術在購買前看到宜家家具放置在自己家里的樣子。同樣，絲芙蘭允許客戶在購買之前試妝。Tap Painter是另一個例子，它使消費者可以在購買房屋油漆之前查看油漆效果。                  

4、可定制和個性化產品

消費者想要獨一無二的產品。這就是為什么2020年電商用戶體驗的另一個流行趨勢是定制和個性化。讓你的客戶能夠更改他們購買的產品顏色或圖案，這樣，客戶就會覺得產品是專門為他們設計的。

耐克讓買家自己設計顏色和鞋帶的組合來定制鞋子。另一個很好的例子是汽車制造商Nissan，它讓客戶自主選擇汽車的發動機型號、顏色和配件。這讓買家覺得他購買了自己組裝的汽車——這對銷售的影響是巨大的。

5、通過訂閱獲得獨家客戶

最新的電商趨勢側重于讓客戶覺得自己很重要。專屬產品和訂閱客戶的折扣驅動忠誠客戶的增加。但這并不是什么全新的或開箱即用的東西。2019年的電子商務趨勢也包括類似的方法。

不難理解為什么消費者喜歡感覺自己是某個零售商的獨家會員，通過訂閱品牌或網站來獲得更好的折扣和優惠。例如，他們希望有機會在其他老客戶之前預定新產品。獨家訂閱用戶認為自己享有特權，這鼓勵了品牌忠誠度。

6、3D視覺效果

這種趨勢是增強用戶體驗的另一種方式。通過向客戶提供產品的3D視覺效果，他們將更好地了解他們所購買的產品，從而帶來更高的轉化率。網上購物對消費者來說是一個挑戰，因為在傳統的實體零售中，他們可以在看到并感受產品后決定購買。由于這在電商零售領域無法實現，退貨成了該行業的一大風險。3D視覺效果是電商用戶體驗的趨勢之一，零售商可以利用這一趨勢來減少退貨。

保時捷就是這種視覺方法的一個很好的例子。憑借他們的3D視覺效果，你可以從各個角度觀察汽車，就好像你自己在車里移動一樣。另一個例子是沃爾瑪。你可以選擇任何產品在他們的網站上，并放大它看到產品的細節。這一功能實際上比更具創新性的3D視覺效果更常見。

7、售前營銷與長期銷售相輔相成

如果你的銷售反應不佳，則需要退后一步，找出問題所在。通常的原因是你沒有有效的售前營銷或營銷時間安排不當而無法獲得良好的響應。在銷售季節開始之前就開始進行售前營銷，并使用全渠道方法。例如，你可以在萬圣節之后就開始圣誕節銷售營銷。

關于促銷時間，你應該提供至少一個月的折扣。同樣重要的是要記住，大多數人在假期拿到工資和獎金的時候，他們才會有錢花在你的銷售上。

8、內容營銷成為一大趨勢

內容在你的促銷中是一個非常重要的因素。未來一年的電商趨勢更加強調使用內容來促進銷售。博客和評論被對在線業務非常重要。B2B電商趨勢也在朝著這個方向發展。

如果產品擁有許多評論，或者消費者是被已經使用過的人推薦購買，他們就會對你的產品更感興趣。同樣，消費者認為關于產品的博客比傳統廣告更可靠。因此，最新的電商趨勢包括使用內容作為強大的營銷工具。

9、通過大數據來定位受眾

任何業務中最重要的部分是確定目標受眾。在決定如何銷售之前，你需要知道你將面向哪些人銷售。受眾將決定你的整個商業策略。

許多大小企業都使用大數據來識別目標市場的購買行為。大數據通過工具和不同的方法處理大量的隨機信息（或數據），從而獲得結構化的、可行的結果。它不僅可以幫助你確定目標受眾，還可以幫助你確定他們的行為和屬性。這可以幫助你做出更好的商業決策。

10、將AI投入客戶支持

AI已經接管了很多以前由人類完成的工作。客戶支持就是一個例子。在客戶服務中使用人工智能不僅有助于簡化業務流程，而且為客戶提供更好的體驗。有了AI，企業可以提供全天候的客戶支持。由于所有系統都是相互連接的，所以響應速度更快，因此更容易快速找到正確的信息。

事實上，AI已經變得非常先進，以至于大多數時候客戶甚至沒有意識到他們不是在和人類對話。另外，AI在大數據和網站建設方面也做得更好。

11、利用社媒推動銷售

最新的電商趨勢包括通過社交媒體進行銷售。Instagram和Facebook等平臺現在通過幫助客戶決定是否購買產品來支持電商交易。大約25%的企業主已經使用Facebook來促進銷售。許多人也在Instagram上做著同樣的事情。事實上，社交媒體對零售業的影響是如此之大，以至于87%的消費者通過社交媒體尋找關于產品的評論，因為他們認為這樣可以獲得最好的信息。此外，30%的客戶希望能夠直接從社交媒體購買。這就是為什么通過Facebook和Instagram直接銷售變得非常普遍的原因。

12、B2B應該具有與B2C類似的功能

B2B電商趨勢也在改變。在2020年，B2B零售商將開始塑造他們的服務，使他們更符合B2C模式。B2B業務將專注于網絡技術，并了解他們銷售的客戶和業務。這樣，他們可以更好地迎合他們的客戶。

向你采購的企業更傾向于簡單的運輸程序，而非大量的文書工作。因此，你需要將系統簡化為幾個簡單易懂的步驟。

總結

電商每年都在飛速發展。新趨勢是不可避免的，保持領先是成功的關鍵。2020年的電商趨勢主要圍繞著用戶體驗的增強。怎樣才能使購物對你的客戶來說是一種輕松愉快的經歷呢？你如何幫助客戶看到并感受到你的產品，就像他們在實體店購買一樣呢？這些是所有在線零售商在2020年都應該重視的問題。

（來源：跨境喵的碎碎念）

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