沒有成熟的策略，發展電商絕非易事。在電商這個行業中，賣家需要有效整合訂單流程，以避免出現不必要的錯誤。顯然，客戶體驗是塑造或破壞品牌形象的關鍵。企業的高利潤反應了客戶的高滿意度，同樣，客戶的滿意度會為企業帶去更高的利潤。而一個差評對企業的“殺傷力”也是不容小覷的。

另一方面，由于客戶的需求量每天都在飆升，對于在線賣家來說，休假簡直是遙不可及的事情，畢竟銷售的中斷對業務來說影響非常重大。

隨著我們的春節進入倒計時，亞馬遜賣家在期待放假的同時，對假期間的業務也非常困擾。慶幸的是，亞馬遜為賣家提供了假期模式。在假期模式下，賣家可以暫停listing的銷售，從而使銷售和假期之間取得平衡。

放假期需要考慮的事情

在訂單運輸過程中，積極的客戶體驗是電商交付模式最重要的方面。簡化物流非常重要，可以避免任何買家留下差評。雖然亞馬遜的假期設置可以讓你從銷售中獲得難得的休息，但在你開始假期之前，有很多因素需要你注意。

更改亞馬遜假期設置之前需要注意的事項

●配送待發貨訂單：在將listing設置為inactive之前，你需要確保所有待發貨訂單都已發貨并順利交付。即使更改了listing狀態，也不會取消待發貨訂單。

●提前更改listing狀態：不要臨時抱佛腳。在假期開始前至少2天將listing狀態改為Inactive狀態，這樣就可以避免放假前收到過多訂單導致手忙腳亂。

●設置自動響應：為了防止亞馬遜賣家帳戶出現不必要的物流問題，設置自動響應，告知買家你暫停銷售的情況，并讓他們知道你將在多久之后恢復銷售。

放假期間暫停銷售的注意事項

●在平臺規定時間內響應買家的請求：在處理退貨請求時要避免出錯。在這段暫停銷售的時間內，你仍然需要在24小時內或要求的時間內回復客戶的消息，因為亞馬遜希望你平臺規定的時間內回復買家的請求和消息。

●多個設備登錄賬戶可能導致賬戶被暫停。

注意：在假期間，你仍然可以利用創建和編輯listing的功能。將狀態設置為“Active”之后就會顯示更改。

●有效監控賣家中心賬戶：確保每天至少一次查看你的亞馬遜賣家賬戶。在移動技術發達的世界里，為了跟上客戶的需求，你也需要跟上步伐。登錄亞馬遜app的移動帳戶，以回答客戶的查詢。

●提前計劃自動化：暫停的listing不會禁用買賣雙方的信息傳遞功能。另外，亞馬遜希望賣家在此期間對買家的索賠或投訴做出回應。自動化可以幫你提前計劃。設置自動電子郵件回復，并在休假前和休假期間告知買家。你可以通過提前告知買家來避免差評。使用有效的自動警報監視工具來達到你的目的。通過這種方式，你就可以監控通知并管理評論，一旦問題發生，就可以立即采取行動。

注意：假期模式僅對自發貨賣家有效。對于FBA賣家，亞馬遜仍然會保持listing處于Active狀態，在休假期間保持銷售和發貨。

如何更改亞馬遜假期模式？

亞馬遜的業績指標每天都在強勁增長，放下所有工作去休假幾乎不可能。但是，亞馬遜假期模式可以暫停自發貨listing的銷售。并且，在假期回來后，你無需重新上，你只需要關閉假期模式，以使所有listing都可見并再次處于Active狀態。即使賣家只在一周或更短的時間內暫停銷售，也要使用此亞馬遜賣家中心假期設置。以下是在亞馬遜設置假期模式的細節。

如何打開亞馬遜假期模式？

●進入賣家中心，點擊右上角Settings后在下拉菜單中選擇Account Info；

●在Account Information部分，選擇Listings Status，并點擊Going on vacation？

●在Vacation Settings頁面找到你出售的所有站點的銷售狀態；

●將想要暫停銷售的站點設置為Inactive，并點擊Save保存設置；

●如果你在不同站點上銷售，則分別點擊站點旁的Inactive選項并保存；

●將listing的狀態更改為Inactive模式將防止產生任何新訂單。因此，確保這個過程至少在假期前2天完成，以從產品詳細信息頁面和搜索結果中刪除listing。

●通常賣家做出的更改會在15分鐘之內生效。然而，亞馬遜建議至少要等一個小時來驗證產品細節頁面和搜索結果的變化。

如何關閉亞馬遜假期模式？

如果你想要重新開始銷售，那么你需要重復上述步驟以激活亞馬遜賣家中心賬戶。在假期設置頁面選擇Active選項并保存，listing將恢復活躍狀態，并在1小時后可見。

所有這些更高在亞馬遜FBA的假期模式中均無效。由于亞馬遜會處理庫存，因此FBA listing將一直處于活躍狀態。

注意：只有擁有管理庫存特權的用戶有權編輯此狀態。

在亞馬遜處理假期銷售的其他方法

更改庫存設置

你可以通過庫存設置來處理訂單，而無需設置為假期模式。

●點擊賣家中心左上角Inventory，選擇Manage Inventory；

●將Available設置為0；

●啟用此選項可防止買家下單。當你想要恢復銷售時，更改庫存值即可。

更改Handling Time（交付時間）

在更改交付時間后，你可以輕松地管理listing的交付時間。對于那些計劃縮短假期的人來說，這是一個很好的選擇。通過延長交付時間，賣家甚至可以避免差評，具體取決于產品類別。

●在賣家中心的General Shipping Settings部分選擇Shipping settings；

●更改當前交付時間取決于前面設置交付時間的方法。如果listing一個接一個地更新，你需要逐個檢查它們。

點擊Inventory->Manage Inventory->Action->Edit Details->Handling Time，根據你的休假時間來更改交付時間。

●如果你使用Excel文件上傳listing，則在相同的表格中更改交付時間并再次上傳。點擊 Click on Inventory -> Add Products via Upload -> Download Template。

放假回來后，更改交付時間也非常靈活，可以恢復為默認設置。另外，此選項適用于短暫的假期，因為客戶可能不會考慮較長的交貨時間。而且，它最終可能會迎來買家的差評。

總結

延遲的響應和交付的波動，以及大量未及時響應的信息都可能會影響的排名，并招致賬戶被暫停的風險。亞馬遜假期設置可以幫助賣家建立和保持客戶保留。當你還在度假的時候，有許多方法來維持你的品牌和排名。檢查適用性和權衡利弊的選擇，從而選擇最適合你的假期模式。

（來源：跨境峰哥）

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