為了給客戶更好的購物體驗，敦煌網于2018年10月，啟動全新的商戶評級考核體系的試運行，旨在提升商戶的商品、物流、服務、客戶維護四大服務能力。

基于此，平臺將于2019年12月9日，正式暫停原有T/P/S評級標準，切換至以商戶服務能力評級為考核標準的全新評級體系，為優秀商戶提供更好的資源扶持。

評分每月進行一次，每月5日更新，計算方式為前一個自然月每日服務分平均值，每日更新服務分為當日前推90天，產品和訂單行為的綜合得分。（原評級僅取前一個月最后一天的服務指標）提前做好指標控制，避免因新舊評級切換影響店鋪的正常運營。

新評級查看方式：登錄我的DHgate后臺—商戶管理—商戶服務能力分

具體評級介紹查閱此處

商戶服務能力評級詳解

商戶服務評級每月進行一次 ，計算方式為前一個自然月每日服務分平均值。按照分值將商戶分為優秀、良好、及格和不及格。商戶服務能力評級每月5日更新，服務分數每日計算（當天前推90天數據），商戶可從后臺查看前一日服務得分。

店鋪服務分以百分制計算，滿分100分 ，服務分劃分為四大能力項：商品能力分（滿分35分）、物流能力分（滿分30分）、服務能力分（滿分20分）以及客戶維護能力分（滿分15分），四項能力由不同考核指標項構成，分數總和即為商戶每日服務得分。

考核指標項及指標釋義：

賣家服務得分（100分）=商品能力分（35分） (成交不賣率得分（15分）+貨描不符糾紛率得分（5分）+違規商品占比（5分）+商品評價得分（10分）)+物流能力分（30分） （物流跟蹤率得分（10分）+虛假運單號得分（5分）+未收到貨糾紛得分（5分）+物流評價得分（10分））+服務能力分（20分） （退款響應速度（5分）+和解率（5分）+服務評價得分（10分））+客戶維護能力分（15分） （重復購買率（15分））

考核周期：

考核周期為近90天，即近90天內發生的商品、訂單行為將被記錄考核。（物流追蹤率由于具有延遲性，計算考核期將再前推7天）

例如：5月1日的每日服務考核周期為前推90天，即1月31日—4月30日期間的商品訂單行為。物流追蹤率計算訂單為考核周期再前推7天，即1月24日—4月23日回填運單號的訂單數據。

考核范圍：

近90天內，滿足有3筆以上（包含3筆）訂單額大于1美金訂單的店鋪。（狀態為注冊未認證、關閉、退出的店鋪不參與考核）

考核訂單：

近90天訂單額大于1美金的訂單，即：所有訂單額≤$1的訂單，將在計算該項數據的訂單量中排除。

考核等級劃分：

服務評級有什么影響？

評級考核所有能力項均上線后，將替代平臺原有商戶評級（T/P/S/B級別），相對應權益也將替換享有。包括搜索流量分配、促銷活動參與權等。服務考核分將于店鋪權益密切相關。大家根據考核內容調整經營。

具體權益可參考：

同時，小于60分的店鋪將有一定的權限限制。連續3個月服務分小于60分，禁止店鋪上傳/上架產品且無法更新產品一自然年內，累計6次小于60分，關閉賬戶。

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