最近這段時間很多朋友的賬號被封了，我遇到的案例不止一兩個，不過不久將來會有更多一批賬號面臨這樣的問題，我根據(jù)自己的理解和大家分享以下賬號被封的原因和如何申訴方面的問題，畢竟我也不是內部人員，也不是專家，這里分享的多數(shù)是自己遇到過的案例罷了。

這篇文章我不會講到多賬戶運營如何避免關聯(lián)等等，因為這類文章已經(jīng)夠多了，估計新賣家都知道如何避免IP關聯(lián)，賬號主體信息關聯(lián)等相關的問題以及相應措施，如果出現(xiàn)關聯(lián)真的很難申訴回來！真的很難很難 ！！

我們今天講的是除了關聯(lián)之外還有那些情況導致你的賬號被封以及如何解救賬號？

1.提交你行動計劃恢復銷售權限

其實你作妖的時候亞馬遜都知道你做了什么事情，只不過他們封你的賬號時不會告訴你為什么，只會告訴你大概的一個線索，我們制定的計劃于行動應高包括以下內容的：

<1>導致問題的根本原因:你得老老實實的交代什么問題導致了這樣的后果，不要狡辯，找到問題，老老實實的認錯就可以。

<2>為解決問題而采取的措施：你找你的問題認清你的錯誤之后必須要提供1，2，3，4 解決采取措施，還不僅僅這些哦下面還有。

<3>防止未來再次發(fā)生類似問題你采取的各項措施：有些賣家賬號弄回來還一樣作妖，不要這樣做，因為亞馬遜希望你提交這么一份保證書

我們來看看一些可能性：封賬號的原因很多，接下來我們來講講由于你的產品質量問題經(jīng)常被投訴，違反了亞馬遜規(guī)則而被封賬號的情況：

一.賣家績效指標不佳

-A high order defect rate

檢查你的賬戶各項指標，以確定哪個指標不符合我們的效果目標。 如果負面反饋反映出：回應郵件不及時，例如，每天安排時間來回復所有買家信件。

-A high late shipment rate

查看你的訂單反饋績效， 如果您發(fā)現(xiàn)運輸時間過短，請趕緊修改，并且稍微延長你的配送時間，這類情況一般FBM賣家發(fā)生的比較多，但是有時候FBA 發(fā)生了該問題亞馬遜還是賴給賣家。

-A high pre-fulfilment order cancellation rate

檢查您的庫存管理和庫存控制流程， 如果您發(fā)現(xiàn)您的產品已在庫存中列出請每天檢查您的庫存，以確保您不會列出您無法立即發(fā)貨的產品。

-A low Valid Tracking Rate

這個問題也是 FBM賣家常遇到的問題 ，如果你的貨在第三方倉庫或者從國內發(fā)貨，記得使用送貨標簽，并且記得上傳信息到亞馬遜后臺。

-Complaints about inauthentic products

這個情況FBA賣家經(jīng)常遇到的一種，需要提供相應的發(fā)票，并且提供你的水電費發(fā)票以及信用卡消費賬單還有你的營業(yè)執(zhí)照等等，所以新手一定記得讓工廠開發(fā)票，如果遇到類似的問題也可以想辦法 找代開票的機構幫你補辦發(fā)票信息。 

-Complaints about the condition of your products

這不就是典型的競爭對手給你添麻煩的形式，說收到的產品有損壞等等，這個時候你要做的是需要提供發(fā)票，證明你的產品是通過制造商或經(jīng)銷商授權的所有產品是全新商品。 提供一個計劃，還要解決您將來采取的糾正這些問題。

-Notices of infringement

如果亞馬遜已經(jīng)通知你的產品可能侵權了 強制下架，千萬不要再次上架，有些人移出來換標又重新上架銷售，千萬不要做這種事情，

二.無視亞馬遜的銷售政策

如果您的某個商品列在受限制產品頁面上，您的亞馬遜帳戶將被暫停。 例如，由于兒童安全措施，如果要列出fidget spinners或隱形墨水筆，則需要特別許可。

三，虛假產品描述

這種情況亞馬遜會直接給你封號么？No 不會給你直接封號，但是會取消該產品的銷售權限，列為停售商品，這種情況下如果你幾時處理，或者停止作妖，亞馬遜可能不會找你麻煩 ，如果你繼續(xù)作妖 再三的無視亞馬遜的規(guī)則，他們也會終止你的賬號。

那我們講完上面的這些很多問題之后我們看看如何避免封號？

1.了解亞馬遜商業(yè)原則的基礎

eff Bezos和他在亞馬遜的團隊創(chuàng)建了14項領導原則，他們從一開始就堅持這一原則。 每個亞馬遜賣家必須滿足一定的標準才能成為合格的亞馬遜賣家：

2.認真對待績效指標

亞馬遜的考核績效還是挺嚴格的，因為這是亞馬遜對消費者的一種承諾，亞馬遜把買家的消費體驗永遠放在第一位的，因此你收否能夠達到績效指標，也是相當重要的，在不重復這部分內容上面已經(jīng)解釋過了。

3.密切關注你的listing

由于多個賣家可以在亞馬遜上提供相同的產品，及時優(yōu)化你的產品頁面，一定要做的比同行好～無論是產品優(yōu)化還是產品的升級等等，有時你的listing會被競爭惡意篡改，所以時刻關注你的listing信息。 

4.不要等亞馬遜找上門來和你聯(lián)系

如果你不小心犯了錯，不要等到亞馬遜過來找你麻煩，你可以提前聯(lián)系SS 說明問題，并且告知他們，提前聯(lián)系亞馬遜解決問題，不要每次等亞馬遜通知你解決你的問題，如果您首先收到暫停銷售等通知，則應立即與您的亞馬遜客戶經(jīng)理聯(lián)系。 當您遇到問題時，及時聯(lián)系是至關重要，亞馬遜可能需要兩天時間才能回復，這可能會對您的業(yè)務造成不利影響。

5.不要亂跟賣

如果你的產品和人家的不是100%一樣的情況下 不要盲目的去跟賣人家的產品，雖然跟賣是被允許的，但是也要看具體情況，如果你被賣家投訴了并且舉報你賣的是假冒偽劣產品，這個時候亞馬遜會處理這個問題，并且你的賬號可能面臨被封號的危險。 

6.找出賬號經(jīng)常出現(xiàn)的問題并且總結出規(guī)律 

如果您擔心自己的帳戶被停用，可以留意一以下下面這三項指標：

退貨問題：你要知道是不是你的某個listing經(jīng)常出現(xiàn)這類退貨問題，如果有這樣的問題我建議你可以先放在獨立站，或者找到問題趕緊清貨，因為有時候我們一不小心采購一些次品發(fā)到FBA，所以發(fā)貨前一定要做一次檢查。

反饋：你要總結你的feedback 里買家經(jīng)常提到的問題，如果找到規(guī)律，趕緊想辦法解決這些問題，因為這個問題可能帶來麻煩。

產品評論：產品評論，尤其是差評我們要經(jīng)常分析差評的原因，有時候也會競爭對手惡意差評，但是有時你的產品真的有問題，消費者不滿意導致給你留差評，所以你一定要想辦法治本，很多賣家治標不治本，這最終會引來麻煩

7.一定把亞馬遜平臺視為您的重要客戶

請記住，您的頭號客戶是亞馬遜本身。 亞馬遜的買家總數(shù)量是非常龐大，這個市場是非常龐大的機會也很大，一次對待姐夫一定對大爺一樣，千萬不能有任何疏忽。 

案例1：假如說你的negative feedback 非常多導致你無法銷售或者你的賬號被封號，這種情況下你要這樣寫你的郵件：

案例2：如果說你的產品被歸類為禁止銷售的商品，這個情況下你的這樣做，假如說你賣的是隱形筆 ：

你準備好你的各類文件，證據(jù)以及你的行動計劃之后你需要到亞馬遜買家賬號后臺->Performance > Performance notifications > Location suspense notice > Appeal這一處提交你的行動計劃，有時候你的賬號被封了，亞馬遜給你發(fā)送的信件中也會給你一個特許的申訴鏈接

最后：你需要等亞馬遜回復，亞馬遜收到郵件回復你，需要48小時的時間的，但是如果你在內部認識一些人，有時也能幫到你盡快解決這些問題，但是這個也要看你認識的人有沒有權限，國內的團隊沒有這個權限，如果你認識美國總部或美國境內分公司的員工，賬號申訴的回來的概率非常大。（來源：跨境電商策）

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