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2019-12-06 15:02
今年9月份，亞馬遜擴展了一項通過允許買家在無文字的情況下對產品進行評分。總體評論星級包括買家僅針對產品進行的評分反饋以及帶有文字、圖像或視頻的傳統review。
例如，Apple AirPods當前有4137條review，而評級有5969次。從9月開始，review數翻了一番，而綜合評分卻增加了2倍。具體細節與賣家無關，但評分的提高使產品看起來更受歡迎。在產品搜索頁面中，亞馬遜顯示產品評分的總數，且review數僅在頁面底部的review部分可見。
在過去5個月中，該產品每天收到平均20個評分。自評分推出以來，評論率并沒有發生變化，但每天還會留下額外的30個評分。實際上，在過去的30天中，每天收到評分的次數已增加到了40次。因此，Apple AirPods 從8月到11月，每天收到的review從20個上升到了60個。
新評分系統旨在鼓勵買家分享產品使用體驗，即使他們不想留下文字review。在過去，review標題和內容是必填字段，現在只需要簡單點擊鼠標進行評分即可。由于留下評分比撰寫評論要快得多，也更直接，因此，新系統增加了產品獲得的評分數量。
然而，這并沒有徹底提高所有產品的評分數量。隨著時間的推移，這將產生更多有評分的產品，平均每個產品獲得更多的評分，并增加提高平均評分。擁有負面購物體驗的買家更傾向于撰寫review，而一鍵評分的功能則更受好評買家的歡迎。
但是，在提高產品評分數量的同時，這一變化使得人們判斷評論的真實性。在過去幾年里，亞馬遜一直在處理虛假評論的問題，沒有書面評論來判斷買家為什么留下評分，或者它是否相關，新系統使購物涉及更多的猜測。一星評分可以獲取許多不同的問題，但是現在它被簡化為一個數字。
因為有負面體驗的買家更喜歡寫評論，所以總體的產品評級通常是負面傾斜的。新的評級系統改善了這一點。然而，它并沒有使評論變得更加可信，它會使產品的評分更加模糊。但是，就像一部分買家會留下review一樣，一部分買家也會在購買前閱讀review。大多數人通過review的數量和整體評分來瀏覽前幾個搜索結果。因此，對大多數買家和品牌來說，評分越高越好。
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（來源：上評星推官）
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