關于獨立站上的在線客服最近很多人來問我,有沒什么客服軟件可以推薦的,最好是免費的那種。
之前我推薦用facebook messenger,在我《如何在獨立站添加Facebook Messenger 在線聊天工具》這篇文章有提到,但是這個客服只能跟facebook page進行對話,而且也有局限性,國內需要實時**并保證登錄facebook 或者messenger app 才能收到消息,否則只能等你下一次記得登錄了才能收到消息。如果是重要的客戶需要咨詢的話,你可能會因為回復不及時流失客戶。
今天我要分享的這個在線客服也是國外的,名字叫 :tidiochat
大家可以免費注冊,注冊郵箱不限制,不需要**就可以直接訪問注冊。
圖片比較多請耐心查看。
打開這個網站鏈接 :https://www.tidiochat.com/panel/register
輸入郵箱和密碼,網站地址(網站域名可以隨便填寫),勾選協議就可以直接創建賬戶了。
如果你有facebook賬號也可以直接用facebook進行登錄,不需要注冊。如果是facebook登錄會多一個步驟
注冊好了之后,會提示兩種類型選擇:第一種是機器人自動化,第二種是網頁實時聊天。
我們這邊勾選第二種網頁實時聊天,點擊Continue繼續。
設置聊天的界面,可以上傳自己的logo,設置客服名稱,界面的顏色,還有語言。設置好了繼續下一步
網站域名也可以隨便填,國家任選,行業可以選擇在線店鋪
設置當你的訪客第一次進入到你的網站時,你希望用什么方式吸引他們
第一是設置折扣碼以換取他們的郵箱地址。
第二是熱情的問候他們
這個一會也可以在后臺菜單進行修改,現在我們就先選擇問候語方式。
然后繼續點擊下一步,出現下圖所示
通常情況下我們選擇插入代碼,這種方式既方便又簡單,大部分網站都支持。如果你不懂,也可以請教幫你建網站的人幫你安裝。
根據注冊的引導,我們就算順利的注冊成功,然后抵達客服后臺頁面
后臺首頁我們可以看到幾個模塊:
1、安裝在線客服
2、集成messenger
3、安裝客服端,支持電腦端,手機端(IOS和安卓)
這里我們介紹下messenger綁定,我們點擊integrate with Messenger 綁定你的facebook賬號
然后選擇主頁后綁定成功,會提示您的客服已經和messenger集成,也可以取消,如下圖
綁定好了messenger后,下面還有一個郵箱,可以設置自動轉發,這里不做介紹,也很簡單,點擊郵箱綁定,設置郵件轉發即可
點擊Chat on site 設置下聊天背景,公司logo,標題,歡迎詞
回過頭來,我們在重新設置下聊天模塊
還有其它設置,如圖
完成上面這些操作,基本就OK了,接下來我們安裝代碼
點擊integration (這里有個感嘆號表示還沒正確安裝代碼)。 我們復制右側的代碼,將這個代碼插入到你的網站body代碼之前即可。
下面以shopyy為例,我們復制上述代碼,即將插入到shopyy網站。
在shopyy后臺菜單,點擊配置,開發者選項,嵌入代碼模塊,新增嵌入代碼,操作如上圖。
安裝后電腦端顯示如下
手機端顯示如下
tidiochat的網站后臺收到消息界面如下
右側可以看到對方的所在國家和IP地址,其它聯系方式等等如果有的話。還可以對其進行添加標簽,方便下次記錄。
訪問咨詢過的的客戶列表。
如果要實時看到訪客列表和實時輸入的內容,需要升級到付費版,一年是$150
以上就是整個tidiochat在線客服的設置過程和添加后的效果演示,建議自己操作一下方便去熟悉整個流程。(來源:跨境日志)
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(來源:跨境日志)