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2019-12-04 12:02
【編者按】2020年，1月11日，以“拾年”為主題的，2020年跨境電商全球趨勢發布暨跨境電商雨果獎頒獎盛典將在廈門隆重舉行。近期，雨果網也將圍繞“拾年”話題，走訪跨境電商平臺、賣家、服務商等行業的見證者，聊聊過去“這十年”，謀定未來“那十年”。點擊購票》》》
“2016年伊始，跨境電商行業出現很明顯的變化，越來越多公司規模大、產品銷售量大的賣家涌現，而在早些年，以eBay賣家為例，他們的體量相對來說還是比較小的……”程相培回憶道。
基于與跨境電商客戶的深度溝通以及通過大數據分析，感知到市場的巨變，他將工廠（舜光電子科技有限公司）已有模式進行了重大調整，除了將生產車間規模擴大和設備完善外，還盡可能建立一整套從研發到售后的配套設施，以此來有效提升產品的品控、縮減交貨周期、優化供應鏈等服務,順應跨境電商時代碎片化訂單模式。如今，即便在望遠鏡這個冷門選品領域，舜光每年也能夠穩穩的保持4000萬人民幣左右的營業額。
在這個成績的背后，值得一提的是，舜光在向跨境電商轉型的過程中，與大多數傳統外貿工廠存在些許不同的是，更側重售后服務并貫穿始終。
成立售后部，架起工廠與賣家互惠共贏的快車道
當談到工廠的售后部門時，作為創始人的程相培很有感觸：“早些時候，我們工廠與大多數傳統外貿工廠一樣，主要以生產為主。但隨著貿易環境的變化，跨境電商賣家的訂單在工廠所有訂單比例中，占比越來越大。隨即延伸出工廠跟單流程，接著專門成立了售后服務部，也叫跟單后勤保障部隊（跟單部門）。對于跨境電商碎片化、少批量、大批次的訂單需求，特別是定制化訂單，這個部門當之無愧稱得上是跨境賣家與工廠之間互惠共贏的快車道。”
其一，售后部主要工作是預備安全庫存，實時跟進跨境賣家產品銷售情況，及時幫賣家解決產品脫銷、滯銷等頭痛的問題。
他舉例道，比如剛剛過去的黑五、網一大促，賣家的產品一旦出現突然爆單的跡象，他們只要與工廠的跟單部門反饋，下完單后，跟單部門便會進行處理，將預備的安全庫存調配給賣家，保證賣家可以及時將庫存補上，從而不影響賣家店鋪的正常銷售。不僅如此，如果賣家產品滯銷，工廠也可以用這個部門幫助他們消化滯銷產品，解決一些庫存回購換貨、升級問題，讓產品或賣家起死回生。
其二，能讓工廠在跨境電商行業中更具競爭力。短期而言，售后部能夠幫組工廠留存更多的長線客戶，增加銷售額；長期看來，工廠還可以與長線客戶保持更多深入的溝通，更精準把握跨境電商賣家需求及市場新動向，有利于產品的迭代升級，提升爆款產品出現的概率以及工廠的口碑，有益于企業的長遠發展等。
新打法的痛點：增加工廠運營成本、庫存積壓風險
“如果準備的安全庫存賣家沒有需求，也會漸漸變成庫存積壓在倉庫，不僅占用倉庫儲存空間，還會加劇工廠資金壓力。”
據程相培介紹，為降低工廠風險，經過相關部門之間的討論，最終將每批安全庫存數量限制在200-300個之間，并按產品款式將賣家分組服務。每三個賣家組成一組，共享同一批安全庫存。
他說，這種打法確實將風險降低了。工廠從成立售后部至今，其產生的庫存積壓問題不是特別多，即便有，工廠也還能進行二次加工升級或者調整外觀后銷售給其他客戶，將風險降到可控范圍之內。
“目前很多工廠沒有專業的售后服務。因為設立專門的售后部，對工廠而言，一方面會加大庫存積壓風險；另一方面也會增加工廠運營成本及資金周轉壓力。但碎片化訂單模式在未來幾年仍是國際外貿發展的大勢所趨。欲在互聯網時代衍生下的跨境電商行業獲得更多的市場份額，工廠如若仍保持原有的‘閉門造車’思維，很容易被時代所淘汰。只有緊迎市場步伐，不斷迭代升級的工廠才能長久地立足。”程相培說道。
（文/雨果網 童芳）
