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2019-12-04 10:16
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網站的本地化是否得當，對于你能否成功轉化當地客戶、減少他們對購物的質疑和擔憂有著重要影響。
據商務解決方案提供商Flow的研究顯示，就跨境電商而言，47%的消費者認為高昂的運費是他們放棄購物車的主要原因，而32%的消費者則認為賣家不提供免費送貨成為他們完成交易的一大阻礙。但是，你可以通過創建本地化體驗的解決方案來克服這些摩擦，從而讓這些海外消費者產生在本國購物的體驗，并在此過程中提高你的轉化率。
因本地化而影響客戶體驗的問題主要體現在這些方面：未以當地貨幣顯示價格、關稅或稅款交代不明、提供的首選付款方式與當地支付習慣不匹配、交付時間較長、運費及退貨成本過高以及隱私安全問題。
因此，建議你針對上述問題，從下列方面著手，對網站存在的問題一一進行優化。
在針對產品頁面的本地化方面，定價的顯示形式特別重要，建議你對價格進行設置，以便其能夠根據區域自動顯示以本地貨幣計算的價格。而且，你需要根據當地的購物習慣決定價格的顯示格式。在某些國家/地區，客戶可能習慣于看到以“.99”或“.95”美分結尾的價格，而在其他國家/地區，將價格四舍五入為整數可能更有吸引力。
促銷活動往往能夠更快地俘獲更多的消費者。但你在推出促銷活動之前，需要對當地的購物習慣及常用的促銷形式進行調查，設法讓當地消費者以他們熟悉的方式買到優惠的商品，否則陌生的促銷方式很可能會“爆冷”。
每個市場都有不同的進口限制，因此你需要確保為每個市場供應的商品都符合這些規則。例如，除非獲得正式許可，否則禁止將瀕危動物或魚類的毛皮或相關制品（例如首飾或鞋）進口到英國。你可以采用技術解決方案，避免這些特殊商品出現在當地的網站上，從而避免因觸碰政策紅線而面臨巨額罰款。
一些品牌選擇在產品頁面和結帳時單獨列出關稅和稅款，而其他品牌選擇將所有額外費用計入最終產品價格。重要的是，你需要確保消費者能夠明確了解所有費用。根據產品、業務和本地客戶的偏好的不同，你可能會發現，在某些地區，你將關稅和稅款包含在售價中更有可能提高轉化率。因此，建議你按國家/地區針對稅款的顯示方式進行A / B測試，以選擇更適合當地的形式。
由于不同國家/地區所普遍采用的付款方式各異，因此你需要根據國家/地區推薦首選的付款方式。例如，許多澳大利亞消費者喜歡使用Afterpay進行分期付款，而德國受歡迎的付款方式是Sofort和Klarna，法國和荷蘭的首選付款方式則分別是Carte Bancaire和iDeal。對付款方式進行本地化，能夠避免客戶在結賬頁面因對支付安全的擔憂和支付便捷性而放棄結算。
客戶都希望賣家能夠提供多種運輸選項。你可以根據市場調查來決定在某個國家/地區提供何種交付方式。
例如，提供固定價格的送貨服務可能會在某些市場上引起消費者的積極共鳴；較富裕國家/地區的消費者可能愿意為快速的交付支付更高的費用；而其他地區的消費者則可能愿意等待更長的時間來節省運費。制定正確的運輸策略可以讓品牌在盈利的情況下，減少物流成本對利潤所產生的影響。
翻譯結帳用戶界面是一種逐步提高轉化率的簡便方法。重要的是，你也需要對不同市場的消費習慣進行研究，以確定是否有翻譯該頁面的必要。例如，在Flow的研究中，74%的日本消費者表示他們不太可能從未翻譯成日語的網站上購買商品，而近60%的印度消費者則受到語言的影響較小。
此外，因為地址格式和郵政編碼因國家/地區而異，所以在結帳頁面上使用支持自動填寫的地址表單是另一種對購物體驗進行本地化的方法。一旦客戶選擇了收貨地址，網站將能夠自動將這些信息填入地址表單，確保詳細信息符合收貨人國家/地區的格式，以此盡可能地減少運輸標簽的打印錯誤，并確保訂單能夠在規定期限內送達。
最后，你需要確保結賬頁面中包含的有關本地隱私和營銷法律（例如GDPR）的正確性。你需要根據不同的市場規定在該頁面加入復選框和關于隱私政策說明的鏈接。
總之，在你考慮到本地需求而對網站的諸多方面進行改良后，更重要的是對這些因素進行A / B測試以找出更適合每個市場的有效方法。通過測試可以幫助你確定出哪些變量對網站轉化率和整體的影響更大，以及哪些措施能夠讓客戶產生更好的反應。
（編譯/雨果網 謝欣欣）
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