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2019-12-04 10:02
“為什么Listing的Ratings數量顯示12個，我數來數去卻只有10個Reviews呢？”
“為什么原本4.5星級的Listing，沒有看到任何Review增加，Ratings數量卻變多了，而關鍵的是，星級下降了，銷量也下降了，我該怎么應對呢？“
類似上述的詢問，是很多賣家心中都有的疑問。
是的，最近通過各種媒體自媒體，我們都可以看到大家熱議的話題：亞馬遜算法變了，而且是大變。
可究竟有哪些變化呢？
廣告位增多了，關鍵詞排名算法變了，增加了自媒體/媒體推薦欄目，增加了Amazon's Choice專屬欄目，增加了亞馬遜自營及精選品牌推薦欄目等等，但除了上述這些，平臺將原本的Review改成了Ratings也是其中的一大變化。
關于從Review向Rating的轉變，首先反饋在買家留評的過程中，在新版的亞馬遜評價體系中，亞馬遜會提示客戶可以向賣家留評，但和之前的區別是，賣家可以不需要寫評論內容，直接點擊確認對應的星級即可，這樣的調整，可以減少買家留評時所需要花費的時間，也可以在一定程度上提高買家留評的幾率。
從平臺的角度，通過這樣的調整，一方面可以逐步培養消費者的留評習慣，另一方面，也可以在一定程度上稀釋部分賣家的刷/評行為對消費者購買時的誤導和干擾，畢竟，只打星級不留評的評論增多，如果賣家還想操縱和影響評論的星級，意味著需要更大量的刷/評基數才行，而刷/評又一直是亞馬遜在重點打擊的違規行為，一方面打擊虛假留評，一方面引導真實評論，這自然就增大了虛假評論對Listing排名和權重的干擾。
當然，在亞馬遜的這番調整中，很明顯的，降低了Review的權重（無論是內容還是數量），而提升了Ratings的權重，這就出現了部分賣家反饋的所謂的Reveiw數量沒變化，Ratings星級卻大幅下降，進而導致銷量和排名大幅下降的原因。
面對新情況，很多賣家表示不知所措，其實，設身處地的思考，想明白平臺如此變化的邏輯，作為賣家，還是可以做出一些應對和調整的。
具體來說，思考和應對應該考慮以下幾點：
1. Ratings星級重要（Review星級本身也是Ratings星級一部分），所以，賣家需要重視，在日常運營中，除了查看是否有差評然后做出應對之外，還要記錄好自己Listing每天的Ratings星級情況，一旦出現星級下降，要及時做出補救措施；
2. 亞馬遜通過Ratings來平衡和降低賣家刷/評和操縱評論的可能性，說明平臺在對虛假評論的打擊上是長效機制，絕對不是一曝十寒的暫時行為，從賣家賬號長期穩定操作的角度，應該盡量避免刷/評等違規行為；
3. 沒有內容的Ratings看不到，也無法追溯，但低星級的Ratings對Listing的權重、銷量和排名的影響卻立竿見影+至關重要，賣家對此的應對之能是防患于未然，要想防范低星級Ratings的大批涌入，核心就是做好產品品質的把握，當然，最好的是能夠在產品包裝設計上，產品配件搭配上，產品說明書和售后服務卡的放置等細節中能夠體現出人文關懷，讓消費者在產品之外還能夠感受到溫度和暖心，超預期和驚喜所帶來的尖叫感才更容易促使消費者在留Ratings那一瞬間留下更高的星級。（來源： 跨境電商贏商薈）
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