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2019-12-03 15:48
對于各跨境商家來說，現在是既緊張又興奮的時刻：緊鑼密鼓的黑五促銷，接踵而至的顧客訂單，并且還籌備著即將到來的網絡星期一……誠然在旺季促銷季中，提高銷量是我們的第一目標，可這時也別忘記想辦法來增加復購率，為未來的持續性發展打下基礎。
在黑五期間，網站會出現流量暴增。而此時，如何能夠在顧客到來時提高他們的購買轉化率，甚至在旺季促銷結束后，讓這些顧客成為回頭客，就成為了賣家需要重點解決的問題。今天來聊聊三個越來越受重視的售后要素，它們在提高轉化率和復購率上功不可沒，可以讓您在黑五結束后，仍可享受到促銷的紅利。
物流體驗
據最新統計，超過70%的顧客表示，相較去年而言，物流費用和配送時間更可能影響他們是否夠買該產品。物流服務作為產品以外的增值服務，商家有更多的發揮空間，運作得當，可對品牌形象錦上添花，如：
● 24小時內發貨
● 提供免費物流服務
● 提供退換貨物流標簽
另外，在大促期間，賣家在發貨前一定要仔細確認顧客信息和地址，上傳正確有效的物流單號。如果由于此類疏忽導致賣家退換貨，并引發物流成本提高，就得不償失了。
退換貨體驗
深耕跨境業務的商家都有體會，國外顧客退換貨的意識相對于國內較強。據調查，有91%的顧客會因為愉快的退換貨體驗而再次購買該品牌的產品，其中73%的顧客愿意將該品牌商家推薦給親友。因此，處理退換貨的能力現在也是一種競爭優勢，尤其是在促銷旺季。如何從容應對節后退換貨呢？
● 制定合理快速的節后退換貨流程
● 快速響應并審核顧客退換貨請求
● 如因自身或者物流影響購物體驗，賣家可提供適當補償，如折扣碼等
當然，沒有商家愿意面對大量退貨的出現，減少退換貨的發生概率也是商家控制成本的重要方面。所以，售前的準備工作也是相當重要的，比如在產品頁面上提供更詳細的功能說明，在產品包裝內提供更為清晰的使用說明等。
客服體驗
據調查，73%的顧客會因為優秀的客戶服務而愛上一個品牌并保持忠誠，并且顧客愿意為一家擁有出色客戶服務的公司多花17%的錢。所以，提供高品質的客戶服務也成為各商家軟實力競爭的重要戰場。
● 快速響應顧客發來的郵件信息
● 服務過程中始終保持友好態度
● 對不同國家的顧客盡可能提供本土化服務
● 清晰明了地回答顧客的問題，遇到暫時不能解決的問題，注意給出回復期限，并盡快回復
在此黃金促銷期，希望各位賣家忙中有細，吸引新顧客的同時，還能留住他們，穩步提升這些顧客的復購率。（來源：司馬跨境）
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