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2019-12-02 14:01
大多數企業都在尋求通過社交媒體賬戶促進銷售的方法。但是很多時候，你發布了很好的內容，創造了對話，粉絲數量也增加了，仍得不到投資回報。如果沒有新的銷售線索，你在社交媒體上所做的一切工作——包括發布帖子、照片、增粉和促活可能都是不值的。
社交媒體營銷成為商業戰略的關鍵部分并不是偶然，但它需要規劃和執行，然后持續調整和執行。因此如何利用社交媒體將粉絲轉化為客戶非常重要。
1.分析每個社交渠道
首先分析每個社交媒體平臺的可用數據并思考:
· 你的社交媒體渠道中哪個粉絲最多?
· 哪一個粉絲活躍度最高?
· 哪一個為你的業務帶來了最多的銷售機會?
· 粉絲在社交媒體上對你的評價如何?
· 粉絲一般在社交媒體上聊些什么，這與你的業務有什么聯系?
同時，關注你所在行業和市場中，其他人正在進行哪些相關對話，這些要如何與你的業務策略相聯系？
你可以使用一些工具進行深入挖掘——類似Facebook洞察，然后調整內容策略，在此基礎上創建帖子。
此外，利用Facebook Analytics可以讓你深入了解受眾是如何與你的網站、與你分享的內容進行互動的。
2.定義并了解你的受眾
為了有效地使用社交媒體并與客戶真正對話，你需要了解你的受眾。
在市場營銷中，客戶角色用于定義和理解典型客戶或目標客戶，即建立一個樣本客戶，并使用該角色來準確識別你的客戶需求。在社交媒體的環境中，你也可以使用角色來構建與其相關的內容，并最終產生銷售線索。
舉個例子，假設有一家在網上銷售定制包袋的公司，它主張制造高質量的包袋，不光可以容納用戶需要的東西，還舒適、易于攜帶。讓我們為這項業務創建一個角色，然后通過了解并吸引此樣本客戶來決定怎么運營社交媒體。
Sara:
· 25歲左右；
· 通勤上班；
· 每天上下班都帶著一臺筆記本電腦和其他東西；
· 坐火車通勤；
· 不介意在質量上花錢；
· 喜歡好看的經典風格的包包。
Sara就是此業務的目標客戶，因此我們可以圍繞該角色定一些campaigns。例如，寫一篇關于通勤時該帶什么東西的博客，把我們的通勤包照片發到Instagram上。
或者為Sara創建一個Facebook帖子：
“你是否每天上下班都要費力地把自己的東西塞進包包里？我們的通勤包系列可以讓你使用多年，外觀經典永不過時。”
了解你的受眾后就可以集中精力創建吸引該受眾（或不同受眾）的內容，比如一只時尚的通勤包，或者不光是一只時尚的通勤包，其中還包含一個鏈接，受眾注冊表單后可以收到你的電子郵件。
Facebook用戶洞察助你創建客戶角色，讓你能更深入地研究細分市場，更詳細地了解目標人群。
3.專注于社交媒體營銷
除非你有一個管理社交媒體的團隊，否則你需要專注于2-3個網站，成功之后再擴展到其他網站。也不必非得拓展那些最熱門的企業社交媒體網站。這樣會比運營10個網站但是毫無成效好得多。
使用受眾群體指標可以幫助你定義要擴展到哪個社交媒體平臺。例如，你在Facebook上運營得很好，你的受眾是像Sara一樣25歲的人群，那么你可以考慮一個更貼近20多歲年輕人熱門的平臺。
重要的是，無論使用哪種社交媒體平臺，你都要提供優質的內容，激發受眾“點擊”你的網站。內容越吸引人，你就會越成功。用前面的通勤者來舉例，創建一個有趣的博客帖子，關于通勤要帶什么，在頁面上放一個相關登陸頁面的鏈接供客戶查看和購買通勤包。但是要確保鏈接與內容的相關性。
此外你還可以使用博客帖子讓客戶注冊登記，以便接收你的日常訊息。收到你越多訊息，當客戶想購買通勤包或其他時尚包袋時，他們自然而然就會想到你。
4.有效使用社交媒體平臺
了解哪種平臺最適合你之后，就該學習如何有效使用每種平臺了。
你可以圍繞收集到的信息制定策略，但無法在每個平臺上使用相同的內容。因為每個平臺可以使用的功能不盡相同，你發布的內容可以具有相同的重點，不同的策略。
比如：
· 利用Facebook鏈接到你的博客帖子并號召粉絲點贊；
· 在Instagram發布你最喜歡的通勤包的照片，鏈接到更多通勤包；
· ……
5.促進銷售
1、不一定要把客戶從社交媒體吸引到你的網站或商店，也可以讓其購買
通過說服粉絲進行交易和獨家銷售，例如使用Facebook創建受眾專有的優惠券，可以將粉絲轉變為實際購買者。客戶喜歡與眾不同，因此不向公眾開放的的折扣反而會讓他們感覺到自己被重視，同時還會吸引更多粉絲。
2、促銷也不一定是即時的或限時的
你可以在Facebook頁面發布折扣信息，或者是向新的時事通訊或博客訂閱用戶發送優惠券。當你以較低的成本提供產品時，可能會因為促銷而獲得更多的銷售額。
Facebook的Beacon Lighting可以通過投放重新定位的目標廣告，為網站訪客提供10％的折扣。
6.超越公司思維
用超越業務的思維生產內容，讓客戶有理由持續關注你的頁面。例如：
1、鏈接到受眾感興趣的帖子，而不僅僅是鏈接到購買頁面；
2、發布鼓舞人心的名言，或使用諸如＃“對每天上下班的人來說，最大的挫折是什么?”等話題標簽向觀眾提出問題；
3、使用新聞熱點創建內容，或選擇轉發與你業務相關的網紅的內容。
引人入勝的內容會讓你在社交媒體上有更大的存在感，并讓你成為客戶的首選。而為了找到業務的平衡點，專家建議遵循二八法則，即社交內容中只有20%是關于產品和銷售的，其余的是你的受眾感興趣的信息。
7.積極主動
一旦你在社交媒體上獲得了存在感，吸引了更多粉絲，且實現了一些銷售目標，你就必須繼續保持活躍，必須回應你的客戶。
1、定期發布與你的受眾相關的內容
你可以使用工具來安排各媒體平臺發布的內容，定期更新會讓你的名字留在客戶和潛在客戶的腦海中。
2、對你的客戶作出反應
網站上的任何問題或評論都必須迅速回復。任何客戶或潛在客戶都希望得到快速、誠實的回復。過長時間不回復或根本不回復會損害你的形象，而一次不良互動可能會產生持續的負面影響。另一方面，你也可以利用客戶的積極互動和評論來進一步促進你的業務。
最后
使用社交媒體進行市場營銷和發展業務可能很耗時，但也可能收獲巨大的成功。在深入研究之前務必花點時間在策略上，同時合理利用現有數據來了解受眾、迎合受眾需求，充分利用社交媒體平臺的功能，相信它一定能助力你的業務。（內容來源：post planner）
