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2019-12-01 11:07
近期蛋蛋醬看到一篇關于電商平臺虛假評論泛濫的文章，所以想跟大家再聊聊這件事。電商模式下，顧客不能親自體驗商品，只能通過賣家描述、其他顧客評價來判斷這款產品是否適合自己、是否值得購買。但賣家描述多少有點兒“王婆賣瓜，自賣自夸”的意味，所以其他購買過、體驗過產品實物的顧客對產品的評價就顯得尤為重要，但往往“虛假評論”也由此而生。
虛假評論是指賣家通過提供現金或禮品卡和免費產品贈送的方式，吸引專業的reviewer為自己的產品發布并不真實但卻非常吸引顧客的評價，以此來提高訪客購買的轉化率。
事實上，虛假評論看起來會給賣家帶來所謂的“轉化率提高”的效果。但事實上，這樣的做法可謂是有百害而無一利。首先，虛假評論的實際效果并沒有賣家想象的那樣好，大多數消費者都已經有能力辨別產品評論的真實性，他們常常會去看一些差評，來更加真實的了解產品，而且目前也有不少分析網站，專門來幫助消費者甄別商品評論的真偽。
其次，過多的虛假好評反而會引起顧客的懷疑和反感，降低賣家的信譽，最終導致客流量的流失。更為嚴重的是，這種用現金或其他利益獲取虛假評價的行為屬于違法行為，風險極大，不僅會遭到平臺的警告或關店處罰，還有可能面臨相關法規的懲處，所以蛋蛋醬告誡各位Newegg賣家千萬不要以身試法。
我們應該做的，是在合法合規的情況下，盡可能多的獲取有效、真實的用戶評論，那究竟該如何做呢？蛋蛋醬這就來教您：
請提高顧客消費體驗
試想，您作為一個消費者，如果店鋪的頁面、產品或者服務給您留下了深刻的印象，您會不會非常積極主動的去進行評價分享？同理，如果您能夠給予顧客非常完美的購物體驗，那么顧客的留評率也會直線上升。
請主動獲取服務評價
如果您正致力于提高自己的客戶回頭率，提升忠實客戶數量，那么主動通過郵件等方式去詢問消費者此次的消費體驗，那一定會有很不錯的收獲。有些消費者甚至還愿意跟您分享對于您店鋪或產品、服務的意見和建議，一舉多得哦。
請在您的包裹上“動心思”
打包商品的時候，加上一份貼心的使用說明或是退款流程說明，又或者單純的一份非常有趣的品牌、產品宣傳單，不僅能夠加深顧客對品牌的印象，還能促使顧客在評價一欄中分享這一趣事，打開話匣子。
看，蛋蛋醬已經教給了您去獲得真實有效評價的方法，有了顧客更多的體驗建議，您的產品和服務才能更有針對性得有效提升哦！趕緊行動起來吧！再次提醒大家：切勿投機取巧刷好評！（來源：Newegg國際商城）
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