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2019-11-29 14:28
網購無疑非常便利，但是退貨的壓力也是不容小覷的。電商退貨對任何在線零售企業(yè)而言都是一種威脅，尤其是在假日購物季的送禮狂潮期間。任何聰明的網上零售商都會有一個計劃來應對假期后的退貨高峰，所以你一定要做好準備。
電商的高退貨率會給在線賣家?guī)砭薮蟮某杀荆驗榭蛻魺o法在購買前試用和體驗產品。尤其在圣誕節(jié)期間，退貨率特別高，原因普遍在于買家寄回的禮物尺碼不對，或者根本就不想要。
以下將介紹一些策略來幫你降低網站的電商退貨率。
圣誕期間的禮物退貨率
研究表明，大約17%的圣誕禮物被收禮者退回。UPS表示，電商退貨率是實體店的3倍。在某些領域，比如服裝和電子產品，退貨率可能高達30%。
進一步的研究表明，零售商可以避免65%的電商退貨。由于產品尺寸、顏色和產品描述都是潛在的錯誤雷區(qū)，所以網上零售的高退貨率也就不足為奇了。以下是降低假期后退貨率的建議。
產品描述準確：當客戶在網上購物時，他們在購買之前不能試穿或體驗產品。因此，你的產品圖像和描述必須要足夠清晰準確，以使他們能夠做出正確的決定。否則，他們最終將退回產品。
確保產品質量：降低退貨率的另一個方法是確保你銷售的產品質量。如果你銷售的產品不符合要求，你就會遭到客戶的退貨和差評。
使用高質量的圖片：研究表明，大約23%的產品退貨是由于網站描述不準確造成的。為了解決這個問題，你要確保上傳高質量的圖片，展示產品的細節(jié)特征，以確保客戶對他們訂購的產品有一個準確的概念。
調整產品組合：通常，許多退貨產品都屬于一個特定類別。想要最小化退貨率，你需要能夠識別出是否有任何造成問題的特定類別，這樣就能調整產品組合來減少退貨。
優(yōu)化產品描述：你要確保客戶對你銷售的產品有一個盡可能好的印象，這意味著你需要非常詳細的產品描述。具體到尺寸、材料、顏色、適合度和其他重要細節(jié)。
誠實是關鍵：誤導你的客戶，你只會得到差評和低銷量。避免過于頻繁地編輯圖像和不準確地描述產品。你要確保客戶對他們購買的產品有一個準確的概念。
利用產品評論：網上消費者在決定網上購物時主要依靠其他買家的評論。有了以前買家留下的真實評價，他們就能夠判斷你的產品是否適合他們。甚至他們還可以幫助找到你可能無法立即回答的問題的答案。
提供客戶服務和支持：一旦客戶有任何問題，你需要確保他們能夠輕松與你取得聯(lián)系。通過電話、實時聊天或電子郵件提供良好的支持可以顯著降低退貨率。
準時發(fā)貨：如果你提供的是對時間敏感的產品，這一點尤其重要。如果客戶要等很長時間才能收到產品，他們可能會從其他地方購買，然后再把你的產品退回去。如果他們在需要的時候無法使用產品，退貨的可能性會更高。
發(fā)貨前檢查產品：在你打包并寄出產品之前，花點時間檢查一下你所有的產品是否有損壞或者其他可能導致客戶退貨的問題。發(fā)貨前仔細的檢查可以在很大程度上降低退貨率。
注意包裝：你的產品到達時是否破損，或者包裝有褶皺？如果答案是肯定的，哪怕只有一次，那么是時候重新評估你的產品包裝了。如果產品是易碎的，那么包裝必須更加具有保護作用。如果你的產品完好無損地到達客戶手中，就不太可能被退貨。
設置常見問題：有一個專門的頁面來處理常見問題（FAQ）并提供答案將顯著減少退貨。建議你把重點放在產品描述上，并盡可能詳細地回答問題。
（來源：跨境喵的碎碎念）
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