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2019-11-28 11:41
亞馬遜賣家都知道，提供優質的客戶服務支持對業務的成功至關重要。但如果角色互換，亞馬遜賣家需要聯系亞馬遜賣家支持，會發生什么情況呢？盡管聯系亞馬遜賣家支持似乎是一個頭疼的事，但只要有一點策略，就不會那么麻煩。以下是一些有關如何節省時間和減輕麻煩并充分利用亞馬遜賣家支持的建議。
進行初步聯系
在處理賣家支持查詢方面，亞馬遜與其他公司沒有什么不同——在與賣家支持進行實際交流之前，你必須進行一些操作。登錄你的亞馬遜賣家中心，通過點擊“Selling on Amazon”或“Advertising and Stores”來識別問題。然后系統會引導你搜索它的知識庫，看看是否已有存檔的答案。如果你沒有在搜索結果中看到這個問題，你可以點擊屏幕左邊的Other account issues選項卡，看看你是否能找到你的答案。
當然，你可以跳過這些，通過電子郵件或電話發送你的支持請求。兩者之間沒有特別的優勢，這取決于你的個人偏好。如果事情特別緊急，建議你直接電話聯系亞馬遜賣家支持部門——這是你能得到即時回復的最保險的選擇。
在聯系使用這兩種方法的亞馬遜賣家支持時，請記住以下幾點：
在線聯系亞馬遜賣家支持
這是推薦的方法。把你的想法寫下來不僅能幫助你澄清問題，還能讓亞馬遜賣家支持人員更容易確定到底發生了什么，需要做什么來幫助你。如果問題需要由亞馬遜內部處理，它還提供了一個“paper trail（書面記錄）”，這樣就不會誤解你的實際需求。
你的電子郵件可以這樣寫：
具體到一點，僅限于一個問題。如果有多個不相關的問題，發送單獨的電子郵件請求支持。
陳述清楚，準確且易于遵循。包括所有相關信息。提供你對可能導致問題和問題的原因的見解，并提出所需的解決方案。不要偏離主題，不要包含不相關的信息。
專業性。也許你對某件事感到惱火，但這并不是賣家支持人員的錯。抱怨只會加劇問題，并不會讓問題更快得到解決。
通過電話聯系亞馬遜賣家支持
亞馬遜不向賣家提供專門的800個支持號碼。相反，你必須請求回撥，這也是亞馬遜處理一般賣家支持問題的方式。提供你的回撥號碼和你的問題的簡短描述。如果你想馬上和賣家支持人員聯系，點擊“+”按鈕，表示問題很緊急，需要立即處理，這樣你都會在幾分鐘內接到電話。
與亞馬遜賣家支持交流時要記住的技巧：
準備好你的帳戶資料，這可能是亞馬遜賣家支持首先要求的。
如果你希望解決未結訂單或買家糾紛，則在屏幕上將其打開，以便你可以向亞馬遜賣家支持咨詢具體細節。
寫下或打開一個記事應用程序以刪除所有詳細信息，以供你自己記錄，以及在以后進行進一步討論時參考。
如果你很惱火，建議你等自己冷靜下來再寫郵件。
解決客戶投訴
當支持問題涉及到糟糕的客戶反饋或投訴時，請記住，除非違反了服務條款，否則亞馬遜不會刪除差評。你聯系亞馬遜賣家支持時，請求他們刪除差評是行不通的。但是，你可以從客戶的反饋和投訴中學習。
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（來源：跨境喵的碎碎念）
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