在亞馬遜的運營過程中，每個賣家都會遇到各種各樣的運營問題，比如listing被更改、被投訴被惡意跟賣、listing變狗等等，甚至還有一些疑難雜癥，經常需要在半夜的時候，集中火力猛攻快速搞定。

這個時候就需要賣家通過開case的方法找到亞馬遜客服來溝通解決問題了，因為除了運營方法的問題，很多其他的問題都需要回歸到亞馬遜平臺上，畢竟亞馬遜永遠擁有最終解釋權。那么亞馬遜如何開case問客服呢？

其實，亞馬遜開case的位置就在亞馬遜后臺的賣家中心，大家只要登錄后臺中心就可以找到，打開case就可以聯系客服了。

以下這些問題可以通過開Case的方式解決：

01

Listing被VC賬號更改

當賣家遇到listing被VC賬號更改的時候，賣家可以通過開case找客服解決。比如說：產品的圖片被更改了、標題被更改了、節點被更換了。一般遇到這些比較棘手的問題，大家都可以在半夜開case跟客戶溝通問題。不過本質上，普通的客服是沒辦法解決關于VC賬號的問題的，只有Vendor central團隊才有這個權限。但是大家可以通過開case找到客服，留下電話號碼讓亞馬遜打過來，或者多打幾個電話，直到listing問題解決了為止。

02

系統異常情況

系統異常的問題也是賣家們經常會遇到的，例如：廣告費異常被扣，listing無法上傳，銷售前臺看不到自己的產品等等這些問題，往往是由于亞馬遜系統異常引起的。這時候，賣家同樣可以通過開case的方法找到客服，讓客服來幫你解決問題。

03

稅務問題

關于稅務政策，亞馬遜一直都在不斷的更新，所以對于稅務和繳稅之類的問題，難免會出現一些差錯，尤其是對于新手賣家來說，更是一頭霧水。即使自己百度了解決方法，也未必操作正確。如果你遇到了稅務問題，與其自己像丈二的和尚一樣摸不著頭腦，不如開case找客服問清楚來得穩妥。

04

Listing變狗

亞馬遜listing變狗是很常見的一種現象。尤其是在旺季的時候，有時候亞馬遜頁面崩潰，原本的頁面顯示不出來，頁面就會變成狗了，而導致你的listing頁面崩潰的原因有兩種，一種是亞馬遜后臺錯誤，一種是亞馬遜正在審查你的這條listing。

變狗的原因有很多，有可能是的標題或者圖片侵權也有可能是你的產品存在安全問題。那么解決的辦法就是通過開case找到客服，詢問客服具體的原因，從客服的回答中找到問題的根本，再有針對性地去解決問題。

05

遇到被投訴

被投訴也是很常見的，無論是你趕跟賣投訴別人還是投訴別人侵權，惡意差評，或者是你被別人投訴了，都可以直接開case找客服。

當然了投訴別人是比較容易地，把證據貼上去再說明事情的嚴重性就可以；但如果是被人投訴了，你需要有足夠的證據，一直開case找客服申訴，直到成功即可。

跟客服溝通的過程中，總結的幾點經驗：

01

客服分等級

亞馬遜當地的客服和中國客服都是有分等級的，A B C D四個等級，不同等級的客服不同客服手上的資源、權限也是不同的，處理問題的效率也是天差地別的，所以找客服的時候也要根據你的問題嚴重性來找客服，如果是比較重要的case，要找當地的客服比較好。

02

客服是人工的

雖然很多時候我們開case找客服，會發現他們跟機器人一樣的搪塞問題，很多回復等于沒有回復一樣的。其實亞馬遜客服是人工的，他們回答問題的心情跟賣家的態度也有關系，有時候賣家態度很差，也會影響客服故意不給解決問題。所以，如果你開case一直糾纏同一個客服，得不到解決，那不妨關case換人，直到遇到一個愿意幫你解決問題的客服。

03

客服升級

客服跟我們重視產品review是一樣的，他們也重視我們給他們的評價，畢竟亞馬遜是一家跨國企業，為了培養人才，激烈員工成長，內部遷升也是很常見的事情。所以，如果你遇到態度良好表現優秀，也能幫你解決問題的客服，不妨給人家一個好評吧。

04

客服自我學習

客服在處理問題的過程中，對于他們也是一種學習，雖然在上崗之前，他們接受過培訓，但是很多問題他們并沒有學過，或者并沒有掌握，還是要靠平時的不斷接我們的case積累經驗，不斷學習，并且完善自己的溝通能力。所以當我們遇到各種疑難雜癥，要踴躍找客服， 畢竟他們在實戰方面只能通過被動接受我們的case才能得到積累。

05

溝通中的主導權

每一次和客服的溝通，都存在一個問題，那就是誰是發言主導方，盡量不要被客服主導，很多業務員開case都是客服說什么都嗯嗯好的結束，盡量讓自己成為主導，牽引客服明確問題，解決問題。

（來源：跨境樂淘幫）
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