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2019-11-27 11:52
1差評≥12個好評？在亞馬遜平臺差評可謂是真正的"銷量殺手"！
刪差評的常見幾種方式：人工、機刪、內部（大致就是這3種）
前情提要：在亞馬遜，一個精心優化的Listing可能因為一個差評而毫無效果，甚至會直接影響后期店鋪的銷量問題；然而最可怕的售后，如果是新上傳的產品獲得了差評，那么這個產品的Listing就很難打造出來。
甚至有專家說，92%的消費者在購買產品之前會先看一下產品評論，而一個差評帶來的負面影響需要用12個好評來抵消。
01、人 工 刪 除
不同的買家有不同的溝通技巧！
所謂"人工刪除"，就是
通過鏈接找郵箱，找到買家的郵箱或則電話，然后自己寫郵件或則打電話溝通！
其實買家大概就分幾類！
1. 比較好說話的買家，這種比較容易溝通，態度誠懇點一般都可以解決！
2. 比較在意自己金錢上損失的客戶，這種可以給客戶在亞馬遜后臺申請退款，然后免費再重新送一個產品給客戶！
3. 比較有正義感的買家，碰見了這種買家就不要回復了！
4.惡意差評，這種的話，其實也是有技巧！
從 2 月 28 日之后，亞馬遜內部就嚴查！差評鏈接查郵箱的渠道就被堵住了！差評鏈接查郵箱其實分 2 步，第一步是鏈接變成訂單號，目前被堵的是這個部分，訂單號變成郵箱的目前還是可以的。所以如果賣家自己可以從差評鏈接的留評人的姓名、時間、差評內容或則站內信來判斷出訂單號，那就可以查出郵箱來！
除了郵箱以外，電話也是一個溝通渠道，但是現在由于詐騙電話太多了，沒有技巧的話，也是有難度的。里面有很多套路的！大家可以仔細研究下！
郵箱和電話以外，其實還有 3-5 種人工聯系的方法！傳統外貿出來的人肯定就知道怎么玩！
目前通過郵件溝通的成功率在 35%左右，如果可以打電話的話，成功率率在 50-60%左右。
02、機刪
機刪：就是用高權重的買家賬戶去點差評的 Report abuse 達到刪差評的目的。
影響成功率主要有 3 個要素：
1. Review 本身的質量，這個是買家留下的，是我們沒有辦法控制和決定的！一般是新的買家號留的，競爭對手用小號留的差評等，就是我們俗稱的沒有權重的 REVEIW，相對來說是比較容易的機刪的！
2. 刪差評的算法有關，這個是刪差評軟件編程人員的事情，具體的比較復雜，我就不再做介紹了！
3. 點 REPORT 的買家號權重有關！PRIME 會員的，一年以上的，有好多消費記錄的老號，用它們來點 REPORT肯定是效果最好的！基本可以做到 4 天內機刪 5-10%左右！
03、內部渠道
從2017年開始，亞馬遜就開始嚴查，這個渠道的機會已經很少，也不排除有的可能。
亞馬遜內部嚴查之后的快速應對方法：
1.2019 年 2 月以后，日本站已經完全沒有辦法獲得郵箱了，只有機刪一種方法，可喜的是，日本站機刪的刪除率是最高的，基本可以在 10%以上。大家可以試試！
2. 美國站，雖然內部暫時堵住了郵箱和電話，大家可以按照我前面說的，直接去找下訂單號，這個還是可以出來郵箱，另外我們通過自身渠道依然可以獲得鏈接的 30-40%郵箱。所以美國站機刪+人工，我們還是可以保證 20%的刪除率！
3. 歐洲站，目前也只能機刪了，佛系刪除差評！
4. 其實查郵箱的渠道沒有被徹底堵死，獲悉 2 月 28 號后還是有人查出來的，只是渠道很稀缺了！（來源：DKSEN德可森國際）
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