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2019-11-26 09:38
差評對任何亞馬遜listing來說都是致命的。即使是一個新的差評，也會使亞馬遜上銷售的產品上留下明顯的傷疤。
一個差評需要更多的好評來彌補。
像生活中的大多數事情一樣，預防差評是最有效的策略。
亞馬遜的賣家該怎么做才能從一開始就避免負面評論的出現呢？在這篇文章中，我們將展示減少差評的三種行之有效的策略。
這種策略經常被忽視，它的優勢遠遠超出了亞馬遜的負面評論。這個概念很容易理解，但是很難執行，所以如果你理解了其中的復雜之處，你就有了巨大的優勢。
戰略信息優化的優勢
●更多的買家在搜索結果中點擊你的listing，而不是競爭對手；
●使潛在買家從你的listing中點擊競爭對手的listing可能性更低；
●你獲得差評的幾率更低，因為買家認為你的產品是與眾不同的。
亞馬遜買家的注意力持續時間很短
這意味著你的listing文案必須直奔主題，畢竟亞馬遜是一個用來比較產品價格的購物平臺。
幾乎亞馬遜的每個頁面上都有其他產品，包括你的主要產品詳情頁面。如果買家需要做出購買決定的信息是不可瀏覽和消費的，那么他們的注意力很容易就會轉到別人的產品上。
那么，我們如何才能不讓買家離開呢？那就是戰略信息優化發揮作用的地方。
●建議將最重要的信息放在標題的前60個字符內。買家通常在尋找特定類型的產品。如果是耳機，假設他們想要消除噪音的藍牙耳機。
將這個信息保持在標題的前60個字符內，這樣人們更有可能看到它（即使是在標題較短的移動app端上），這樣做有兩個好處：
1）使買家更有可能點擊你的產品，因為他們可以清楚地看到，這正是他們所要尋找的產品；
2）買家因為產品與描述不符而獲得差評的可能性更低。
許多買家在購買時沒有認真閱讀listing上的文字
我們通過觀察listing中明確注明的內容而獲得的評論數量知道這一點。
許多買家只是查看了照片和產品標題，就把產品添加到購物車。
由于這個原因，很多賣家得到了差評，比如“Can’t use, it’s not compatible with iPhone X（不能使用，與iPhone X不兼容）”，但賣家在第一條bullet point中已經明確聲明了“Does not work with iPhone X（不能與iPhone X兼容）”。
賣家該如何應對？
確定關于產品的最基本的描述或差異化信息；
2）將這些信息放在標題的前60個字符中，bullet points的第一條以及描述中的顯眼位置。
3）將此信息添加到帶有文本的圖形圖像中，以捕獲只看圖片的買家的注意力。
與你所想的相反，清楚地說明產品的缺點并不總是一件壞事。
事實上，如果你不及時與買家溝通，往往會致使產品獲得一星差評。
但幸運的是，你可以通過指出產品缺點，在傳遞關鍵信息的同時，給消極信息加上一個積極的框架。
基本上，它可以把人們的注意力引到產品的缺點上，同時又給它帶來積極的影響。
例如：
文案1：“是的，這款指尖陀螺比市面上的其他產品要小，但它讓你更容易把它放在口袋里，無聊的時候隨時都可以拿出來玩。”
文案2：“我們承認，指尖陀螺要小得多（這是差評的一個常見原因，因為很難從圖片中分辨出它的大小），這將使一些買家失去興趣……”
文案3：“我們不建議希望購買大指尖陀螺的買家購買這款產品，如果他們收到比想象中小的產品，會感到失望。”
雖然你的主圖像必須是純白色的背景，但你在其他圖像中可以用圖形和一些基本的文本來增強關鍵信息的傳達。
避免差評的圖像類型
●尺碼表：在網上很難判斷一個產品的實際尺寸。因此，你可以用一些圖形來清楚地顯示這個產品到底有多大，尤其是服裝類產品。
●產品標注：最多選擇4個產品的主要優點或特性來進行交流，然后用超級簡潔的文字來解釋這個優點。如果你能夠在每一個要點旁邊添加一個圖標，這會很加分。
●生活照：使用一個真實的模型來為買家展示更多視覺信息。這使他們更容易想象自己使用產品的時候是什么樣子，包括一般大小、重量、質感等。
使用與你的目標客戶相同的人口統計模型，可幫助你博得額外的好感。
亞馬遜圖形圖像指南
使文本足夠大，可以在一個小的移動屏幕上閱讀。如果文本太小，亞馬遜的移動app端用戶需要打開圖像，然后縮放文本。使它足夠大，便于閱讀，而不需要強迫人們放大產品細節。
保持文字簡潔明了。在一張圖片上有太多的文字會讓買家不知所措，很少有人會去閱讀它。將文本保存在圖像上，只顯示產品最突出的要點。
盡可能使用圖標。很多時候，一個簡單的圖標可以比文本更能有效地表達觀點，并且使用更少的空間，它也使圖像更具有視覺吸引力。
這些概念很容易理解，但確實需要集中精力進行頭腦風暴并努力執行。
它需要你深入了解你的目標客戶。他們的痛點是什么？為什么他們想要這個產品背后的情感？他們通常會因為什么原因留下差評？
優化你的listing來解決所有這些問題會讓你得到更少的差評，從長遠來看，保持你的點擊率更高，并積極影響轉化率。所有這些努力都是值得的，并將使其他營銷努力更有效。
大家都知道，產品好評對轉化率有的影響有目共睹，如何通過亞馬遜郵件向買家索評、移除差評？亞馬遜全球開店跨境峰會，干貨滿滿，各路大神齊聚，分享索評秘籍。現在報名，get各路大咖成功之道，共度跨境奇妙夜！
（來源：超級李思婷）
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