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2019-11-23 09:47
據悉，一些賣家對Etsy的訂單不滿意率（ODR）的規定表示不滿，ODR是其賣家服務水平標準的一部分。一位賣家表示，許多賣家都很憤怒，他們認為一些新的賣家規則是可笑的。
這是Etsy幫助頁面上的一節，標題為“Seller Service Level Standards（賣家服務水平標準）”，這讓賣家倍感焦慮：
盡管賣家盡了最大的努力，但有些訂單卻無法按預期進行，并可能導致差評和case。
如果店鋪超出了可接受的ODR標準或顯示了客戶服務問題未妥善解決，則Etsy的信任和安全團隊可能會發出客戶服務警告。對于符合Etsy政策和期望的店鋪，只有當店鋪滿足以下所有條件時才會發出警告：
?訂單不滿意率為1%或更高；
?自店鋪首次銷售以來，至少有3筆訂單帶有case或差評；
?在60天的評估期內有2筆以上的訂單，導致一個case或差評。
收到客戶服務警告的店鋪將獲得客戶服務業績的完整摘要，以幫助他們改善未來訂單的不滿意率。
如果一家店鋪的訂單不滿意率在90天的評估期結束前急劇上升或下降，Etsy可能會重新評估店鋪的業績。
如果一家店鋪的訂單不滿意率超出Etsy允許的范圍，或未能達到其所期望的客戶服務水平，Etsy可能會調查并采取行動，包括永久撤銷賣家可能持有的任何帳戶中的特權。從來沒有提供過良好客戶服務的店鋪，在任何時候都有可能被永久停業。
“自店鋪首次銷售以來，至少有3筆訂單有case或差評。”對于這個標準，有賣家表示：“對于長期賣家或銷售業績不錯的賣家來說，這是相當苛刻的。”
上個周末，一些賣家收到了客戶服務警告，賣家們對此議論紛紛。
在Etsy的一個帖子里，一位賣家分享了他們的想法，并寫道：“從某些方面來說，這不是一個改變，只是澄清了什么最有可能給你帶來麻煩。在我看來，Etsy仍然會因為你贏得了case而指責你?！?
（來源：雨果情報君）
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