不用說(shuō)，與買(mǎi)家聯(lián)系的限制是賣(mài)家可能遇到的最可怕的事情之一，而亞馬遜的規(guī)則往往苛刻而混亂。在這種情況下，使用亞馬遜的反饋服務(wù)可以幫助賣(mài)家維持銷(xiāo)售，同時(shí)完全遵守亞馬遜反饋的使用條款。

在過(guò)去的幾個(gè)月里，亞馬遜修改了它的規(guī)則，并在許多方面收緊了規(guī)則。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)確地理解如何通過(guò)亞馬遜的信息系統(tǒng)與客戶(hù)溝通，同時(shí)保持一致變得尤為重要。

如何檢查你的亞馬遜帳戶(hù)是否被限制聯(lián)系買(mǎi)家？

要檢查你的帳戶(hù)是否被限制發(fā)送主動(dòng)消息給客戶(hù)，可以登錄到賣(mài)家中心并進(jìn)入Buyer-Seller message center。然后檢查你發(fā)送的電子郵件，查看是否獲得以下通知：

郵件原文：“This message was not delivered because your account was temporarily restricted from sending proactive messages. For more information please check the email inbox associated with your account for detailed error notification.”

中文大意：“由于您的帳戶(hù)暫時(shí)被禁止發(fā)送主動(dòng)消息，所以未發(fā)送此消息。有關(guān)更多信息，請(qǐng)查看與您的帳戶(hù)關(guān)聯(lián)的電子郵件收件箱，以獲得詳細(xì)的錯(cuò)誤通知。”

這意味著你需要更改消息模板以完全符合亞馬遜服務(wù)條款。所以，建議停止你目前所有的郵件活動(dòng)（直到你處理了問(wèn)題，亞馬遜取消了限制后），調(diào)整你的信件模板。為了方便起見(jiàn)，可以使用預(yù)先創(chuàng)建的SageMailer模板來(lái)確保發(fā)送的消息完全符合服務(wù)條款。

亞馬遜對(duì)溝通的限制意味著什么？

如果由于某種原因，賣(mài)家的模板不符合亞馬遜的規(guī)則，那么賣(mài)家將收到一個(gè)與買(mǎi)家通信的受限通知。這項(xiàng)限制只適用于發(fā)信的能力。所以如果你收到買(mǎi)家的信息，你仍然可以回復(fù)他們。這一限制可能持續(xù)120小時(shí)至30天。

你可以采取以下步驟來(lái)解除限制

一旦你確定并修復(fù)了問(wèn)題，你可以向亞馬遜發(fā)送一條消息，以避免將來(lái)遇到相同問(wèn)題時(shí)收到類(lèi)似的自動(dòng)通知。

如果你確定你沒(méi)有違反任何亞馬遜與客戶(hù)溝通的規(guī)則，你可以嘗試向以下鏈接發(fā)送一個(gè)詳細(xì)的解釋?zhuān)?

https://sellercentral.amazon.com/gp/contact-us/contact-amazon-form.html

但是請(qǐng)記住，你的解釋?xiě)?yīng)該包括過(guò)去一個(gè)月與客戶(hù)的所有消息，以確認(rèn)沒(méi)有違反亞馬遜服務(wù)條款的可能性。

如何避免亞馬遜賬戶(hù)被限制聯(lián)系買(mǎi)家？

熟悉亞馬遜服務(wù)條款并跟蹤最新的更新是必要的。所以你要確保沒(méi)有任何事情會(huì)威脅到你與客戶(hù)溝通的能力。

為了保持合規(guī)性，你應(yīng)該避免以下7個(gè)關(guān)鍵操作：

1）在郵件主題行使用【Important】

許多賣(mài)家試圖用“important”一詞來(lái)向放棄購(gòu)物車(chē)的買(mǎi)家發(fā)送電子郵件。這很自然地會(huì)引起負(fù)面的反應(yīng)和抱怨。因此，“important”一詞只能用在真正包含完成訂單所需重要信息的信件中。

2）發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)或促銷(xiāo)信息

賣(mài)家不得向買(mǎi)家提供任何折扣、禮物或優(yōu)惠券代碼，以換取反饋或產(chǎn)品評(píng)論。

此外，賣(mài)家應(yīng)在信息中只包括與所購(gòu)物品有關(guān)的信息。賣(mài)家不能引導(dǎo)買(mǎi)家到其他產(chǎn)品頁(yè)面或任何第三方網(wǎng)站。這也適用于指向你的亞馬遜店面或listing頁(yè)面的鏈接。

3）激勵(lì)或操縱評(píng)論和反饋

這是一個(gè)相當(dāng)廣泛的規(guī)則領(lǐng)域，以下幾點(diǎn)適用于這些違規(guī)行為：

●賣(mài)家不要提供折扣或免費(fèi)產(chǎn)品來(lái)?yè)Q取評(píng)論；

●不要求客戶(hù)僅在有積極經(jīng)驗(yàn)的情況下才留下反饋和評(píng)論，或者不要明確要求好評(píng)。評(píng)論必須誠(chéng)實(shí)和公正；

●評(píng)論不應(yīng)受到賣(mài)家的影響。如果買(mǎi)家決定留下差評(píng)，請(qǐng)盡量避免要求買(mǎi)家與你聯(lián)系；

●不要提供有關(guān)買(mǎi)家在其產(chǎn)品評(píng)論或反饋中應(yīng)寫(xiě)的內(nèi)容說(shuō)明或措辭。亞馬遜可能將此視為你對(duì)評(píng)論過(guò)程的操縱證據(jù)；

●千萬(wàn)不要這樣寫(xiě)：“If you leave us a positive review, we'll send you a free gift.（如果你給我們留下好的評(píng)價(jià)，我們會(huì)送你一份免費(fèi)的禮物。）”

4）不要多次要求相同的評(píng)論

亞馬遜的規(guī)則并沒(méi)有規(guī)定每筆訂單你可以向買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)多少次產(chǎn)品評(píng)論，但建議每筆訂單只詢(xún)問(wèn)一次產(chǎn)品評(píng)論或賣(mài)家反饋，以避免買(mǎi)家的潛在投訴。

5）添加與訂單無(wú)關(guān)的鏈接或附件

建議你僅將與購(gòu)買(mǎi)的物品直接相關(guān)的文件（提示，手冊(cè)，電子書(shū)，信息圖表等）附加到消息中。請(qǐng)勿附上促銷(xiāo)材料或其他不符合亞馬遜規(guī)則的內(nèi)容。

不要使用第三方網(wǎng)站的鏈接（例如，不要將用戶(hù)發(fā)送到你的網(wǎng)站、Shopify、YouTube等）。亞馬遜將自動(dòng)檢測(cè)這些鏈接，買(mǎi)家點(diǎn)擊鏈接時(shí)將收到警告。

不要在郵件中包含你的個(gè)人郵件，因?yàn)閬嗰R遜會(huì)自動(dòng)刪除它。

錯(cuò)誤做法：附上與所購(gòu)物品或任何營(yíng)銷(xiāo)材料無(wú)關(guān)的文件。

正確用法：可以附上與所購(gòu)物品直接相關(guān)的指導(dǎo)材料。

6）郵件發(fā)送頻率過(guò)高

建議同一訂單在24小時(shí)內(nèi)發(fā)送的郵件不要超過(guò)一封。

此外，請(qǐng)注意不要超過(guò)亞馬遜的每日電子郵件限制。平均而言，它等于平均每日訂單量的5倍。

7）FBA訂單發(fā)貨信息郵件

如果你的訂單是由亞馬遜配送的，那么就沒(méi)有必要發(fā)送發(fā)貨確認(rèn)，因?yàn)閬嗰R遜已經(jīng)自動(dòng)發(fā)送了這些郵件，他們希望你不要重新發(fā)送類(lèi)似的郵件，以避免潛在的混亂。

如果你仍然決定發(fā)送發(fā)貨確認(rèn)，那么最好確保它包含有用的信息。這可能包括各種必要的附件、重要的產(chǎn)品信息、產(chǎn)品手冊(cè)、“contact us”鏈接等。

向亞馬遜客戶(hù)發(fā)送電子郵件的正確做法：

1）和訂單相關(guān)的信件不要超過(guò)1-2封。

2）在要求產(chǎn)品評(píng)論時(shí)，盡量避免使用條件語(yǔ)句。例如，“If you are satisfied with your purchase, please leave a review（如果你對(duì)此次購(gòu)買(mǎi)感到滿(mǎn)意，請(qǐng)留下評(píng)論。）”或“If you have any issues with your item, please contact us first before leaving a review.（如果你對(duì)你的商品有任何問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)诹粝略u(píng)論之前先聯(lián)系我們。）”。

3）在郵件中最好避免以下觸發(fā)詞——positive、positive、positive等等。

如果你遵守這些簡(jiǎn)單但重要的規(guī)則，你可以確保電子郵件將完全遵守亞馬遜的服務(wù)條款，并給你帶來(lái)大量的產(chǎn)品評(píng)論和賣(mài)家反饋。

好評(píng)對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響有目共睹，如何通過(guò)亞馬遜郵件向買(mǎi)家索評(píng)、移除差評(píng)？現(xiàn)在報(bào)名亞馬遜全球開(kāi)店跨境峰會(huì)，大賣(mài)教你巧妙索評(píng)，打造滿(mǎn)分listing，爆單不再是難事！

（來(lái)源：上評(píng)星推官）

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