根據市場研究集團Ipsos的調查（數據來源：Ipsos今年1月份委托Facebook IQ開展“Facebook Global Holiday Study”在線研究。該調查在29個國家/地區進行，每個國家/地區由年滿18歲的1500名假期購物者接受調查）顯示，2018年，43%的受訪者在11月份或更早的時候開始了圣誕節購物。而且，到11月底，將近1/10的假期購物者已經完成購物。

雖然購物旺季是從每年的第四季度甚至第一季度開始，但Facebook數據顯示，早在2018年10月就已經出現了與圣誕節相關的轉化。

數字代理商Swirl McGarryBowen執行規劃總監Kate Water稱，這是全球趨勢，購物者在網絡星期一（2018年12月3日）前已經完成了50%的假期購物。

客戶體驗仍是“重中之重”

由于客戶在決定購買之前會通過多種渠道探索多家品牌和零售商，如果他們無法在需要的時候從一個品牌獲得想要的東西，他們會毫不留戀地奔赴下一個品牌。根據Facebook數據，70%的受訪者表示，如果他們對產品不滿意，電商平臺的便捷性使他們可以更輕松地轉戰到其它地方。

Stories提供購物靈感

Facebook IQ數據顯示，69%的受訪者認為，Facebook Stories和Instagram Stories是他們發現新產品和服務的好方法。與此同時，62%的受訪者表示，他們在看過Stories之后對品牌或產品產生的購買興趣會更加強烈。

據了解，去年圣誕節，63%的購物者在Instagram、Facebook或Snapchat的Stories中觀看或發布了視頻，而超過1/3的千禧一代表示，社媒網紅的視頻為他們選擇購買什么商品提供了方向。

實體店增添節日氣氛

根據eMarketer《美國2018年假期旺季回顧》報告稱，有42%的美國購物者進入商店是為了增加假期氣氛，而27%的美國消費者表示他們外出購物是為了與家人共度美好時光。

Kate Water表示：“實體零售在整個2018年有所增長，并且在假期期間繼續蓬勃發展，這一趨勢特別是對于那些大力改善客戶體驗的商店而言更為明顯?！?

購物狂歡的全球化

不論是美國的黑色星期五、網絡星期一還是中國的雙11都在逐漸演變為全球性的購物節日。

根據Facebook數據，在全球范圍內，黑色星期五和網絡星期一的銷售額在2017年和2018年期間分別增長了9%和14%，而雙11則增長了25%。

接觸客戶

Facebook的一項內部研究顯示，客戶與企業之間的消息傳遞日益提高了客戶忠誠度，現在每月買賣雙方在Facebook Messenger上交互的消息超過200億條。

同樣，圣誕購物者也希望通過消息傳遞服務來查找有關產品和賣家的更多信息。Facebook數據顯示，65%的圣誕購物者表示，他們更傾向于從可以互通消息的企業那里購買商品。

假期營銷建議

你需要重點關注以下5個方面：

1、廣告投放

你可以考慮通過以下方式減少對廣告投放系統的限制：

?啟用自動展示位置，這將使你的廣告可以在整個Facebook應用和服務體系中運行，以便你能夠從多方收集流量。

?使用Facebook廣告預算優化功能，使系統實時將預算分配給效果更好的廣告。

?使用最低出價，以便你能夠在保持預算的同時將每筆轉化的費用降至最低。

2、受眾定位

?使用范圍較廣的受眾定位，以便吸引對你的產品感興趣但還沒有訪問過你的網站或應用的用戶。

?使用動態廣告，因為其受眾覆蓋面更廣。

3、廣告出價

?切換到沒有出價下限的最低出價策略；這樣你可以更加靈活地支出全部廣告預算。

?如果你需要設置出價限制，請增加“當可以增加投放量時，允許更高出價”的條件。

?如果你設置的是最低ROAS（廣告支出回報率），請進行適度的調整。因為為了確保你能夠達到或超過特定的業務目標，它可能會產生一定的影響。

4、優化轉化

?優化轉化觸發條件。建議你從近期對業績產生較大影響的環節或事件著手，然后根據需要對上層的轉化漏斗進行優化。

?考慮優化著陸頁。如果為網站引流是你的主要目標，那么建議你安裝Facebook pixel的基礎代碼（官網訪客page view）以降低著陸頁的跳出率。

5、廣告創意

?將新的廣告素材添加到Ad sets中。在你上傳新廣告時，Facebook將對其進行瀏覽并分配一個預測的轉化率，該轉化率可能高于你現有的轉化率，這樣做可以允許Ad sets分配出更多的廣告預算。

?嘗試一種新的展示方法，例如視頻混剪、圖像混搭，或圍繞文本展示視頻或圖片。

?利用Facebook和Instagram上的Instant Experiences，使人們可以立即訪問你的產品目錄。

?制作以圣誕節為主題的廣告并突出顯示限時優惠，以增加購買的緊迫性。

?使用假期廣告模板可以增添節日氣氛。

（編譯/雨果網 謝欣欣）

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