“經理，我要改倉庫怎么辦？”

“經理，幫我開通其他市場的站點。”

“經理，怎么獲取我的錢包密碼？”

對入駐Shopee跨境電商平臺的賣家來說，運營經理十分重要。他們是服務于Shopee賣家的軍師團隊，幫助賣家熟悉平臺政策和規則，為賣家開店、運營、出單等出謀劃策，促進店鋪的穩步成長。

對話賣家與運營經理

為了促進賣家和運營經理的高效溝通，小助手通過和雙方深度溝通，傾聽賣家的困惑，汲取運營經理的建議，營造了一場不同時空的對話。

賣家：為什么我找不到運營經理？

運營經理：賣家成功上線第一件商品之后的兩周內，我們將通過郵件對接賣家，郵件里提供詳細的對接流程和學習資料，請賣家們按照郵件指導找到自己的運營經理。為了降低失聯的風險，建議賣家們填寫信息時確認郵箱地址無誤。這期間各位賣家有任何需要咨詢的，也可通過下文提供的幾個渠道聯系客服團隊幫忙解答。

賣家：運營經理怎么那么久不回復我的信息呀？

運營經理：每位孵化運營經理對接了眾多賣家，可能無法時回復每一位賣家的問題，還請賣家諒解。我們一般會選擇集中的時間在社群里答疑，賣家可抓住時機提問噢，如提問被遺漏也可以重復提問并且@運營經理，讓運營經理更快看到您的消息。

賣家：運營經理經常給我機械化的回答，不能針對性解決我的問題。

運營經理：這需視賣家問題的類型而定，對于高頻率的常規問題和基礎問題，我們已經總結了詳細的回答，賣家只要仔細閱讀并按照步驟執行，就能解決問題了。如出現新的問題還可繼續追問，我們樂意解答。當然對于特殊個例問題，我們一定會提供針對性的解決方案的。

賣家提問小招數

向運營經理討教一輪下來，小助手總結了不少“快速獲得運營經理答復”的提問招數，賣家們趕緊拿起小本本記錄吧。

群里提問勝于私信；運營經理一般優先回答社群中的問題，為其他有需要的賣家提供參考。除運營經理以外，群里的賣家也會互助交流，及時解決你的問題。

辨別問題，找到正確的查詢通道；有些賣家抱怨自己的問題幾經周轉也沒能解決，這說明你沒找對人，問題超出客服人員和運營經理的業務范圍，他們也無能為力。為方便賣家尋求幫助，此處提供幾個咨詢通道，其中電話熱線咨詢量過大，建議賣家郵件咨詢。

★ email team： cs.cbseller@shopee.cn；主要處理退貨退款和其他運營問題，物流問題除外，一般一個工作日內回復；按以下格式編寫郵件更能一步到位獲取解決方案。

郵件標題：公司名+店鋪名+查詢內容主題

郵件內容：查詢內容

*若賣家有相關截圖請附上相關截圖

e.g. 好好賣+haohaomai.my+查詢為什么無法產生寄件編號

郵件內容：我有一個訂單（訂單號碼：123456）無法產生寄件編號

附上截圖

★ Logistic team：處理賣家入倉之后的所有物流問題，點擊鏈接地址填寫信息；

鏈接地址：http://t.cn/EaXfsCd

★ Call team：通過熱線電話：0755-21537015 & 4009302015向工作人員咨詢，服務時間為周一至周五 9：30-12：30； 14：00-18：30。

有問題說問題，“在嗎”二字太誤事兒；一些賣家習慣先發“在嗎”，等到運營經理回復后才繼續提問，事實上這種方式最耽誤時間。如前面所說，運營經理一般選擇集中的時間進行答疑，“在嗎”沒有提出實質問題，極有可能被運營經理忽略。因此，賣家應做到一次性清楚地描述問題，再耐心等待賣家的回復。如何清楚描述問題呢？

錯誤示例：

很明顯，第一個提問雖然很著急，卻讓運營經理無從下手，第二種提問方式減少幾個回合的文問答，提高效率；

為了提高溝通效率，小助手為賣家提供一個提問的通用格式，按照以下格式提問能大大提高運營經理的回復率： 

a. 公司全稱

b. 店鋪ID

c. 用戶賬號

d. 站點

e. 問題描述（如有截圖需附上截圖）

運營經理心里話

交流下來發現，運營經理也有一些心里話想對賣家說：

和運營經理溝通時保持耐心；部分賣家因為過于著急而語氣急躁，態度也不太友好，這讓運營經理感到有些委屈。運營經理表示非常理解賣家著急解決問題的心情，但每位運營經理需對接眾多賣家，有的經理保持24小時在線回答問題，和賣家一樣急切地想把問題解決，希望賣家們能體諒運營經理，與其溝通時保持耐心和禮貌。

運營經理不是萬能的；運營經理能解決賣家的部分問題，但不是全部問題，有些范圍是運營經理也無法觸達的。對于業務之外的問題，他們只能為賣家提供解決問題的通道，而不能手把手幫助賣家解決每一個問題。如果賣家能通過正確的通道咨詢問題，既能減少中間環節的流轉時間，也能給運營經理騰出時間，解答更多關于店鋪成長方面的問題，何樂而不為呢？

正因運營經理與賣家有著緊密的聯系，所以Shopee平臺不斷尋求雙向反饋，優化溝通機制，力求在運營經理的幫助下，讓各位賣家的生意蒸蒸日上，越做越好！（來源：蝦皮情報王）

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