上周，在沒(méi)有任何警告或亞馬遜官方聲明的情況下，一些賣(mài)家注意到賣(mài)家中心出現(xiàn)了一個(gè)新的“Request a Review”按鈕。新的神秘按鈕似乎是隨機(jī)出現(xiàn)和消失的，另外一些賣(mài)家根本看不到這個(gè)選項(xiàng)。

亞馬遜的請(qǐng)求評(píng)論按鈕

登錄賣(mài)家中心后，一些賣(mài)家會(huì)看到新的“Request a Review”按鈕出現(xiàn)在個(gè)人購(gòu)買(mǎi)訂單詳情頁(yè)面的傳統(tǒng)選項(xiàng)“Print a Packing Slip”和“Refund Order”旁邊。根據(jù)店鋪的性質(zhì)和所售產(chǎn)品的不同，你可能在銷(xiāo)售完成后幾小時(shí)或最多4天后看到此選項(xiàng)。

許多賣(mài)家在他們最近完成的訂單上看到了這個(gè)按鈕，在沒(méi)有從亞馬遜獲得更多信息的情況下，他們有理由猶豫是否點(diǎn)擊使用“Request a Review”按鈕。那些有足夠勇氣嘗試的人報(bào)告說(shuō)，按鈕會(huì)在點(diǎn)擊后消失。這一發(fā)現(xiàn)與亞馬遜在激活評(píng)論請(qǐng)求后出現(xiàn)的說(shuō)明是一致的。

為什么有些賣(mài)家看不到該按鈕？

“Request a Review” 按鈕可能不會(huì)出現(xiàn)在特定訂單上的原因有幾個(gè)。例如，客戶已經(jīng)為所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品留下了評(píng)論，沒(méi)有理由要求進(jìn)一步的反饋。另一個(gè)可能的原因是訂單已經(jīng)發(fā)送了亞馬遜自動(dòng)或第三方評(píng)論請(qǐng)求。

亞馬遜似乎試圖控制和限制賣(mài)家與買(mǎi)家自由溝通的能力，而這超出了他們服務(wù)條款的權(quán)限。

如果你是眾多還沒(méi)有看到這個(gè)新選項(xiàng)的賣(mài)家之一，那么它出現(xiàn)在你的賣(mài)家中心賬戶中只是時(shí)間問(wèn)題。像這樣的重大更改需要花費(fèi)一些時(shí)間才能在亞馬遜這樣的大型平臺(tái)上相繼推出，因此你可以期望在不久的將來(lái)看到它。

根據(jù)Feedbackwhiz的研究，美國(guó)和歐盟的大多數(shù)賣(mài)家的賬戶上已經(jīng)出現(xiàn)了求評(píng)按鈕，但這一變化并沒(méi)有推廣到所有的站點(diǎn)。這一事實(shí)，以及該按鈕的消失和重新出現(xiàn)，可能意味著亞馬遜正在測(cè)試該功能，以確定它在控制客戶如何要求評(píng)論方面的有效性。亞馬遜想要控制那些咄咄逼人的賣(mài)家，防止他們以不恰當(dāng)?shù)姆绞较蚩蛻舭l(fā)送垃圾郵件和征求評(píng)論。當(dāng)然，只有時(shí)間才能告訴我們亞馬遜是否會(huì)在全球范圍內(nèi)推出這個(gè)新的賣(mài)家功能。

請(qǐng)求評(píng)論按鈕的含義

亞馬遜正在更嚴(yán)格地執(zhí)行關(guān)于評(píng)論請(qǐng)求的政策。最近在亞馬遜賣(mài)家論壇的留言板上，充斥著關(guān)于賬戶被暫停的討論，其中只有幾點(diǎn)是亞馬遜含糊不清的理由。賣(mài)家不確定為什么他們的賬戶被封，無(wú)法與客戶溝通，也不確定封了多長(zhǎng)時(shí)間。

所有的賣(mài)家都應(yīng)該清楚如何遵守亞馬遜的服務(wù)條款，但這里有一個(gè)簡(jiǎn)要的概述，告訴你在聯(lián)系亞馬遜客戶時(shí)要避免的事情。

強(qiáng)迫好評(píng)或操縱差評(píng)：無(wú)論何種交流方式，賣(mài)家都不應(yīng)該試圖說(shuō)服買(mǎi)家留下好評(píng)。這包括要求買(mǎi)家在留下評(píng)論之前直接與賣(mài)家聯(lián)系，以解決任何問(wèn)題，比如“如果你喜歡這個(gè)產(chǎn)品，請(qǐng)給我們留下評(píng)論”。

提供折扣、優(yōu)惠券或免費(fèi)產(chǎn)品來(lái)?yè)Q取評(píng)論：直到2016年，亞馬遜允許賣(mài)家提供大幅折扣甚至免費(fèi)商品來(lái)提高他們的評(píng)論。但現(xiàn)在，這被視為是對(duì)評(píng)論系統(tǒng)的操縱，買(mǎi)家依賴該系統(tǒng)來(lái)決定購(gòu)買(mǎi)哪些產(chǎn)品。

添加外部鏈接或URL：亞馬遜在其服務(wù)條款中明確聲明，任何類(lèi)型的通信都不允許植入亞馬遜之外的外部鏈接以及產(chǎn)品和店面鏈接。

發(fā)送促銷(xiāo)郵件或試圖推廣你的亞馬遜店鋪：與買(mǎi)家的溝通應(yīng)該僅限于與他們最近購(gòu)買(mǎi)的商品相關(guān)的信息。賣(mài)家不能引導(dǎo)買(mǎi)家到其他產(chǎn)品頁(yè)面、第三方網(wǎng)站，甚至是他們店鋪的主頁(yè)。

決定是否使用請(qǐng)求評(píng)論按鈕

由于產(chǎn)品評(píng)論和賣(mài)家反饋對(duì)產(chǎn)品在亞馬遜A9算法中的排名有著深遠(yuǎn)的影響，精明的賣(mài)家在競(jìng)爭(zhēng)亞馬遜排名時(shí)，都熱衷于盡可能地保持產(chǎn)品好評(píng)。

這項(xiàng)新功能確實(shí)讓那些時(shí)間緊迫的賣(mài)家，可以通過(guò)電子郵件快速請(qǐng)求評(píng)論，而不用擔(dān)心違反亞馬遜的服務(wù)條款。對(duì)于那些目前沒(méi)有做任何事情的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這可能是一個(gè)合理的選擇。

然而，對(duì)于那些了解最大化產(chǎn)品評(píng)論重要性的亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)，該按鈕的缺點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的。

首先，電子郵件無(wú)法通過(guò)該按鈕實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。如果你是一個(gè)每天完成大量訂單的大容量賣(mài)家，手動(dòng)查看每個(gè)訂單并激活每個(gè)訂單的求評(píng)郵件將非常耗時(shí)。這時(shí)，你或許可以考慮利用FeedbackWhiz這樣的第三方亞馬遜賣(mài)家工具，跨訂單的自動(dòng)電子郵件活動(dòng)變得更快、更容易。

除了自動(dòng)化之外，你還無(wú)法將可能遇到問(wèn)題或體驗(yàn)不佳的憤怒客戶列入黑名單。使用亞馬遜的請(qǐng)求評(píng)論按鈕可能是一把雙刃劍，因?yàn)槟阋部赡芤虼苏兄虏钤u(píng)。

另外，沒(méi)有個(gè)性化的選擇。通用的電子郵件是由亞馬遜自動(dòng)生成的，沒(méi)有定制的郵件主題或內(nèi)容，幫助賣(mài)家聯(lián)系他們的客戶。

使用諸如FeedbackWhiz這樣的電子郵件自動(dòng)化工具，你可以用自己的風(fēng)格寫(xiě)一封電子郵件，這樣更有可能促使用戶對(duì)你的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論。如果只是簡(jiǎn)單地點(diǎn)擊請(qǐng)求評(píng)論按鈕，然后希望買(mǎi)家回復(fù)一封普通的自動(dòng)郵件，而不是經(jīng)過(guò)深思熟慮的個(gè)人信息，這可能是不太可能的。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，買(mǎi)家會(huì)變得不敏感，不會(huì)再打開(kāi)這些類(lèi)型的電子郵件，最終結(jié)果是你錯(cuò)過(guò)了一個(gè)機(jī)會(huì)，把電子郵件轉(zhuǎn)換成評(píng)論。精明的亞馬遜賣(mài)家知道，他們通常需要付出額外的努力來(lái)提供好的客戶服務(wù)，吸引他們的客戶，并增加獲得好評(píng)的可能性。點(diǎn)擊試用FeedbackWhiz

最后，創(chuàng)建自定義電子郵件的最大優(yōu)勢(shì)之一是能夠通過(guò)顯示你的標(biāo)識(shí)來(lái)建立品牌知名度。賣(mài)家希望盡可能利用每一個(gè)機(jī)會(huì)通過(guò)信息和品牌建立個(gè)人關(guān)系。當(dāng)訂單隨FeedbackWhiz等工具一起發(fā)送時(shí)，能夠發(fā)送初始電子郵件，允許你發(fā)送買(mǎi)家附件和產(chǎn)品信息。在這封電子郵件中，你可以與客戶聯(lián)系，以了解產(chǎn)品何時(shí)到達(dá)并且事情是否令他們滿意。通過(guò)在客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前讓他們高枕無(wú)憂，不僅可以減少差評(píng)，而且可以與客戶建立起最初的關(guān)系。反過(guò)來(lái)，這將使你更有機(jī)會(huì)讓他們?cè)谀愕淖远x評(píng)論請(qǐng)求郵件中為你留下評(píng)論。

亞馬遜請(qǐng)求評(píng)論按鈕的底線

如果你因時(shí)間緊迫而沒(méi)有為你的亞馬遜店鋪運(yùn)行自定義電子郵件活動(dòng)，并且僅以小批量銷(xiāo)售產(chǎn)品，那么此新功能可能正是你所需要的。單擊按鈕并知道你的客戶將收到為你的產(chǎn)品提供反饋的請(qǐng)求，這是一個(gè)快速而簡(jiǎn)單的過(guò)程。使用新按鈕的第二個(gè)好處是可以繞過(guò)新客戶的退出選項(xiàng)。然而，要注意的是，客戶在自動(dòng)郵件中同樣可以選擇退出。

創(chuàng)建引起客戶共鳴的郵件是生成產(chǎn)品好評(píng)的理想方法，并且可以使用功能強(qiáng)大且合規(guī)的產(chǎn)品評(píng)論工具來(lái)做到這一點(diǎn)。

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（來(lái)源：行走的飛機(jī)耳）

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