出單賺錢是Q4旺季當之無愧的主旋律。賣家們不僅要在運營和營銷上各出奇招,斗智斗勇,還得鉚足了勁做足防守,防止各種問題出現(xiàn)。但最無助無奈的時刻,莫過于收到封號郵件的時候了……
安全經(jīng)營店鋪賬戶是跨境電商之路的根本,一旦被忽視,能讓賣家所有的心血和努力一夜之間付諸東流。雨果網(wǎng)為大家整理了賬號運營風險類型,方便賣家們做好預防,未雨綢繆。
產(chǎn)品證書風險:
亞馬遜在證書方面要求很嚴格,按照產(chǎn)品類型,所需證書也有所不同,包括商品檢疫證書、環(huán)保證書、授權證書等。此前,亞馬遜上藍牙耳機、汽車氛圍燈、蘋果手機的替代電池等3C產(chǎn)品,就是因缺少安全認證、CE認證,Listing被一鍋端下。
預防對策:
賣家在選品之初就要選擇質量可靠過關的產(chǎn)品來作為旺季主推款,要嚴格把控從原材料到生產(chǎn)工藝的全鏈條和質檢環(huán)節(jié)。
侵權風險:
常見的侵權行為包括發(fā)明專利侵權、商標侵權、品牌侵權、跟賣侵權等等。此前在各大平臺暢銷的一款侵權玩具PJ Mask小小蒙面?zhèn)b,有不少賣家因該產(chǎn)品被告侵權,賬號被封。起訴方是美國SpencePC律所,要求為侵權產(chǎn)品賠償200萬美金。
預防對策:
賣家要嚴格保證產(chǎn)品質量、知識產(chǎn)權,以及產(chǎn)品包裝等。要加強自己知識產(chǎn)權的保護,專利、商標提前布局,防止國外律所“釣魚”。
賬號指標風險:
賣家賬戶中的以下四個核心賬號指標,如果沒有達到規(guī)定數(shù)值,封號風險都較高:
1.訂單缺陷率要求小于1%
2.配送前取消率要求小于2.5%
3.延遲發(fā)貨率要求小于4%
4.有效追蹤率要求大于95%
預防對策:
·人員管理:提前為旺季增加人手,給予臨時員工專業(yè)的培訓和指導。
·售后服務:要及時的反饋消費者的評價和信息,及時處理、解答消費者的疑問和顧慮。有效的售后服務,能夠規(guī)避相當一大部分的退換貨和差評問題。
·物流安排:在產(chǎn)品的包裝方面,要選擇更結實的打包方式和材料,防止產(chǎn)品在運送途中積壓、磕碰造成破損,減少以此帶來的退貨問題。提前安排好物流渠道,做到空運、海運、快遞、海外倉等多渠道合理搭配。計算好物流的運送周期、產(chǎn)品的生產(chǎn)周期、和銷售情況,提前入倉,保證不斷貨。尤其要注意,在此基礎之上還要有“Plan B”,增強應對突發(fā)事件的能力。物流方式要合法合規(guī)。比如近期被曝出中國賣家海外倉在英國被查的事件,多是賣家使用了“雙清包稅”。除此之外,還有低報貨值也是存在較多的現(xiàn)象。所以尤其在中美貿(mào)易戰(zhàn)的背景下,美國海關檢查趨嚴,賣家切不可撞到槍口上去。
差評率高、投訴以及刷單風險:
評價不多,還全是差評,封號風險自然很高。如果還以刷單觸碰規(guī)則底線,則更容易進入封號的雷達范圍了。
預防對策:
賣家們可使用定制化正規(guī)模板向消費者索取評價,提高評價數(shù)量;制定獎勵機制,鼓勵員工定期處理差評;只要不影響odr,少數(shù)差評和a-to-z可以忽視,專注提高訂單數(shù)量更為重要。
引導跳轉風險:
亞馬遜的平臺政策規(guī)定賣家不可以將交易轉移到其他網(wǎng)站:給買家發(fā)送自己的網(wǎng)站,或者提供其他的線下交易方式來規(guī)避亞馬遜的交易傭金,都不被允許。
預防對策:
賣家需檢查反饋請求面板的URL,排除任何導到其他網(wǎng)站的鏈接。
關鍵詞風險:
大品牌名可以為賣家引流,蹭曝光度,提高搜索排名,但因含有誤導成分,被平臺明令禁止。
預防對策:
堅決不要使用其他品牌名稱;不使用不恰當?shù)年P鍵詞:如具有誤導性的關鍵詞,主觀性的關鍵詞,具有時效性的關鍵詞,拼寫錯誤的關鍵詞等;關注特殊品類的刊登指南及模板;如果遇到因關鍵詞導致賬戶警告或凍結,應及時向亞馬遜解釋清楚,并糾正關鍵詞,表明解決計劃和未來的預防措施。
資金流風險:
很多賣家旺季貨賣得不少,但最終刨去供應商貨款、員工工資、以及海外倉庫存等各項支出,最后賬面上所剩無幾,甚至出現(xiàn)虧損。在當前行業(yè)環(huán)境下,誰手里有資金、誰的資金流最健康,誰才是最后的贏家。
預防對策:
旺季期間開源節(jié)流要嚴格把關,省錢和賺錢同時進行,才能讓旺季利潤最大化。一方面,要在運營的各個環(huán)節(jié)比如物流、稅務上節(jié)約成本,提高回款效率,保證企業(yè)的資金鏈安全高速流轉。另一方面,也要打開新市場新思路,尋求新機會新打法。
而如今,這一問題可以通過使用穩(wěn)定安全、多元化服務的收款工具輕松解決。
俗稱P卡的Payoneer派安盈至今已成立15年,幾乎與跨境電商同歲,一直為賣家提供安全高效的收款服務。
據(jù)雨果網(wǎng)了解,支付機構的資金下發(fā)能力與安全穩(wěn)定程度,和風控防護體系及海內(nèi)外合作金融機構系統(tǒng)的合理性與穩(wěn)定性密不可分。Payoneer一直致力于加強全球金融基礎建設,目前在全球有50+銀行合作伙伴,在全球各國的金融監(jiān)管框架下實現(xiàn)資金高效安全流動。在風控體系搭建上也不遺余力, 9層人工智能安全防護體系,搭配矩陣式風險管理體系,靈敏捕捉風險信息。
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