國內(nèi)外貿(mào)行業(yè)競爭激烈，各位做批發(fā)的傳統(tǒng)B2B及工廠伙伴會不會覺得現(xiàn)在壓力越來越大了呢？現(xiàn)在客戶自己面臨的壓力也大，效率對于客戶和我們來說都是很重要的。客戶需要我們傳遞有價(jià)值的東西，這樣才會有溝通的欲望。

第一就是要有醒目的標(biāo)題，讓客戶只看郵件標(biāo)題就知道你是干什么的。

To +客戶名稱+about產(chǎn)品名稱+From公司名字+你的名字

這個(gè)標(biāo)題好處可以讓客戶知道產(chǎn)品和加深對你的印象，對客戶尊重，也體現(xiàn)你的專業(yè)，To +客戶名稱+about產(chǎn)品+project。

不講太多廢話，例如我們在收到郵件時(shí)我們是不是可以預(yù)覽到首行，很多客戶看首行就會覺得有沒有打開這封郵件的價(jià)值。所以首行我們最好直截了當(dāng)，點(diǎn)明要點(diǎn)。那些寒暄話可以等到郵件末尾說。

郵件正文：最好把需要推薦的產(chǎn)品的賣點(diǎn)言簡意賅的提煉出來寫進(jìn)去。首先你要知道你自己為什么要推這款產(chǎn)品給客戶？除了這產(chǎn)品是新品，還有沒有其他理由？其他對客戶切身利益相關(guān)的理由？

最后一行可以做引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶可以和你交談的內(nèi)容。不要一直是“

waiting for your early news”.

其實(shí)有時(shí)候，可以也不知道看了你的郵件之后，回復(fù)什么給你好，你如果說等他休息，等久了估計(jì)他也不記得了。

可以適當(dāng)問一下：你看完之后需要哪款型號的報(bào)價(jià)呢？

你覺得我們這次新品的款式怎么樣，搭配你現(xiàn)在的產(chǎn)品會不會更好？最近有沒有其他類目的采購計(jì)劃？

注意寫明自己的聯(lián)系方式，免得到時(shí)候客戶想到你了卻不知道該怎么聯(lián)系你。

可以先去一些社交網(wǎng)站搜索一下客戶的資料，看能不能更多的去了解客戶的資料。還有就是你需要聯(lián)系的人的職位，最好找到經(jīng)理，采購經(jīng)理，或者老板。你也可以把郵件發(fā)送給客戶老板，然后抄送給一直不理你的客戶采購人員，礙于老板的情面，他就會適當(dāng)回復(fù)你，一回復(fù)也就有交流的機(jī)會了。

如何維護(hù)老客戶才能提高我們的二次成交？

怎么做才能讓客戶對我們不離不棄呢？

作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，好不容易通過平臺獲得的客戶，如何獲得更多客戶信息以及維護(hù)和客戶的關(guān)系就是我們的工作重心。

前期跟單

一個(gè)客戶從付款到提貨的全過程大致是以下流程：

1.收到定金后告知客戶，并提前15天通知客戶確定交期。

2.告知客戶船公司已確認(rèn)ETD和ETA。

3.貨裝柜后，告知發(fā)貨信息。

4.提單寄出去后，一定要提醒客戶查收。

5.在到港前一周提醒客戶做好清關(guān)準(zhǔn)備和促銷準(zhǔn)備。

6.貨到港了，問是否順利提到貨，如果有任何問題，可隨時(shí)聯(lián)系我們。

7.兩周或者一個(gè)月后，問客戶貨物的銷售情況(若能電話最好)其中整個(gè)過程都需要認(rèn)真跟進(jìn)，及時(shí)給到客戶郵件或者電話。

一個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)員會在客戶跟進(jìn)的過程一步步讓客戶放心，從而讓客戶把訂單再次交給你。

產(chǎn)品的質(zhì)量

質(zhì)量重于泰山。

首先，我們進(jìn)貨或者生產(chǎn)的時(shí)候就要進(jìn)行把關(guān)。

其次，在我們發(fā)貨前要進(jìn)行檢查，確保我們的產(chǎn)品外觀和功能都是完整的，和展示給買家的產(chǎn)品描述是一致的。

后期跟蹤

向老客推薦其他產(chǎn)品

作為專業(yè)的進(jìn)口商，一般來說產(chǎn)品線會比較長，不會只經(jīng)營一種產(chǎn)品，而是經(jīng)營一類產(chǎn)品，因此我們就可以從產(chǎn)品線入手，主動推薦其他產(chǎn)品。

有時(shí)候也會發(fā)生客戶下第一單之后沒有音信了，這時(shí)決不能任其自然，要想盡辦法繼續(xù)溝通。

好的公司都很重視創(chuàng)新，那么一定會不斷地開發(fā)很多新產(chǎn)品，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來后，就應(yīng)該在第一時(shí)間發(fā)給客戶看，并且跟客戶說：

“你是我們很重要的客戶，希望得到你的意見。

你覺得這個(gè)設(shè)計(jì)怎樣？

是否適合你們的市場？

”這種方法可以不錯(cuò)地維護(hù)與客戶的關(guān)系，不斷有新東西給對方看。

另外，還應(yīng)學(xué)會觀察客戶的下單規(guī)律，了解客戶大概什么時(shí)候需要采購，然后在對方采購之前，按照其采購規(guī)律推薦產(chǎn)品。

與客戶保持聯(lián)系

有一些外貿(mào)新人，在客戶下單之后，基本上不和客戶溝通，直到出貨時(shí)才跟客戶說“已經(jīng)出貨了”，這樣是很不可取的。

相反，在這個(gè)過程可以和客戶多聊聊。

并不一定要聊生產(chǎn)方面的事情，可以跟他聊一些日常的瑣事，最好是客戶感興趣的話題。

總之，不要讓對方覺得你只有在需要訂單的時(shí)候才能想到他。

當(dāng)然，在這一過程中，也可以和客戶聊生產(chǎn)方面的事，例如告訴他現(xiàn)在生產(chǎn)進(jìn)展順利，我們可以如期交貨。

快出貨時(shí)，你可以跟他說‘我這邊要出貨了，你那邊要做好準(zhǔn)備’。

等到出完貨之后，還可以跟他說船已經(jīng)如期開了，估計(jì)什么時(shí)候到港等等。

”其實(shí)這些事情客戶都知道，但這樣會讓他感覺你在持續(xù)關(guān)心著他的訂單。

等貨到了之后，你還可以問他‘我們的產(chǎn)品怎么樣了’、‘有哪些地方需要改進(jìn)的’。

再過一段時(shí)間，比如3到4個(gè)月后，你可以問他‘現(xiàn)在這批貨賣得怎么樣’。

如果他說賣得不錯(cuò)，那你就可以接著說‘你是不是應(yīng)該考慮翻單’等。

這些話題看起來似乎很細(xì)小，但可以使客戶感受到我們服務(wù)的周到以及我們的專業(yè)，同時(shí)也保持了和客戶的聯(lián)系。

維護(hù)已合作客戶有一個(gè)很重要的前提就是我們要建立一個(gè)系統(tǒng)的客戶檔案，將每個(gè)合作客戶的相關(guān)信息整理好，包括客戶的背景，注意事項(xiàng)，歷史跟進(jìn)記錄，交易明細(xì)，聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。

這些信息都是非常有利于與目前和日后的跟蹤的。

那么對于所有的客戶我們還應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)呢？

細(xì)節(jié)決定成敗，這個(gè)大家都知道，我們一個(gè)小小的舉動也會感動客戶的。

客戶到訪

這一個(gè)是最重要的，大家一定要注意，一定拍照留念，比如在公司形象墻前或主打產(chǎn)品前拍照，而且拍照的目的是什么呢？

是客戶走之前可以將洗出來的照片帶走，當(dāng)然，如果客戶第二天還會來的話，那么，如果公司有客戶展示墻的話，客戶的照片一定要上墻，增強(qiáng)客戶的歸宿感和榮譽(yù)感，客戶看到照片會特別高興，也要給客戶準(zhǔn)備紀(jì)念品，一般我們會制作帶有客戶照片和我們公司信息的水杯，可以是馬克杯也可以是變色杯，客戶特別喜歡，客戶帶回去后，只要客戶拿出來用，每一次喝咖啡都會看到我們公司信息和我們的合照，這樣就會給顧客留下深刻的印象。

希望這幾點(diǎn)可以幫到外貿(mào)人牢牢地抓住顧客，客戶就是朋友，常聯(lián)系要用心，讓客戶感受到我們真誠的服務(wù)，好的服務(wù)才會說話。

（來源：隔壁老王講外貿(mào)）
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