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2019-11-16 13:06
亞馬遜的成功來自于組織良好的管理過程和客戶驅動的戰略。對于亞馬遜的買家來說，其退款政策非常好用：如果買家不滿意，他們可以免費退換貨。但是，對于亞馬遜的賣家來說，這可能是個棘手的問題。
如果你的產品有很高的退貨率，你可能會有麻煩。你的聲譽將會受損，產品排名會降低，最糟糕的是你的賬戶很有可能被暫停銷售。為了防止這種情況發生，你需要知道如何降低退貨率。
以下建議可以幫助你降低亞馬遜的退貨率，并保持你作為賣家的聲譽。
1、真實的產品描述
當你想要降低某個產品的退貨率時，你需要記住的第一件事是關注產品描述。
在描述產品時，你必須提供有價值、有用的信息。不要試圖以主觀角度稱贊一個產品。
簡單地說，你的產品描述應該遵循以下原則：
●準確描述實際產品；
●少一點言語修飾，多一點產品實用性描述；
●直截了當
如果你的產品描述寫得很好，你的客戶就會知道他們想要什么。所以，建議你舍棄無用的形容詞，如“stunning（驚人）”、“extraordinary（非凡）”、“perfect（完美）”……相反，要關注真實的產品描述。
同時，確保你的產品描述是專業的和100%準確的。
2、產品圖片
毋庸置疑，你必須提供你正在銷售的產品的圖片。但是，你需要確切地知道如何處理亞馬遜產品圖片。
下面是產品圖片需要覆蓋的內容：
●高質量；
●產品的每個角度；
●有參照物來展示產品的尺寸；
●展示產品的每個部分（如零件）
3、產品視頻
除了提供圖片外，提供視頻也是個好主意。你可以利用視頻來展示：
●產品組裝方法；
●產品使用方法；
●產品與眾不同的地方
這將進一步消除潛在的誤解，并大大降低退貨率。
4、功能尺寸指南
如果你銷售鞋服，重要的是你的顧客要為產品選擇合適的尺碼。如果沒有合適的尺碼指南，你的退貨率將會很高，而且很難降低。
所以，確保你提供的尺寸指南是：
●適用于你的產品；
●真實的；
●有用的
如果你為所有產品使用唯一的尺寸大小指南，這可能會帶來很多問題。有些特定的產品，如運動服、泳衣或內衣，需要更精確和調整后的尺寸指南。
5、獲得反饋
了解你的顧客對你業務的成功至關重要。如果顧客不斷地退貨，你需要確切地知道他們為什么這樣做。所以，你需要確保你從客戶那里得到了正確的反饋。如果他們沒有給你留下自己的反饋，你可以聯系他們并詢問：
●他們退貨的原因；
●他們的購物期望。
這將幫助你更清楚地了解產品需要改進的方面，以及如何防止更多產品被退貨。
6、提供客戶服務
如果你不確定顧客的需求，那么提供客戶服務也可以為你提供見解。他們可能有關于產品的其他問題，這些問題在產品描述中沒有涉及。
如果他們在購買產品時對所期望的內容不清楚，他們可能會輕易退貨。這就是為什么你需要客戶服務來提供以下幾點服務的原因：
●隨時回答各種問題；
●提供關于產品的選購指導；
●幫助選擇適合顧客需求的產品；
●對顧客留下積極的影響
要使這種通信輕松友好，你甚至可以使用表情符號使溝通環節更具對話性。
如果你幫助他們為自己做出理想的選擇，你可能避免了產品的高退貨率。另外，提供好的客戶服務也可以將消極的客戶體驗轉化為積極的客戶體驗。
7、檢查產品質量
在你把產品發送到FBA之前，你需要確保產品質量。
不要盲目地依賴你的供應商總是寄給你完整的產品，因為在生產或運輸過程可能會損壞產品。
在發送產品之前，你應該：
●檢查產品狀態；
●檢查包裝；
●檢查產品質量
專注于發送一個完整的高質量的產品，你的退貨率則會有所下降。
8、客戶評論
客戶對你正在銷售的某種產品的評論，是幫助其他客戶了解該產品并決定是否購買的最好方法之一。所以，確保你：
●鼓勵購買過的客戶留評；
●挑選出有幫助的評論進行展示。
這樣，借助用戶生成的內容客戶就能更好地了解產品，并能做出正確的購買決策。
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（來源：行走的飛機耳）
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