大家好。

在亞馬遜運(yùn)營(yíng)過程當(dāng)中，很多賣家經(jīng)常會(huì)遇到一條listing賣得好好的，突然變成不可售甚至有些熱銷品出現(xiàn)凍結(jié)的狀態(tài)。

今天，小派就來聊聊“遇到Listing被封的處理辦法”。

01  、幾種常見的listing被封問題

一般情況下亞馬遜在封鎖店鋪或者listing之前，都會(huì)先發(fā)出郵件警告，再采取封鎖行動(dòng)，但有時(shí)候也會(huì)遇到?jīng)]有任何預(yù)警的情況下直接封鎖的。listing不會(huì)無故被封被限制，被封或限制的賣家可能存在以下的問題：

1、新建Listing處于inactive狀態(tài)

一條Listing新建的時(shí)候，是處于inactive狀態(tài)，這種情況一定要等到FBA的貨物到了亞馬遜簽收之后，才會(huì)顯示active狀態(tài)，并且前期亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心剛剛簽收準(zhǔn)備上架階段，你的listing在前臺(tái)會(huì)顯示in stock***。

這種情況下買家仍然可以下單，從客戶角度來看，買家會(huì)以為亞馬遜要很久才會(huì)配送，會(huì)大大影響訂單量。

2、產(chǎn)品變動(dòng)，listing沒及時(shí)更新

有時(shí)候一款產(chǎn)品因?yàn)槟撤N原因停售或者更新?lián)Q代了，而賣家卻沒有及時(shí)更新listing，仍然沿用原來的，就可能會(huì)被亞馬遜平臺(tái)判定為違規(guī)，或者被消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致你的listing被封鎖。

這種情況一般也是可以通過申訴解決的。值得注意的是，如果商家新上架的產(chǎn)品類目與原來不一致，最好不要綁定原來的listing，否則很容易被封。

3、inactive缺貨狀態(tài)

當(dāng)你的Listing FBA庫(kù)存售空之后，在后臺(tái)會(huì)顯示inactive缺貨狀態(tài)，這種情況下常見的做法，把FBM跟賣的庫(kù)存放出來從中國(guó)直發(fā)，目的讓斷貨的listing繼續(xù)出單，起到穩(wěn)定排名的作用。

4、變體共享review

一個(gè)產(chǎn)品由于某些原因不能繼續(xù)賣，可能供應(yīng)商不生產(chǎn)或者產(chǎn)品升級(jí)換代等，為了把之前舊Listing的review合并共享，而新上架的產(chǎn)品與原來舊產(chǎn)品類目都不一樣。

比如新上架的耳機(jī)，舊的產(chǎn)品是LED燈，部分賣家可能會(huì)把之前舊的LED燈標(biāo)題、五點(diǎn)、描述、類目等慢慢改成耳機(jī)的，這樣新綁定上去的耳機(jī)Listing有可能共享review。

這種操作典型的是違反亞馬遜相關(guān)政策的，一旦亞馬遜后臺(tái)查出來就會(huì)小紅旗警告，并且強(qiáng)制把你的Listing變成不可售。

5、類目審核

還有一種可能，賣家的產(chǎn)品本身并不存在問題，只是賣家上傳的產(chǎn)品類目需要通過亞馬遜的審核，因此被暫時(shí)封鎖審核。比如美妝類、部分兒童類產(chǎn)品等，但很多時(shí)候最怕的就是Listing可以上傳成功，而且也可以成功轉(zhuǎn)成FBA配送，并且還可以創(chuàng)建FBA貨件，等到亞馬遜簽收準(zhǔn)備上架的時(shí)候，結(jié)果告知需要類目審核才可以售賣。

亞馬遜觸發(fā)類目審核的機(jī)制有點(diǎn)顛倒順序，其實(shí)應(yīng)該在開始創(chuàng)建listing的時(shí)候觸發(fā)審核，而不是等FBA上架了再去審核，如果不通過那就一堆的庫(kù)存放在FBA了。遇到這種情況，賣家也不必著急，只需等待審核通過，就會(huì)恢復(fù)正常了。

6、違反亞馬遜商品政策

知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面、二手當(dāng)新品賣、產(chǎn)品安全問題、違反受限商品政策等，其中關(guān)于舊貨當(dāng)做新品售賣，大部分的情況下是客戶直接在亞馬遜后臺(tái)投訴產(chǎn)品包裝問題或者產(chǎn)品本身有過使用的情況，實(shí)際上賣家發(fā)到FBA的產(chǎn)品完全是新的，有可能是FBA運(yùn)營(yíng)中心收到買家退貨再次發(fā)給客戶。

7、存在侵權(quán)的問題

一款產(chǎn)品不可售，可能涉及到侵權(quán)有版權(quán)侵權(quán)、關(guān)鍵字侵權(quán)、商標(biāo)侵權(quán)以及外觀侵權(quán)，等等。賣家可以通過自我審查或者通過第三方審查，如在網(wǎng)站上搜索產(chǎn)品名稱等方式，來查找是否存在侵權(quán)行為。

如果是商標(biāo)侵權(quán)被封，往往申訴會(huì)比較乏力，這時(shí)候能做的就是馬上整改還未被封的相關(guān)產(chǎn)品，該下架的下架，該修改listing的修改listing，以免損失擴(kuò)大;如果是其他方面的，圖片或者關(guān)鍵詞侵權(quán)，可以針對(duì)性地提出申訴，進(jìn)行整改。如果賣家存在侵權(quán)行為，一般都會(huì)在后臺(tái)收到亞馬遜的郵件或者律所的郵件。

 02  、亞馬遜熱銷品Listing被凍結(jié)的解決方法

近期在很多賣家找到我這翻新listing時(shí)，出現(xiàn)最多的就是亞馬遜熱銷品Listing被凍結(jié)。亞馬遜凍結(jié)了你的listing，你要怎么辦?肯定是重新解凍上架，但是怎么解凍呢?

Listing的申訴過程和賬號(hào)申訴差不多。注意，即使只是申訴一個(gè)listing，你仍需找到問題根源，然后說明解決步驟和預(yù)防措施。所以解凍你的listing從哪里開始呢?以下是具體步驟：

1、回復(fù)亞馬遜的通知

首先，賣家需要查看所有收到的通知。除非亞馬遜在通知里明確說明無需回復(fù)，否則賣家需要在每一個(gè)問題上都回復(fù)。收到的通知數(shù)量多，可能會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)凍結(jié)。賣家必須行動(dòng)迅速。花越多時(shí)間和精力起草申訴和解決問題，效果越好。

2、移除不良庫(kù)存

賣家要確定這不良庫(kù)存只是個(gè)例，還是很多個(gè)產(chǎn)品都遇到了同樣的問題。很有可能其他產(chǎn)品也有這個(gè)問題，但亞馬遜還沒有發(fā)現(xiàn)。所以趕緊把所有產(chǎn)品都仔細(xì)清理下，然后在申訴里把這個(gè)行動(dòng)告訴亞馬遜，你有做的更多。

3、查找根本原因

利用這次被凍結(jié)的時(shí)機(jī)，回頭再看看亞馬遜的幫助頁(yè)面、銷售政策、產(chǎn)品指南和listing限制等條例。可能在你上次查看后，亞馬遜又更新了政策。如果得出結(jié)論問題在于供應(yīng)商，那就注意下你的采購(gòu)模式，重新評(píng)估供應(yīng)商。

4、思考你的商業(yè)活動(dòng)

即使你的申訴信沒有包括整體運(yùn)營(yíng)回顧，但至少要進(jìn)行一次業(yè)務(wù)評(píng)估。你可能就能找到間接影響你表現(xiàn)或者服務(wù)質(zhì)量的深層問題。

5、加強(qiáng)你的POA(Plan of Action)內(nèi)容

如果申訴被拒絕，你可以再提交另外一份。回顧下上一封的內(nèi)容，再重試下。注意這次的申訴內(nèi)容要更充實(shí)。

最后賣家其實(shí)很容易避開listing凍結(jié)，所以賣家最好需要多花點(diǎn)精力在預(yù)防上。（來源：啊你絕對(duì)不知道）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。