1、Q：什么是Customer Questions & Answers？

A：此項目是讓前臺購物的買家可針對商品提出任何相關問題，之后亞馬遜會通知該商品的賣家或者一些買過該商品的人來回答該問題，當亞馬遜得到答案后會郵件通知提問的人，同時會將問題及答案顯示在前臺，供將來購物的人做參考，可以讓買家做出更加合適他們的決定，提高購物體驗。

2、Q: 我是一個新賣家，我需要注冊來參加這個項目嗎？

A：不需要，但是賣家需要確保他們在后臺填寫了customer service email address

Settings-Account Info-Your seller profile- Customer Service E-mail

3、Q：賣家反饋有一個問題回答錯了，或者有人故意回答錯誤的答案，可以移除這個答案嗎？

A：亞馬遜的政策并不是去刪除或者抑制錯誤的答案，亞馬遜上的商品種類很多，我們也無法做到對每一件商品了如指掌，所以亞馬遜也不會將自己放在一個產品專家的位置上來決定答案的對錯，亞馬遜設置了投票規則，讓customers去投票決定答案的正確與否，選出最有幫助的答案和最無效的答案，同時我們會將最有幫助的答案進行置頂，這樣每個購物的買家就能夠根據自己的判斷做出最正確的購物決定。

4、Q：亞馬遜會給賣家發什么樣的問題，為什么有的問題我就收不到？

A：賣家只能收到亞馬遜認為最適合賣家回答的問題，例如該產品和XXX兼容嗎？等等，其他亞馬遜認為不適合賣家回答的問題，例如賣家多久發貨這些問題，將不會發給賣家。

5、Q：我該怎么回復這些問題？

A：如果收到了亞馬遜發送的郵件，則直接點擊郵件中的Respond to question即可，只有這樣在前臺顯示出的答案才會顯示被seller 回答。

6、Q：回答問題有時間限制嗎？或者對我有什么績效指標嗎？

A：無，但是出于買家體驗我們建議賣家24小時內回答。

7、Q：我沒有贏得buy box，這個對我有什么用？

A：雖然你沒有贏得購物車，但是回答問題會顯示seller的標志，同時右側還會有一個鏈接指向該賣家的offer,這樣講有利于賣家的銷售。

8、Q：我想要修改編輯我的答案，怎么辦？

A：用賣家賬戶登錄前臺（amazon.com），然后找到該ASIN的詳情頁面，點擊該問題，點擊”edit your post” 即可編輯之后保存，也可以刪除。

9、Q：我回答問題時遇到這樣的報錯，我是賣家，為什么需要我先要購買？怎么辦？

A : 只有賣家點擊邀請郵件中的鏈接時，系統就會自動跳過購買要求，從而讓賣家直接回答問題，但是當賣家只是在瀏覽Amazon.com的時候看到一個問題想要回答時，那么就會顯示賣家至少需要購買過一定金額的商品才可以回答問題。

9、Q:如果我不想再收到這樣的郵件也不想再回答問題，怎么辦？

A:點擊收到的郵件下方的Please opt out Here即可退訂。

10、Q：我在商品詳情頁面上方review的右側沒有看到QA的數量，其他賣家都有，怎么辦？

A : 只有被回答的問題至少達到三個，才可以在右側顯示number of answered questions。

11、Q：有一些問題沒有在前臺顯示，為什么？

A：只有該問題被回答，有answer才會顯示在DP，沒有被回答過，或者答案被亞馬遜刪除的問題不會顯示在前臺。

12、Q：我能否自己問問題自己回答？

A：不可以，這屬于違規行為，可能會導致賣家回答任何問題的權利都被移除。

13、Q：我回答的一個問題顯示"Deleted by Amazon"，這是為什么？

A：在賣家回答問題之后，答案會被審核，如果審核認為該答案違反了該項目的標準的話，那么答案會被刪除，通常情況是賣家沒有直接回答問題，而是所要一些個人信息，order id等。