Ueeshop發(fā)現(xiàn)，用戶在收聽音頻時通常會同步進(jìn)行其他活動，因此他們對信息的關(guān)注度不是100％。

營銷商們?nèi)绻皇恰盀閾碛幸曨l而創(chuàng)建視頻”，絕不會使自己的視頻內(nèi)容脫穎而出，他們并不真正理解為什么要制作視頻，也沒有考慮如何創(chuàng)作視頻才能使特定受眾群體采取行動。

在大多數(shù)情況下，客戶購買流程始于“意識階段”，某種情感上的觸發(fā)。

下一步進(jìn)入“考慮階段”，權(quán)衡不同選擇。

然后就進(jìn)入“轉(zhuǎn)換階段”，做出合理的決定并最終購買。

最后一個階段是“倡導(dǎo)或忠誠階段”，對購買到的產(chǎn)品非常滿意，不僅愿意再次購買，而且也愿意向其他人推薦。

在“意識”，“考慮”，“轉(zhuǎn)換”和“倡導(dǎo)”四個階段中尋找可能出現(xiàn)問題或產(chǎn)生差距的點(diǎn)，并利用視頻解決問題、縮小差距。

下面，Ueeshop將仔細(xì)講講這四個步驟。

第一階段：建立意識

意識視頻的最終目標(biāo)是吸引更多的目光。在客戶購買流程的第一階段，視頻內(nèi)容旨在讓人們在購買前先了解“他是誰”。

激發(fā)客戶的情感與擁有講故事的能力非常重要，無論是什么行業(yè)的產(chǎn)品，通過一些讓潛在客戶感同身受的事例來創(chuàng)作廣告，讓品牌故事視頻與客戶更貼近，也更容易獲得信賴。

品牌不要成為故事中的英雄，而是成為向?qū)c輔助者，讓客戶擔(dān)任故事中“英雄”，并幫助”英雄“取得更好的結(jié)果。

當(dāng)然，在攝像機(jī)上講述自己的品牌故事時，感到尷尬是再正常不過的事。

有很多資源可以幫助您克服這種恐懼，比如通過采訪問答的模式，讓該過程就像對話一樣輕松，最后將所有內(nèi)容進(jìn)行組合整理，編輯為正確的故事結(jié)構(gòu)。

Ueeshop建議，可以從“為什么”這個點(diǎn)切入，告訴大家您為什么喜歡自己現(xiàn)在的行業(yè)、為什么要選擇您公司的產(chǎn)品服務(wù)、為什么之前的客戶合作都如此順利等等。

無論您的“為什么”是什么，它都會在情感上將您與合適的人聯(lián)系在一起，引起了人們的共鳴。

第二階段：優(yōu)先考慮

一旦客戶處于“意識”階段的視頻，就開始考慮如何與他們建立關(guān)系。

Ueeshop建議做一個關(guān)于行業(yè)的視頻博客，定期更新一些視頻，不必制作很多，視頻時間也不必很長，但視頻內(nèi)容一定要有價值，比如解決一些行業(yè)中常見的小問題。

視頻的力量在于，人們與品牌的聯(lián)系比以往任何一個書面博客所能提供的更為人性化，同時提供信息和娛樂。

當(dāng)您自由地為觀眾提供價值而不期望他們從您那里購買商品時，你們之間的互惠水平也會提高。

當(dāng)他們想要購買您所在行業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品時，由于你們之間建立的信任，他們就更有可能選擇您的公司品牌。

確定發(fā)布視頻的平臺也很重要，Ueeshop建議品牌商將精力集中在一個視頻平臺上，再使用其他平臺來吸引受眾到視頻平臺上觀看，提高觀看次數(shù)和參與度。

第三階段：進(jìn)行購買

僅僅因?yàn)槟囊曨l使人們認(rèn)識到了您的品牌并將其定位為滿足他們需求的正確選擇，并不意味著他們現(xiàn)在就準(zhǔn)備從您那里購買任何東西。

有時候，視頻也可能存在阻礙他們做出購買決定的因素，或許他們會覺得產(chǎn)品使用太復(fù)雜了。

Ueeshop建議，這個時候可以開發(fā)客戶入門視頻，向他們清晰的介紹產(chǎn)品的使用方式和演示流程會讓他們更容易進(jìn)行購買。

跟蹤客戶觀看時間和觀看次數(shù)、收集與客戶同類型的案例并展示，旨在鼓勵人們向您購買商品，并克服他們進(jìn)行購買時和后續(xù)使用過程中遇到的任何障礙。

第四階段：倡導(dǎo)與忠誠

最后階段，現(xiàn)在人們已經(jīng)成為了您的客戶，付錢購買了您的產(chǎn)品，至關(guān)重要的就是不要讓他們離開。

在倡導(dǎo)階段，做一些事情來繼續(xù)打動您的客戶或讓他們因?yàn)橘徺I了您的產(chǎn)品而感到高興是很有意義的。

根據(jù)您提供的產(chǎn)品或服務(wù)的類型確定購買后的接觸點(diǎn)，有了客戶的反饋才能弄清楚如何改善人們對您品牌的體驗(yàn)，并以此為素材加入到視頻中。

Ueeshop告訴大家，在最后倡導(dǎo)階段使用視頻是留住客戶的最佳方法之一，在可能的情況下大規(guī)模創(chuàng)建個性化視頻。

這時候，有些應(yīng)用程序可以幫到您。

例如，當(dāng)有人從您的在線商店或網(wǎng)站購買商品時，有個叫Bonjoro的app會告訴您：誰進(jìn)行購買以及購買了什么。

然后，您可以在Bonjoro上快速創(chuàng)作出個性化視頻并發(fā)送給客戶。

您可以說一些簡單的話，比如：“嘿，非常感謝您購買我們的產(chǎn)品！我們也非常想了解有關(guān)您和您的業(yè)務(wù)的更多信息。如果您有任何疑問，我們將非常樂意為您解答。”

發(fā)送個性化視頻后，它可以一定程度上避免您的客戶因?yàn)槟漠a(chǎn)品而對其他潛在買家抱怨。

它可以確保他們在向您購買商品時做出了正確的決定，改善了客戶體驗(yàn)，增加了復(fù)購率，鼓勵人們將您的產(chǎn)品推薦給其他人，并且與客戶建立了更好的關(guān)系。