日本是世界第三大經濟體，擁有1.27億人口。日本擁有獨特的基礎環境，是跨境電商的沃土。日本消費者有網上購物的習慣，年平均在線消費為1164美元。數據顯示，到2022年，日本電商市場的價值預計將超過1130億美元。

日本互聯網起步較早，網民數量居世界第五，互聯網普及率為94%。為了更清晰地了解日本電商市場，可以將互聯網的用戶分為不同的年齡組：96%的16-24歲、96%的25-34歲和98%的35-44歲的人每天上網。中老年人也經常上網，45-54歲的占94%，55歲以上的占95%。

消費者特征

●注重產品質量

日本消費者非常關心產品質量，也關心產品的一些細節，包括包裝、標簽甚至購物憑證。

●高復購率

一旦日本消費者認可一個品牌，他們就會對這個品牌產生很大的依賴，所以復購率會很高。

●低退貨率

因為日本人在購買的過程中對產品的質量、展示形式和效果都有很高的要求。因此，一旦選擇了產品，就很少退貨。

●高保留率

購買產品后，如果他們對產品滿意，他們會對產品做出真實的評價。這可能是由于日本人嚴謹的工作態度所決定的。

●獎金帶來銷售高峰

大部分的日本上班族在每年的7月和12月都能獲得公司發放的獎金，金額不低于3個月的工資，所以7月和12月是購物的高峰期。亞馬遜7月的促銷活動，以及12月的假日季——圣誕節、黑五和網一，都與這種市場狀況相吻合。

●日本消費者最佳購物時間

中午12:00-13:00，晚上20:00-24:00為相對集中的購物時段。根據日本的國情，日本消費者很少在工作時間購物，他們一般選擇下班后購物。

日本熱銷產品類別

●玩具、愛好和DIY類產品

玩具、愛好和DIY類是日本最受歡迎的電商類別。電商賣家列出的產品大多與動漫和游戲角色相關，流行的子類別包括文具、護身符（lucky charms）和電子游戲。

●家具與家電

在日本電商市場上，第二大最受歡迎的類別是家具和家用電器，其中家居裝飾和廚房產品是最大的子類別。

●食品與個護

雖然大多數消費者仍然在實體店購買食品，尤其是新鮮食品，但在網上購買小吃和外國美食是很常見的。這主要是由于網上購物的便利，一些外國產品在日本買不到。此外，日本對美國保健品和法國護膚品的需求量尤其大。

●電子與媒體產品

雖然消費者更喜歡在商店里試用電子產品，但他們也會在電子商務網站查看產品評論和價格。

●時尚產品

和全球其他市場一樣，日本的服裝和時尚配飾也在增長。它通常是電商平臺銷售最多、分類最多的類別。

移動商務——M-Commerce

一個不容忽視的在線購物趨勢是移動商務。近60%的在線交易發生在移動平臺上。亞馬遜日本站、樂天和佐佐（Zozo）等流行的電商平臺都提供了便利的移動商務設置的應用程序。

電商平臺

在日本，企業可以在線銷售產品的電子商務平臺分為4類：電商市場、特定服裝市場、自由市場應用程序和手工產品平臺。

1、電商平臺

日本的主流電商平臺包括亞馬遜日本站、樂天和Lohaco（雅虎日本）。這些平臺幾乎占日本電子商務銷售額的50％。從歷史上看，樂天一直是明顯的電商佼佼者，但近年來，亞馬遜日本站通過投資于自己的分銷中心網絡，增加了自己的存在感。亞馬遜日本站去年宣布將接受銀聯卡，以吸引更多海外華人市場的顧客。樂天仍有競爭力，但Yahoo Shopping市場份額下降，亞馬遜日本站得以繼續穩步增長。

2、服裝電商平臺

日本有幾個獨特的平臺專門銷售服裝產品，有時還銷售珠寶。在服裝行業，2016年電商銷售額占比達到10.93%，并且這一數字還在穩步上升。主要的服裝在線平臺包括Zozotown和優衣庫（Uniqlo）。Zozotown以91億美元的市值占據了日本服裝在線平臺的前列。

3、自由市場應用程序

2017年，日本經濟產業省的報告強調了網上拍賣網站的快速增長，其中自由市場應用的價值達到了4835億日元（約合44.33億美元），比2016年增長了58.4%。這種劇烈的攀升很可能會持續下去，使自由市場應用程序成為日本最盈利的市場之一。主要的自由市場電商平臺之一是Mercari，被稱為日本的創業獨角獸，2016年其估值超過1090億日元（約合10億美元）。

4、手工制品電商平臺

在日本的手工市場上大約有40個主要的平臺。2014年，這一市場翻了一番，從35億日元（約合0.32億美元）增至78億日元（約合0.72億美元），顯示出了巨大的增長潛力。

Creema是手工制品的主要電商平臺之一。自2010年成立以來，Creema現已擁有超過6萬名注冊創作者，銷售240多萬件手工制品。日本的在線手工市場已經取得了令人難以置信的發展，表明了消費者對價格實惠但獨特和高質量的產品的興趣。

日本五大電商平臺

1、樂天

Rakuten Ichiba仍然是日本的主流電商平臺，擁有超過2.27億件產品。幾乎所有的產品都可以在這個平臺上購買到。樂天的平臺上有大量的產品圖片，優惠的促銷和積分計劃，鼓勵消費者購買更多的產品。

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電商并不是樂天的全部。樂天還擁有70多家企業，在數字內容、通信、金融科技等領域也有股份。他們是日本主要網上銀行和全國主要信用卡公司。毫無疑問，他們是全球范圍內不可小覷的力量，在29個國家開展業務，2017年盈利75億歐元（約合85.89億美元）。

樂天反假冒：2007年，樂天推出了一項名為“Quality Assurance”（品質保證）的購物服務計劃，與各品牌合作，以確保其平臺上產品的真實性。他們與日本的1100多個品牌合作，以防范造假者。

2、亞馬遜日本站

日本最近一躍成為亞馬遜的第二大海外市場。在過去的幾年里，亞馬遜日本地區的受歡迎程度有了巨大的增長。亞馬遜日本站的界面與其他站點相同，但使用日語、英語和簡體中文。目前，亞馬遜日本網站上有超過2億種產品。

亞馬遜在日本也是成功的國際零售商，成為第一家超過1萬億日元（約合91.69億美元）的外國公司。他們在日本投資了大量資金，建立了一個本地分銷網絡，簡化了供應商對其在線零售的訪問。2017年，他們設法積累了超過1100萬歐元（約合10.09萬美元）的收入。

亞馬遜反假冒：雖然亞馬遜聲稱只賣正品，但他們在自己的網站上聲明：“每個賣家和供應商都有責任采購、銷售和發送正品。如果他們發現某個產品違反了平臺政策，他們將暫停和刪除該賬戶的銷售權。

3、雅虎日本

盡管雅虎日本的電商平臺收入較2017年下降了5%，但運營利潤仍高達4.91億歐元（約合5.41億美元），使其成為日本較受歡迎的在線平臺之一。

雅虎日本反假冒：在他們的網站上，雅虎表示他們已經實施了“控制措施和系統改進”，以更好地保護他們的客戶，并采取措施保護版權所有者的知識產權。他們已經與一些第三方合作，積極打擊假冒listing，但仍應保持警惕。

4、Kakaku.com

與前三個平臺不同的是，Kakaku.com對在線購物服務的態度截然不同。Kakaku是一家日本價格聚合網站，被譽為“比價之王”。與傳統的在線平臺不同，Kakaku為顧客提供詳細的價格比較，這樣他們就可以很容易地找到最優惠的價格。一旦消費者找到他們喜歡的商品，他們就會被重定向到在線商店，在那里他們可以直接購買該商品。它成立于1997年，在過去的20年里一直穩步增長。截至2018年3月的收入為3.715億歐元（約合4.0905億美元）。

Kakaku防假冒：他們的網站上沒有太明顯的防偽政策，但他們仍然要對假冒商品負責，因為商標是在他們的網站上交易過程中使用的。

5、Zozotown

僅專注于服裝領域的Zozotown在日本最受歡迎的電子商務平臺上悄悄擠進了第五位，市值略低于80億歐元（88.09億美元）。Zozotown于2004年在東京成立，現已成為日本主要在線時尚零售商，擊敗了緊隨其后的競爭對手優衣庫（Uniqlo）。

Zozotown反假冒：仔細閱讀一些留言板，似乎有些購物者以前在Zozotown上遇到過假貨，但他們的網站似乎沒有說明任何潛在的假貨問題。

支付方式

日本沒有知名的第三方支付平臺，直接的銀行轉賬和信用卡支付在日本很常見。但是消費者更喜歡在商店里使用現金和信用卡。另一方面，移動支付和電子錢包支付也呈上升趨勢。除了信用卡，消費者在網上購物時更喜歡貨到付款。

物流

日本是一個島國，配送速度和質量非常穩定。除沖繩島、四國島外，一般1-2個工作日即可交付。日本的物流業相當成熟，有著高水平的精細化物流管理，并全面普及定期配送。有了亞馬遜FBA，日本賣家可以為日本消費者提供當日送達和次日送達的優先配送服務。

據了解，日本快遞公司主要有三家，大和（yamato）、佐川急便（sagawa emergency）和日本郵政。海關對產品的檢驗是嚴格的，不專業或者不按照要求報關的貨物，往往會遇到檢驗和扣繳，造成很多的額外費用和延誤。

（來源：行走的飛機耳）

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