據(jù)悉，為了規(guī)范印度電子商務(wù)業(yè)務(wù)，印度消費(fèi)者事務(wù)部根據(jù)《2019年消費(fèi)者保護(hù)（電子商務(wù)）條例》發(fā)布了一套指導(dǎo)方針。該規(guī)定自11月11日起生效，印度的每個(gè)電務(wù)實(shí)體將有90天的過渡期。

該規(guī)則規(guī)定，電商實(shí)體不得直接或間接影響商品或服務(wù)的價(jià)格，并應(yīng)保持公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。它還禁止電商參與者在促銷、使用或提供任何可能影響消費(fèi)者交易決策的商品或服務(wù)時(shí)使用不公平或欺騙性做法。該法案將繼續(xù)在印度全國范圍內(nèi)進(jìn)行為期兩個(gè)月的宣傳。

該草案規(guī)定，電子商務(wù)公司的發(fā)起人或主要管理人員在過去5年內(nèi)不應(yīng)被判有任何可判處監(jiān)禁的刑事犯罪。

每一個(gè)電子商務(wù)實(shí)體現(xiàn)在都必須顯示他們和賣家之間關(guān)于退貨、退款、交換、保證、交貨、付款方式、申訴補(bǔ)償機(jī)制等方面的合同條款，以便消費(fèi)者做出明智的決定。

在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行廣告或營(yíng)銷時(shí)，新規(guī)規(guī)定廣告應(yīng)與所售產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際特征、獲取途徑和使用條件相一致，并要求提及安全和醫(yī)療信息。此外還禁止公司發(fā)布虛假評(píng)論。

此外，當(dāng)消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)，電子商務(wù)參與者應(yīng)該提供關(guān)于支付方式、安全性、取消支付和所有適用成本的所有信息。

如果產(chǎn)品交付晚于交付時(shí)間表、產(chǎn)品有缺陷或不符合廣告特點(diǎn)，電商公司將不得不接受退貨，所有退款必須在14天內(nèi)完成。

如在其平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)假冒產(chǎn)品，平臺(tái)需要與賣家進(jìn)行交叉檢查，如果沒有足夠的證據(jù)證明產(chǎn)品是正品，將不得不刪除產(chǎn)品listing并通知消費(fèi)者。如果電子商務(wù)實(shí)體對(duì)在其平臺(tái)上出售的商品的真實(shí)性做出了擔(dān)保，那么它也將被判分?jǐn)偦虼我?zé)任。

草案還呼吁保護(hù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)。確保客戶的個(gè)人身份信息受到保護(hù)，并確保該等數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)和使用符合《2008年信息技術(shù)方案（修訂）》的規(guī)定。

賣家：

在賣家方面，規(guī)則要求電子商務(wù)公司顯示賣家的所有細(xì)節(jié)，包括他們的業(yè)務(wù)、法定名稱、地址、網(wǎng)站名稱、聯(lián)系信息、銷售產(chǎn)品以及如何聯(lián)系他們。草案還列出了賣家的其他責(zé)任，包括：

·每個(gè)在電子商務(wù)平臺(tái)上銷售或宣傳產(chǎn)品的賣家都應(yīng)該與該實(shí)體簽訂書面合同，并提供所有必要的信息；

·賣家必須顯示所銷售商品或服務(wù)的總價(jià)和拆分價(jià)格，包括所有的強(qiáng)制性費(fèi)用，如運(yùn)費(fèi)、郵費(fèi)、稅款、手續(xù)費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)用。他們還被授權(quán)提供公平合理的交貨條件，或直接參考運(yùn)輸政策。賣家將對(duì)所售貨物和服務(wù)的任何擔(dān)保義務(wù)負(fù)責(zé)；

·賣家還必須說明換貨、退貨和退款的流程，以及誰來承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

消費(fèi)者申訴賠償程序：

每家電商公司都必須在其網(wǎng)站上公布其申訴專員的姓名和聯(lián)系方式，以及用戶如何登記投訴。草案規(guī)定，申訴專員應(yīng)在收到投訴之日起一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行申訴，并允許消費(fèi)者通過電話、電子郵件或網(wǎng)站進(jìn)行投訴登記，并提供投訴號(hào)碼以便消費(fèi)者追蹤投訴。

所有電子商務(wù)公司必須在90天內(nèi)向印度消費(fèi)者事務(wù)部提交一份自我聲明，聲明其遵守了這些準(zhǔn)則。

（編譯/雨果網(wǎng) 宋淑湲）

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