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2019-11-13 14:06
大家好！
今天小派查看亞馬遜后臺的時候，突然發(fā)現(xiàn)了一個特別好的消息！
亞馬遜后臺已經(jīng)悄然上線一個新功能——官方催評，賣家可以放心大膽的去催評了。
關(guān)于亞馬遜review如何快速獲取和平臺政策的變化一直是賣家關(guān)心的話題。傳統(tǒng)增加評論的方法很多，除了各種渠道測評，灰色手法定制，黑色手段僵尸合并，另外一種是游離在合法與違規(guī)之間的催評。
很多賣家采取通過第三方催評軟件發(fā)送站內(nèi)信催評的方式，但是隨著客戶選擇屏蔽亞馬遜message，郵件的到達(dá)率大打折扣。還有很多賣家對這種催評方式采取觀望態(tài)度，生怕過了亞馬遜紅線，因為催評死賬號的傳說一直喧囂于耳。
如下圖所示，亞馬遜的后臺訂單版塊突然多出來了一個“request a review”的按鈕，那這個“request a review”的功能到底是干嘛的？
簡單來說，如果你想向客戶索要評價，直接點擊這個功能按鈕即可完成。亞馬遜會幫助你把索評郵件翻譯成客戶可以接受的語言，或者說的更直白一點是亞馬遜可以接受的索評郵件語言。也就是亞馬遜會有一套專門的索評郵件模板，然后用他的這套模板幫助你完成索評的工作！
另外，需要注意的是，亞馬遜這套郵件模板里面不單單是要review，連feedback也會一起幫你要了！還有時間大家也需要注意一下，你能夠使用這個“request a review”功能是在訂單妥投以后的4-30天內(nèi)，這個大家別忘了！
關(guān)于這個改變所帶來的影響，覺得影響最大的應(yīng)該就是那些專門做站內(nèi)信索評的軟件工具服務(wù)商了，估計這些服務(wù)商公司要涼涼了！因為之前亞馬遜并沒有明確說站內(nèi)信索評是違反規(guī)定的，但是這個新功能一出臺，那么就等于說要做站內(nèi)信索評是可以的，但是必須通過亞馬遜這個“request a review”功能去索評，自己再去索評的話就屬于違規(guī)了，有極高的封號風(fēng)險！
這個新功能對賣家來說呢，總體算是利好！
因為自己索評雖然自主性會更大，但是風(fēng)險也非常高，很多朋友怕出事都直接放棄了站內(nèi)信索評這個方法。現(xiàn)在如果能通過亞馬遜這個新功能來索評，雖然不能保證索評的成功率，但安全性肯定是百分百。
既然新功能這么強大，大伙趕緊用起來吧。催評郵件增加評價難免會催回來一定比例的差評，我們必須提高產(chǎn)品質(zhì)量，加大售后力度。另外還有幾個小的tips提供給大家減少差評率。
TIPS
1、在包裝里增加售后關(guān)懷卡片，提示如果有售后問題及時聯(lián)系客服郵箱，給客戶提供宣泄不滿和解決問題的渠道。如果質(zhì)量問題已經(jīng)提前得到解決，那么再次收到站內(nèi)催評郵件，會大大降低差評率。
2、配合第三方軟件發(fā)送客戶關(guān)懷郵件，或者贈送禮品的通知，讓主動聯(lián)系售后郵箱，與客戶建立站外聯(lián)系。（來源：跨境派大師兄）
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