在亞馬遜平臺想要快速將一款產品推起來,產品上架就要準備好review和Q&A,因為絕大部分賣家在下單之前都會查看其它消費者的評價,而現在上review風險高,并且容易被刪,如果產品轉化率低、review長期沒有增長,listing沒有活躍度就會導致流量、銷量越來越低,適量的增加Q&A既能提升listing轉化率,又可以增加listing的活躍度。
亞馬遜不像國內電商平臺,賣家和買家無法即時在線溝通,郵件效率又比較低,Q&A的目的是快速解決客戶的問題,提升他們對產品的信任感,所以QA既要保證數量、也要保證質量,同時將你的產品賣點與買家需求結合。
Q&A是Listing權重的重要影響因素,而不僅僅是標題、search terms和review,Q&A在亞馬遜Listing的商品詳情頁里占據很重要的位置,是買家購物的重要參考信息,對產品的轉化率有很大的影響。
一、Q&A權重的提升方法
與review一樣,賣家可以通過點贊來操縱所有Q&A的上升和下降,得到的好的votes越多,相應的Q&A排名上升的越多。
Q&A是保持listing活躍度的最好板塊,值得注意的是,亞馬遜還沒有對這部分進行嚴查。
1.增加Q&A數量,提升活躍度,促進轉化
對于新品來說,增加review和Customer Questions & Answers的數量都很重要,Q&A數量越多,活躍度越高,對Listing的轉化就越有利。
注意:開局的話,準備4-8個QA就好,不要一味求多,不然容易引起亞馬遜懷疑。
2.找買家提問、回答
試著找曾經刷單的買家去提問,并且找買家去回答,賣家自己的回答缺乏信服力。
3.自問自答
賣家可以嘗試注冊買家賬號進行自問自答,但一定要格外注意IP地址。
4.確保問題和回答都含有產品主關鍵詞
Q&A里的問題和答案中的關鍵詞都有可能會被亞馬遜自動抓取并收錄,賣家可以通過搜索關鍵詞的方式,對所有的Q&A進行分析歸納,整理出客戶最想了解的問題以及客戶的需求。然后針對這些問題對Listing乃至產品進行優化,提高轉化率。
5.置頂帖子、增加熱度
挑選一兩個重要的Q & A帖子,然后把帖子置頂(置頂的目的是讓買家投票最高的帖子第一眼就能被顧客看到)、增加帖子熱度,提升頁面轉化率。
二、亞馬遜Q&A的優化
1.客戶需求和痛點
Q&A是要回到買家最關心的問題,賣家可以調查競爭對手所有的Q&A,然后進行分析歸納,即可整理出客戶最想了解到的問題以及客戶的需求。
例如電子產品,主要功能是防水防潮,這就可以在Q&A中提現出來,然后再針對這些問題對Listing乃至產品進行優化,又可以在一定程度上提高轉化。
2.關鍵詞
因為Q&A的所有的詞都會被亞馬遜自動抓取并收錄到,所以除了在標題、賣點和描述中增加產品關鍵詞外,Q&A中最好也要填入核心關鍵詞,增加產品與關鍵詞的相關性,當消費者搜索的時候就能立刻看到產品。
因為Q&里面含有的關鍵詞越多越詳細,匹配的精度也越高,還有一個違規的操作方法,就是在Q&A中添加其他熱門品牌關鍵詞,這樣會為產品引入更多的流量,但是會被投訴侵權。做運營就是根據亞馬遜的規則,研究listing優化的方法,把每一個小的環節都做到最佳,這樣就不怕產品沒銷量了。
近來亞馬遜對刷單行為,幾乎是見一個“殺”一個,而Q&A不僅僅是Listing排名的重要影響因素,對買家的購買決策也起到非常重要的影響,在Review難搞的態勢下,Q&A可以說是一個非常得力的補充,把Q&A做好,也能夠很好地促進銷量。