一、忽略客戶的問(wèn)題

當(dāng)有客戶帶著問(wèn)題來(lái)咨詢時(shí)，如果沒(méi)有及時(shí)回答客戶的問(wèn)題，客戶會(huì)感覺(jué)被冷落，會(huì)感到沮喪。

這幾乎已經(jīng)奠定了銷售的失敗，在合理的時(shí)間內(nèi)回復(fù)，是可以改善客戶對(duì)公司的影響。

當(dāng)你的名字在被網(wǎng)站上提及時(shí)，你需要有適當(dāng)?shù)墓ぞ邅?lái)提醒你。這應(yīng)該是服務(wù)客戶的內(nèi)容補(bǔ)充。尤其是越來(lái)越多的客戶直接使用社交軟件溝通時(shí)。

當(dāng)客戶在你的任何社交渠道進(jìn)行問(wèn)題訴求時(shí)，你的監(jiān)控工具就會(huì)實(shí)時(shí)提醒你，一些智能程序可能會(huì)做更細(xì)化的分類。

公眾溝通時(shí)，應(yīng)該更為只是一些。負(fù)面溝通，最好是私下溝通，消解客戶的不滿。

二、忘記跟進(jìn)客戶、跟蹤售后

客戶第一次訪問(wèn)你的網(wǎng)站后沒(méi)有產(chǎn)生購(gòu)買，并不意味著你所有的轉(zhuǎn)化希望都破滅了。事實(shí)上，客戶在與你的品牌進(jìn)行了第一次、第二次甚至第三次互動(dòng)后，他們沒(méi)有完全轉(zhuǎn)換的幾率依舊非常高。

這就是為什么一個(gè)強(qiáng)有力的潛在客戶培育戰(zhàn)略必須與CRM系統(tǒng)相結(jié)合的原因，使你的銷售和營(yíng)銷方法一致。

在你的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，內(nèi)置一個(gè)自動(dòng)化的通信系統(tǒng)是確保流量不被遺漏的好方法。基于客戶行為發(fā)出的已觸發(fā)郵件，對(duì)于提高客戶的重新參與非常有用。

三、數(shù)據(jù)分析沒(méi)到位

內(nèi)容產(chǎn)后，要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行追蹤，營(yíng)銷人員對(duì)數(shù)字很敏感，但這些數(shù)據(jù)背后所代表的意義，可能一知半解。

每個(gè)數(shù)據(jù)，都可能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有都可能是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，所以營(yíng)銷結(jié)束后的數(shù)據(jù)分析尤為重要。

例如，在某個(gè)時(shí)段，你的網(wǎng)站或店鋪突然涌進(jìn)大量流量，假設(shè)這些流量是從同一個(gè)平臺(tái)流進(jìn)來(lái)的，你就需要知道為什么是從這個(gè)平臺(tái)進(jìn)來(lái)的，你在此平臺(tái)做過(guò)些什么措施。當(dāng)你知道這些后，就可以用同樣的手法來(lái)引進(jìn)流量。

四，沒(méi)有“永動(dòng)機(jī)”

能量在轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，不會(huì)存在100%，根據(jù)熱力學(xué)第二定律，在能量轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，所被損耗的能量稱之為熵，熵的存在，代表這世間沒(méi)用永動(dòng)機(jī)和永生之人。

營(yíng)銷策略也是如此，不可能在方案執(zhí)行后，就不去管它，認(rèn)為自己不需要再去操心了。也可以理解為，幫助一個(gè)客戶，完美的完成了營(yíng)銷，就沒(méi)前進(jìn)的動(dòng)力了。生命從誕生的一瞬間，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在向外界散發(fā)著熵，消耗著能量，注定要走向死亡，我們所做的一切努力，不過(guò)都是為了減緩熵的散發(fā)，能量的消耗，生命就是如此，營(yíng)銷亦是如此，生命不息，前進(jìn)不止。（來(lái)源：chige12）

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