我們都明白，社交媒體指標(biāo)對(duì)于制定社交策略至關(guān)重要。通過(guò)社媒指標(biāo)，你可以深入了解營(yíng)銷的效果以及目標(biāo)受眾對(duì)你的看法，還可以為你提供改善策略的方法。你還可以跟蹤投資回報(bào)率，提高品牌知名度以及獲取更多新客戶。那么，營(yíng)銷人員應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注哪些社媒營(yíng)銷指標(biāo)呢？

1、受眾增長(zhǎng)率

要衡量你的受眾增長(zhǎng)率，首先選擇一個(gè)日期范圍，然后計(jì)算特定時(shí)期的新粉絲量。之后，把新粉絲量除以總粉絲量。

假設(shè)你的品牌Twitter 賬戶在9月份第三季度末有6000名粉絲。對(duì)于第四季度而言，你想要衡量從10月1日到12月31日的受眾增長(zhǎng)率。假設(shè)到12月31日，你有8657名粉絲，那么你的第四季度受眾增長(zhǎng)率為69%。即：

受眾增長(zhǎng)率=6000/8657*100%=69%

2、社交份額

如何知道有多少人在社交平臺(tái)上談?wù)撃愕钠放疲?

社交份額可以衡量這個(gè)數(shù)據(jù)，并顯示你的品牌在社交媒體上的曝光度，從而知道你是否需要調(diào)整社交策略。

要計(jì)算你的社交份額，你需要衡量在整個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)中的提及次數(shù)。接下來(lái)，將你的提及次數(shù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的提及次數(shù)結(jié)合起來(lái)，你可以使用在線社交媒體工具（如Sprout social）來(lái)追蹤，它將給出整個(gè)行業(yè)被提及的次數(shù)。

下面是一個(gè)關(guān)于參與的度量標(biāo)準(zhǔn)的例子：

將品牌提及次數(shù)除以整個(gè)行業(yè)的數(shù)字后，把這個(gè)數(shù)字乘以100，就得到了你的社交份額。

例如，在一周多的時(shí)間里，你的品牌被直接或間接地提及了100次。3個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手被提及500次，則你和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總共被提及600次。用100除以600，再乘以100%，意味著你的社交份額為16.67%，即：

社交份額=100/（100+500）*100%=16.7%

3、關(guān)鍵詞

跟蹤關(guān)鍵詞可以增加你的社交份額和受眾增長(zhǎng)率。關(guān)鍵字是搜索引擎根據(jù)受眾搜索的內(nèi)容識(shí)別和定位的特定單詞。

通過(guò)跟蹤關(guān)鍵詞優(yōu)化內(nèi)容，從而使你在搜索引擎上的排名更高，增加受眾。你可以使用社交媒體分析軟件來(lái)跟蹤關(guān)鍵詞，比如Google Analytics或SEMrush。

4、客戶響應(yīng)率

客戶喜歡通過(guò)社交媒體與品牌打交道。

事實(shí)上，Manifest公司所做的一項(xiàng)調(diào)查顯示，96%的受訪者在社交媒體上關(guān)注自己關(guān)注的品牌。無(wú)論他們是向你的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)提問(wèn)，還是留下評(píng)論，確保你在社交媒體上回答了盡可能多的問(wèn)題。要跟蹤你在社交媒體上的表現(xiàn)如何，可以檢查你的客戶響應(yīng)率。

要計(jì)算客戶響應(yīng)率，可以將你給粉絲或客戶的回復(fù)數(shù)量除以與你的品牌有聯(lián)系的人數(shù)，再乘以100。

例如，如果你衡量一個(gè)星期的參與度，與你的品牌有關(guān)系的客戶數(shù)量是50人，而你只回應(yīng)了其中的一半，你的客戶響應(yīng)率將是50%，即：

客戶響應(yīng)率=25/50*100&=25%

5、投資回報(bào)率

根據(jù)公司和行業(yè)的不同，投資回報(bào)率可能會(huì)有很大的差異。對(duì)于社交媒體，你可能想知道你花在社交媒體上的時(shí)間和資金是否正在轉(zhuǎn)化為客戶、銷售或品牌知名度。

由于不同的業(yè)務(wù)之間的投資回報(bào)率是不同的，并且計(jì)算是基于你的業(yè)務(wù)目標(biāo)而定的，所以并不是每個(gè)公式都是一樣的。但可以用這個(gè)公式來(lái)計(jì)算基本的投資回報(bào)率。假設(shè)你從社交媒體廣告或電商中獲得1500美元的收入，而成本是500美元，用收入減去成本（1500-500美元），那么利潤(rùn)為1000美元，投資回報(bào)率為200％，即：

投資回報(bào)率=（1500-500）/500*100%=200%

6、渠道報(bào)告

跟蹤社交媒體數(shù)據(jù)是很重要的，這樣你就可以知道在哪里以及如何關(guān)注你的策略。例如，你的社媒帳戶沒(méi)有達(dá)到你預(yù)期的數(shù)字，那么渠道報(bào)告會(huì)給你提示，讓你主動(dòng)介入并解決問(wèn)題。

如果你需要更新渠道績(jī)效和粉絲數(shù)量，可以考慮進(jìn)行社交媒體審計(jì)或使用社交媒體分析工具進(jìn)行審計(jì)。

7、轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率是由訪問(wèn)你的網(wǎng)站總?cè)藬?shù)和采取了行動(dòng)的人數(shù)比例。這可能意味著他們下載了你的電子書，訂閱了你的時(shí)事通訊，或者在你的播客上點(diǎn)擊了“播放”。轉(zhuǎn)化率表明你的內(nèi)容與受眾的相關(guān)性。

如果你想要計(jì)算轉(zhuǎn)化率，首先要確保你的CTA鏈接是可跟蹤的。你可以使用一個(gè)免費(fèi)的在線網(wǎng)址縮短器，如Bitly。接下來(lái)，分析廣告，以確定頁(yè)面獲得的點(diǎn)擊量和轉(zhuǎn)化率。

之后，將轉(zhuǎn)化次數(shù)除以總點(diǎn)擊次數(shù)，再乘以100%。如果你的網(wǎng)頁(yè)有大約750次點(diǎn)擊和200次轉(zhuǎn)換，那么轉(zhuǎn)化率為26.6%（200/750*100%=26.6%）。請(qǐng)記住，轉(zhuǎn)化率數(shù)字并不是互斥的，即使流量很大，轉(zhuǎn)化率也可能很低。

8、每次點(diǎn)擊成本

如果你投資社交媒體，這是一個(gè)重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。按點(diǎn)擊付費(fèi)是指你在社交媒體上的廣告帖子，比如橫幅廣告。CPC在決定你的投資是否值得繼續(xù)時(shí)很有幫助。

以下是來(lái)自The Online Advertising Guide的CPC公式。舉個(gè)例子，假設(shè)你想計(jì)算最新一輪廣告的CPC，則可以用你在廣告上花費(fèi)的總成本除以廣告被點(diǎn)擊的總次數(shù)。

9、凈推薦值（NPS）

凈推薦值衡量的是對(duì)你的品牌忠誠(chéng)的客戶。當(dāng)你詢問(wèn)客戶向朋友推薦你的公司的可能性有多大時(shí)，這就是你在尋找的答案。

跟蹤NPS有三個(gè)類別。當(dāng)你讓客戶給你的業(yè)務(wù)打1-10分時(shí)，回答9-10分的得分者就是“推薦者”。“被動(dòng)者”評(píng)7-8分，“批評(píng)者”則評(píng)0-6分。

識(shí)別NPS很簡(jiǎn)單，用“推薦者”數(shù)量減去“批評(píng)者”數(shù)量，然后除以總調(diào)查者數(shù)量。然后，將這個(gè)數(shù)字乘以100%。因此，在一項(xiàng)有70名受訪者參與的調(diào)查中，如果有50名“推薦者”和10名“匹配者”，那么你的NPS將是57%，即：

NPS=（50-10）/70*100%=57%

（來(lái)源：跨境峰哥）

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