近期，有賣家驚異地發現，自己店鋪里有幾款產品的listing憑空消失了。據賣家描述，這些產品的listing在沒有收到侵權投訴、差評、也沒有平臺的下架通知的情況下，莫名在后臺消失了。

其實這種情況之前該賣家也出現過，但只是在后臺消失了，前臺還是能找到那個產品的lisiting，通過跟賣這個listing即可找回。然而，這次的listing消失卻有些奇怪，“后臺消失了，前臺也搜索不到。”賣家想起這幾個產品做過廣告，于是想看看能不能從廣告記錄里找到丟失的listing。沒想到，廣告記錄是存在，但是鏈接點開顯示產品不存在。看來這條路也行不通了。

這位賣家也求助了亞馬遜，而亞馬遜的回復更讓他驚掉下巴，“亞馬遜回復說是我們自己刪掉的。怎么可能？我會刪掉一個賺錢的listing嗎？”針對這個情況，有賣家猜測是不是遇到某種“黑科技”了，但因為這些產品不全是熱銷品，有的兩三天才出一單，因此這個可能性很小。

事實上這種狀況也有其他賣家遇到過，目前來看平臺出現bug的可能性比較大，賣家遇到這種情況，可以嘗試以下這兩個方法：

1.用原來的ASIN重新上架

2.在后臺添加商品的詳情頁面，用原來的SKU和ASIN通過模板再次上傳

不少賣家跨境這條路上都遇到過類似的“無解之謎”，直到問題解決了，也沒想明白究竟是什么原因。

跨境賣家的“未解之謎”

1.“失蹤”的款項

等待回款是一個緊張又期待的事情。有位賣家在回款的過程中出現了意外：一筆本來應該在2018年6月底到賬的款項，卻沒有到達他的賬戶中。據賣家所說，這筆款項之前和之后的回款都正常，賬戶也沒有做任何更改，好端端的就是有一筆款項“失蹤”了。該賣家同時聯系了收款賬戶的客服和亞馬遜客服，但因為沒能開具未收到款項的證明，拖了大半年也沒有進展。

有賣家猜測，這種情況可能是在操作后臺自己無意之中把英鎊收款賬號替換成歐元收款賬戶了，導致款項收不到，或者是被臨時更改了收款賬戶。

2.“串門”的廣告視頻

前不久，一些賣家發現，自己產品的listing下面竟然出現了別的產品的廣告視頻，有的是競品的廣告，有的是完全不相關產品的廣告，還有的，發現在自己詳情頁面里插入的視頻不見了。總之就是視頻到處亂竄的感覺。雖然之后被證實是因為亞馬遜在做頁面更改的時候出現了一些bug，或者測試而已，但當時還是嚇壞了不少賣家。

3.跨境“海市蜃樓”

有位賣家在亞馬遜美國站用新的賬號上傳產品，上傳了幾個之后，再點進去，竟然直接跳轉日本站，讓他不由得驚呼“這是亞馬遜的新政策？”雨果菌進去一看， 遇到這種情況的賣家還真不少，目前賣家認為是系統bug的可能性比較大。

4.改不了的圖片

一位賣家的某個產品被跟賣，好不容易趕走了跟賣，卻發現前臺的圖片更新不了。賣家聯系了亞馬遜客服，確認編輯權在自己手上，但是他在后臺更改了產品圖片之后，并且多次刷新之后，前臺還是原來的圖片。這種情況，要么就是跟賣沒有要趕徹底，要么就考慮被盜號的可能。

如果說跟賣、惡意投訴那些是跨境的坑，那這種可能是由于平臺或者系統bug出現的問題而導致賣家損失的，可能是跨境的“流沙坑”吧。找不到原因，就意味著很難解決問題的根源，追回損失。不過，賣家也不必太過擔心，因為這種故障的概率往往都很小，也不會是大面積賣家都會遇到的。

（文/雨果網 hye）

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