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2012-07-27 08:51
回復客戶的詢盤是獲得訂單的一個機會，處理詢盤，大家最煩的就是客戶不回復，但這在買方市場的今天卻又很正常。詢盤如何回復才能引起國外買家的注意？建議從以下幾點改進聯(lián)系方法，相信回復率必增很多。
1、收到詢盤，第一時間打開，也就是你最快的時間，竭盡所能。用1分鐘打開，2-3分鐘認真閱讀郵件內(nèi)容，最多5分鐘分析完畢。
2、第一次聯(lián)系客戶時，除非客戶在詢盤中提出，最好不要主動附上圖片，以免被刪或被國外反垃圾郵件軟件攔截。
3、最好建立一個回復模版，并不斷完善，一定要根據(jù)不同的客戶做相應的修改。客戶需要的是唯一性，你要認真對待他，讓他覺得你為這個詢盤有很認真的準備。
4、郵件標題只能是客戶求購的產(chǎn)品名稱，而不要加其它的任何多余語言，這樣，客戶打開你郵件的可能性一般可達到100%。
5、開頭語特忌諱主動過多介紹自己，因為會給人一種推銷的感覺，給人的第一印象就不好。介紹性語言最好不超過兩句，開頭語簡潔帶過證明你是專業(yè)而老練的商人，可立即拉近與客戶的距離。
開頭可以這樣寫：Dear xxx，簡單說下他的詢盤we are pleased to receive your inquiry hear that you are interested in our老外提到的產(chǎn)品。然后簡單說下自己的公司名和主打產(chǎn)品的優(yōu)勢。如果熟悉他們國家的市場，你可以說we are glad that our product sells good in your market （但不清楚就別亂說）。
6、簡潔開頭后，你必須立即進入正文，即報價，因為客戶最關心的無非是產(chǎn)品規(guī)格與價格而已，你如不能提供客戶想要的東西，客戶回你干嗎？立即進入報價，證明你是專業(yè)做該行的，你是有誠意、實實在在想做生意的，大家的時間都很寶貴，都不想浪費時間，特別是歐美商人更是如此。
有人說，客戶詢盤中規(guī)格說的不全，無法報價。事實上，沒有那個外商會在詢盤中一次就把要求說完的，你可估摸著試探性報，報錯了沒關系，這只是證明你是專業(yè)的、多年做該行的。
如果有最小起定量，可以把這個量降低點，價格稍微抬高點。然后就說如果你不介意，請告訴我你的數(shù)量或者要求，我將盡全力給你打折we wil try our best to give you a discount ，前提是你得回復。吊他胃口。
這樣，如果你所報的規(guī)格與客戶所要的不符，客戶一般會很快回復你并詳細告訴你他所需產(chǎn)品的具體要求的。有人總喜歡第一次聯(lián)系客戶時就問東問西的，有些國家的客戶（如印度、韓國）可能會耐心回你，但對大多數(shù)歐美客商（如美國）來說，他們一般是不會回復該類郵件的。
7、所報的價必須是實價（稍高一點沒關系），必須與現(xiàn)有的市場行情相吻合，價太低，客戶知道你不是做該行，不會理你；價太高會嚇跑客戶，客戶也不會回你，所以，切勿亂報價，應了解清楚了、多比較后再報，對新產(chǎn)品、對外貿(mào)公司來說這點尤其重要。大概的運輸方式，支付方式，這個可以根據(jù)客戶的詢盤來考慮報與不報。
8、最后說下公司或者你可以給予的一些服務，比如可以OEM啊，可以打客戶的標簽啊，可以幫客戶刷字啊這些……附屬的但又很有必要的。提醒客戶if you have any questions please feel free to contact me .Your prompt reply will be highly appriciated.
總之，你聯(lián)系客戶的目地無非是為了爭取能最終成交，而要能最終實現(xiàn)成交的目地，你起碼總要邁過產(chǎn)品規(guī)格相符、出口報價適當這兩個檻，直接洽談這兩個最重要的問題，不僅外商喜歡，也必能大大縮短成交的進程。
