在賣家收到的眾多好評中，總會混雜那么幾個中差評，看上去評價內(nèi)容并沒有表達不滿，但是評級卻是中差評。賣家覺得很冤枉，內(nèi)心想到：

既然評價內(nèi)容沒有表達不滿，為何要給我留下中差評？買家一定是手滑留錯了吧。

呃…其實，還真沒那么多手滑的。本期小編就來給大家講講如何應(yīng)對評價內(nèi)容不明確或者看似好評的中差評。我們來看看幾個實例吧。

Q：買家給我留了個中評，只有字符，其他啥也沒有。也沒有和我反饋有啥不滿意的，這樣的評價可以移除嗎？

小億：對于這個評價，我們也很難辦。如果要移除評價，我們需要充足的依據(jù)以做出正確的判斷，否則，做出的決定也將有失公允。買家除了留下這些符號外，沒有任何的溝通。

在無法確定具體情況的前提下，如果從我們的角度去移除該評價，是很難做到公平和公正的，而且也很難讓買賣雙方信服，更會從一定程度上影響到交易秩序。所以，我們建議您可以主動聯(lián)系買家一探究竟留下該評價是否有何不滿。

Q我收到一個中評，但是買家給我留下的評價內(nèi)容是OK，這是積極的評價內(nèi)容。他是不是手滑了，能幫我移除這個中評嗎？

小億：買家習慣使用中評以表達對于交易的輕微不滿，因此賣家眼里的正面評價可能與買家的本意略有偏差?！癘K”是中立的詞語，并未反應(yīng)非常積極和正面的交易體驗。為了方便大家體會，小編給大家舉例幾個明確無法移除的評價內(nèi)容："ok"/ "thanks" /"decent"/ "arrived on time" 這幾個評價要么內(nèi)容是中立的，要么評價內(nèi)容僅指明一方面的表現(xiàn)，并未表達強烈的積極意向?？吹竭@里，相信賣家一定會疑惑，什么樣的評價是積極正面的呢？

讓我們來看看下面幾個好評，要么是又夸物品又夸物流的多重組合花式夸，要么是對某方面有非常強烈的夸贊。這樣的評價才屬于好評。對于“OK”這個評價，建議賣家可以通過郵件和買家溝通確認問題所在。

Q：我今天收到了一個中評，雖然溝通中抱怨了物流慢，但是評價內(nèi)容是非常滿意的，請問這個評價可以移除嗎？

小億：沒錯，這個評價內(nèi)容是非常積極正面的。但是，審核評價并不是只看評價內(nèi)容。有些買家有留下相同評價內(nèi)容給不同賣家的習慣，但是會給出不同的rating，或者在溝通中表達實際的不滿。買家雖然給您留下了積極的評價，但是在溝通中提到物流問題，那么我們是按照物流問題進行審核的，審核的原則大家可以查看我們第一期的課堂（請戳：?eBay超話打榜：評價管理之“收到物流中差評怎么辦？”）。

如果符合物流問題的移除條件，那么恭喜你，評價就可以移除了。反之，即使評價內(nèi)容是非常積極正面的，也是回天乏術(shù)的，因為買家在溝通中表達了對交易的不滿。我們建議賣家積極主動和買家解決問題。

最佳實踐總結(jié)

通過溝通和買家確認留下評價的意圖，積極和買家解決問題。

對于買家輕微不滿，或者最終通過努力解決了買家問題，在征得買家同意后，可以發(fā)送評價修改請求給買家，讓買家?guī)椭薷脑u價。

（來源：ebay）
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