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展會(huì)過(guò)后，業(yè)務(wù)員根據(jù)搜集到的信息，對(duì)客戶進(jìn)行意向排序，確定聯(lián)系先后順序，并根據(jù)信息，發(fā)送有針對(duì)性的郵件。

廣交會(huì)之后要如何跟進(jìn)客戶

今天是第三期廣交會(huì)的最后一天，我們來(lái)談?wù)務(wù)箷?huì)后應(yīng)該如何跟進(jìn)客戶。

一般展會(huì)客戶可以歸為以下五類：

1.當(dāng)場(chǎng)下訂單的客戶。展會(huì)后要按照客戶要求簽訂合同，備貨待運(yùn)，或需要客戶預(yù)先支付定金等。

2.有意向下訂單的客戶。這種客戶類似于網(wǎng)上詢價(jià)的客戶，客戶咨詢產(chǎn)品信息越詳細(xì)，成交的機(jī)會(huì)也就越大。

3.對(duì)某個(gè)條款或價(jià)格談不來(lái)的客戶。展會(huì)過(guò)后，即使同意對(duì)方條件，最好不要馬上妥協(xié)，可先給對(duì)方發(fā)郵件仍堅(jiān)持原有主張，試探對(duì)方的態(tài)度。

4.要求展會(huì)過(guò)后寄送相關(guān)產(chǎn)品資料的客戶。

5.隨便看看或問(wèn)問(wèn)的客戶。

對(duì)于重點(diǎn)客戶來(lái)說(shuō)，最好與客戶交談后的當(dāng)晚就回復(fù)客戶，這樣能加深客戶印象。即使當(dāng)晚暫時(shí)不能報(bào)價(jià)，也要發(fā)郵件告訴客戶何時(shí)可以報(bào)價(jià)。如果等展會(huì)結(jié)束后再聯(lián)系的話，可能已經(jīng)有其他的供應(yīng)商聯(lián)系并跟進(jìn)客戶了，客戶早已忘記展會(huì)上的交談內(nèi)容。

對(duì)于潛在客戶來(lái)說(shuō)，可以等到展會(huì)結(jié)束，客戶回國(guó)休息幾天后以郵件或電話聯(lián)系。一般展會(huì)客戶下單時(shí)間為3—5月，有的甚至更長(zhǎng)。因此要結(jié)合客戶的網(wǎng)站和客戶展會(huì)上關(guān)注的產(chǎn)品與客戶保持長(zhǎng)期聯(lián)系。

對(duì)已簽訂合同的客戶，一定要跟的緊湊，由于合同對(duì)客戶的約束力不大，要防止對(duì)方取消訂單。

展會(huì)后的開(kāi)發(fā)信內(nèi)容要直奔主題，切中要點(diǎn)，不說(shuō)無(wú)用的話。

寫(xiě)上和客戶見(jiàn)面的時(shí)間以及客戶感興趣的產(chǎn)品，特別標(biāo)注出客戶在展會(huì)上重點(diǎn)瀏覽的產(chǎn)品，主動(dòng)提供詳細(xì)資料及報(bào)價(jià)，并包含詳細(xì)參數(shù)尺寸的包裝材料。

MOQ(最小起訂量)可以與報(bào)價(jià)單放在附件里，并在正文中告訴客戶可以直接看附件里的報(bào)價(jià)。

可以做一個(gè)產(chǎn)品目錄，轉(zhuǎn)換成PDF格式，壓縮體積，同樣放在附件中。

為了加深客戶對(duì)你的印象，可以在正文中添加你和客戶名片放到一起的照片，客戶在你公司展位的照片，或與你的合照等。也可以同時(shí)在附件中添加這些照片，方便客戶下載保存。

最后留下其他聯(lián)系方式，比如SNS賬號(hào)、電話或網(wǎng)站等。

假如第二天還是沒(méi)有回復(fù)郵件內(nèi)容，就給客戶去個(gè)電話，提醒他看郵件。可能會(huì)有很多人給他發(fā)郵件，你能及時(shí)聯(lián)系到了，客戶就會(huì)對(duì)你印象深刻。

認(rèn)真跟進(jìn)每一個(gè)客戶，做到一視同仁。

有時(shí)候你認(rèn)為的大客戶可能并不下單，或者只是下一個(gè)很小的試單。而不受重視的客戶，或者主觀認(rèn)為的小客戶，結(jié)果反而下了大單。

保持長(zhǎng)期感情聯(lián)系。

對(duì)客戶應(yīng)當(dāng)保持密切的情感聯(lián)系，這樣他們對(duì)下次展會(huì)才會(huì)有熱情參觀，而且他們可能向展會(huì)反饋許多十分有用的信息，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶和建立良好的新客戶網(wǎng)的一個(gè)重要訣竅是為客戶提供人性化和個(gè)性化的服務(wù)，尤其要注重細(xì)節(jié)方面的運(yùn)作。（來(lái)源：外貿(mào)知識(shí)課堂）

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