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2019-11-03 13:33
在這個短信和實時聊天的時代，電子郵件仍然是與買家溝通的主要方式之一。它的發送速度很快，且仍然允許你進行仔細思考和編輯，你可以用一些簡單的HTML和CSS定制任何方式，以及被歸類到各種組和列表的營銷活動。
本文將分享亞馬遜賣家電子郵件時有效的溝通技巧。
1、在發送電子郵件時，一定要記住亞馬遜的服務條款
當你使用亞馬遜的賣家郵箱聯系買家時，你必須遵守他們的服務條款。簡而言之，你要確保自己遵守以下規則：
注意郵件內容相關性：如果你通過亞馬遜給買家發電子郵件，則郵件內容應圍繞訂單或任何所需的客戶支持展開。
不恰當的電子郵件溝通：你不能把亞馬遜的電子郵件服務用于營銷等目的，所以你要堅持就訂單或必要的客戶支持與買家進行溝通。
試圖轉移交易或買家：不要試圖通過郵件讓買家訪問你自己的網站。這意味著郵件中不能出現廣告、營銷信息、CTA、超鏈接、URL或其他任何可能把他們從亞馬遜轉移或任何以銷售為目的的內容。
話雖如此，那你該如何收集足夠的電子郵件來為一個營銷活動整理一個列表呢？
你可以通過亞馬遜獲取買家的電子郵件，并在交易完成前獲取。以下是你需要知道的有效溝通的方法。
2、從熱情歡迎的初始電子郵件開始
該電子郵件是人們注冊你的電子郵件列表時收到的第一封電子郵件。這需要你引起足夠的重視，因為它為你的品牌形象定下了基調。
雖然潛在買家可能已經有足夠的購買興趣，但他們仍然需要一點更具有說服性的理由。
要實現這種轉變，你需要關注以下幾個方面：
個性化對于第一印象非常重要，所以你要花時間和精力盡可能地在個人層面上接觸他們。
表達清楚為什么以及你的產品如何吸引他們。你可以談論自己的品牌故事，以表明你的企業背后有一個真實的人，以及你從其他競爭者中脫穎而出的品牌優勢。
為他們提供特別優惠。你應該為郵件列表中的人們提供其他人無法接觸到的額外福利，比如優惠券或即將到來的特價商品的提前提醒。
明確且有說服力的CTA將其帶到你商店的鏈接。你需要確保整個過程盡可能簡單快捷，如果人們必須完成太多步驟，他們將失去興趣。例如，如果你當前在3個特定區域擁有特價商品，則可能需要在可點擊的區域中添加產品圖片，以將人們直接帶到該登錄頁面。
3、嘗試邀請買家進行推薦
另一個有效的電子郵件溝通技巧是讓你的買家把你的品牌推薦給他們的朋友和家人。
常見的方法之一是為他們能夠獲得的每個電子郵件注冊提供折扣或優惠券。你需要有一個特殊的鏈接來進行跟蹤，這樣你就可以相應地獎勵那些買家。
最重要的是，要確保你有良好的社會聲譽，這樣買家才會毫不猶豫地把你介紹給其他人。
4、讓買家知道你對他們的感謝
不要讓買家覺得他們對于你來說可有可無或不被重視，畢竟獲取新客戶的成本遠遠高于維持老客戶。例如，你可以為買家提供特殊的促銷或定期提供，以感謝他們的支持。
有幾種不同的方法可以做到這一點：
在重大節日前后進行季節性調整。在大的購物節期間期待某種優惠幾乎是消費者與生俱來的天性，這使你可以為常客們提供一些額外的福利。
當你發布新產品之前對老客戶發出通知，讓他們比別人更快一步看到你最新發布的產品。
給不同的買家角色提供不同的優惠。例如，千禧一代的男人沒有中年女人那樣的購物習慣，所以可以不為他們提供同樣的優惠。你可以根據買家角色縮小你的關注范圍，特別是它這對你何時以及如何呈現優惠有影響的話（例如母親節、黃金日、返校日等）。
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（來源：Chris撩跨電）
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