一項對美國、英國和其他幾個國家4500名購物者的調(diào)查表明，今年約有42%的假日購物者將在亞馬遜上購買大部分或全部禮物。調(diào)查顯示，在假日購物期間，有32%的消費者會先在亞馬遜上購買產(chǎn)品，其次是谷歌（18%）。

這與假日購物季之外的時間形成了鮮明對比，在購物季之外的時間，不管是否有明確的購物目標，人們會先上谷歌，其次才是亞馬遜。

近一半受訪者表示不會在亞馬遜上購買產(chǎn)品。47%的人表示只會在亞馬遜上購買少量或不在亞馬遜上購買禮物。Episerver表示，與亞馬遜競爭的可能性是存在的，并在其報告中提供了許多具體建議。

產(chǎn)品類目不同，消費者特征和喜好也不盡相同。例如，在服裝類目中，購物者更有可能訪問品牌或零售商網(wǎng)站（43%），而不是谷歌（29%）或亞馬遜（30%）。Episerver還表示，消費者傾向于在實體店購買服裝（及家具）而不是在網(wǎng)上購買。

電商網(wǎng)站來自社交媒體的流量增加了一倍。Episerver補充說，社交媒體將在今年旺季影響消費者購買產(chǎn)品方面發(fā)揮更大的作用，并指出2019上半年電商網(wǎng)站來自社交媒體的流量比2018年翻了一番。然而，德勤近期的一項調(diào)查數(shù)據(jù)認為，社交媒體在今年假日購物的作用將有所下降。

Episerver特別指出，網(wǎng)紅營銷將對零售產(chǎn)生切實的影響，52%的購物者點擊過網(wǎng)紅發(fā)布的帖子，只有23%的調(diào)查受訪者表示他們不關(guān)注網(wǎng)紅。但是，這些數(shù)字可能會根據(jù)年齡段的不同而有很大差異，或許無法代表整個人口的普遍反饋：67%的消費者表示沒有關(guān)注社交媒體網(wǎng)紅。

自建站賣家如何與亞馬遜競爭。Episerver提供了有關(guān)如何與亞馬遜競爭的一些建議：

· 內(nèi)容和服務(wù)是主要差異化因素：確保客戶服務(wù)團隊準備好提供服務(wù)，內(nèi)容團隊為網(wǎng)站推出有用的假期指南。

· 使用付費搜索（轉(zhuǎn)化率較高），并投放廣告。

· 使用社交媒體/網(wǎng)紅營銷，以及內(nèi)容和SEO的作用。

· 注重移動端并修復技術(shù)問題。

該報告還表示，消費者比較容易接受的三大溝通渠道是電子郵件、社交媒體和移動應(yīng)用程序。

該報告強調(diào)以客戶為中心，這包括整體客戶體驗。亞馬遜的庫存種類多、速度快、便利性強。但是，Episerver建議零售商升級技術(shù)以消除交易摩擦、提高交易速度，利用內(nèi)容和服務(wù)使購物體驗更為人性化。亞馬遜的客戶粘性強，但在產(chǎn)品、內(nèi)容、操作指南和客戶服務(wù)方面的表現(xiàn)較差。

（來源：雨果情報君）

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