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2019-10-31 10:17
旺季爆單一時爽，但后期的發貨也可能讓你焦頭爛額。
因此，本文將針對如何在高峰期創造良好的運輸體驗提供一定的參考，以及介紹Shopify Shipping的使用方法，以幫助你更高效地完成繁復的訂單執行過程。
首先，你需要對整體的運輸流程有個清晰的把握，建議你列出每個具體步驟，并估算所需的時間。例如：
1、在Shopify中打開訂單并進行審核（30秒）
2、將所有訂購的物品放在一個地方（1分鐘）
3、取出適當大小的包裝（20秒）
4、打包物品并將其放入快遞箱中（2分鐘）
5、往包裝中放入“額外贈品”，例如優惠券或免費禮物（30秒）
6、用膠帶和品牌貼紙固定包裝（30秒）
7、從Shopify打印運輸標簽（1分鐘）
8、在包裝上粘貼運輸標簽（30秒）
建議你仔細查找各個步驟可能會遇到的瓶頸，并設法簡化步驟、提高效率。以下是常見的幾個可以擠出時間的步驟和方法：
為了幫助你節省每筆訂單的時間，你可以在Shopify中同時購買和打印多個運輸標簽以節省時間。
首先，你需要進入“訂單”頁面，然后選擇要執行的訂單。
當你選擇“創建運輸標簽”時，你會看到完整的貨運價格列表以及所有選定訂單的詳細信息，你可以購買運輸標簽并從該頁面打印它們。如果缺少任何信息，你也可以在此處填寫。
當你通過Shopify Shipping批量購買運輸標簽時，你可以同時打印裝箱單。一方面，裝箱單便于客戶在收到貨時核對商品數量，另一方面，當包裝的運輸標簽損壞時，裝箱單可以幫助你確認訂單已經交付完畢。
在保證了流程的順暢性后，你需要開始思考，每種訂單所需要的裝貨物料有哪些（例如膠帶、紙筒、棉線等），并及時查看各種物料的庫存情況，及時補貨。確保物料足夠滿足預測銷量所需要的量，以免因為缺少某種物料而影響發貨。
如果你使用的是臺式打印機，請事先備好打印標簽。如果你想升級到熱敏打印機也要早做準備，而不要臨時起意。
此外，你也可以直接從USPS提前訂購免費的Priority Mail和Priority Mail Express統一費用包裝。
每年各大物流供應商，例如USPS、UPS、DHL Express的承運截止日期根據國際/國內以及包裹的優先級和類別各有不同，因此，賣家需要時刻關注物流公司的公告，以選擇合適的供應商，以免影響包裹運送。
運費往往是客戶的重點關注對象，而免費送貨、固定費用送貨和確切費用送貨哪一種更適合你，可以參考以下說明。
高昂的運費通常是人們放棄購物車的常見原因之一，因此提供免費送貨對提高轉化率很有幫助，你甚至無需提供巨幅折扣，光是免費送貨就很容易讓客戶心動。
但是，提供免費送貨的成本是一筆不小的開支，即使你通過Shopify拿到了USPS、UPS、DHL或Canada Post的專屬折扣價，也需要慎重考慮。如果你決定要向所有客戶提供免費送貨服務，則需要了解它將如何影響你的利潤率以及你要承擔的費率（包括運送超重物品以及運送到偏遠地區的成本）。
或者，你可以縮小有資格享受免費送貨的客戶的范圍。例如，你可以向老客戶發送免費送貨優惠券代碼，以鼓勵他們進行復購，或者設置一定的免費送貨門檻，訂單金額達到一定數量時，則可以享受免費送貨服務，以此提高客單價。
但是，提供免費送貨時，你需要注意送貨截止日期。如果你只是提供標準的免費送貨服務，則需要向客戶明確說明預計送達日期，以免造成不愉快的購買體驗。
如果你想讓客戶幫助你抵消部分運輸成本，以及避免結賬頁面上高昂的運費嚇退客戶，影響轉化率，那么使用統一運費的策略可能更適合你。使用統一運費時，請設置一個比較具有普遍性、適用于大多數訂單的價格，并為墊付高昂的運輸成本做準備。如此，你的客戶能夠提前知曉需要支付的運費金額，并且，你也能夠收回大部分運輸成本。
如果客戶愿意為訂單支付應付的運費，當你通過Shopify Shipping執行訂單時，客戶也將享受到由USPS、UPS、DHL和Canada Post提供的折扣價。
讓客戶支付所有應付的運費有一定的風險，可能會造成一定的購物車放棄率，因此，你需要提前制定適當的計劃來挽回放棄購物車的購物者。
在你的商品詳情頁面上明確標明每件商品的最新克重，這有助于客戶在結帳時根據所選商品查看準確的運費。而且，你將能夠為每個訂單快速打印準確的運輸標簽，因為你無需后續流程中更新或校正商品重量。
你需要清楚地讓你的客戶知道下單截止時間和運輸時間，以便他們能夠規劃購買日期，避免耽誤節假日。除了向客戶發送電子郵件以外，你還可以嘗試以下方法：
?在商店中添加一條橫幅，以宣傳運費、運輸選項和發貨時間表。
?如果你有運輸截止日期，請在網站上添加一個彈出窗口以確保客戶知曉。
?在網站主頁上添加一個大圖或版塊，以清楚地傳達你所有的運送信息。
?通過社媒平臺宣傳你的運送信息。
?向你郵件列表中的每個客戶（包括放棄購物車的客戶）發送提醒電子郵件，你可以在郵件中包含具體的運送信息和促銷截止時間，以激勵大量有“拖延癥”的客戶盡早下單。
?在你的Q&A頁面中詳細說明運送信息。因為如果其他地方不太明顯，人們自然會去該頁面尋找答案，而且，這么做可以為你節省許多的客服資源。
爆單的后遺癥之一就是你可能要在旺季之后面臨大批量的退貨潮。為了避免出現“爆單一時爽，退貨火葬場”的尷尬局面，你需要再三核查你的退貨政策。
此外，有數據顯示，67%的客戶會在下單前查看你的退貨政策。你需要特別關注和說明退貨的運費由買家/賣家承擔的問題。
合理的退貨政策將直接影響你的利潤率和預期退貨率，而且，在節假日的送禮高峰，退貨率可能也相對較高。因此，清晰易懂的退貨政策能讓客戶在發起退貨時省去與你扯皮的麻煩，從而為你節省許多的客服資源和摩擦。
在你成功運送并完成訂單所需的所有工作之后，當客戶收貨打開包裝時，你同樣也希望能夠為他們提供良好的開箱體驗，因此，你可以通過一些計劃來盡力打造更好的開箱體驗，以推動實際的業務成果。建議你以目標為導向，制定相應的措施。
為了鼓勵客戶在社媒上進行分享，你可以考慮使用品牌的特色包裝、小禮物或帶有號召性用語的卡片等（注意措辭和禮貌），以激勵客戶在社媒上分享他們的購物體驗和使用感受。而這些社媒帖子后期還能成為你在營銷推廣時，非常有價值的UGC（用戶生成內容），你可以在幾個月內不斷利用這些資源，以便在社媒上培養更多的潛在客戶。
如果你想推動回頭客生意，請考慮在包裹中添加其他產品的樣品，或在裝箱單上提供優惠券代碼（例如下次購買時可免運費，或可享受10%的折扣），以鼓勵他們再次下單。點擊雨果網Shopify專區，獲取更多行業資訊、實戰操作和運營小工具，迎戰2019年終旺季！
（編譯/雨果網 謝欣欣）
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