亞馬遜非常擅長物流。大多數(shù)時候，亞馬遜FBA運行平穩(wěn)。如果倉庫里的物品丟失或損壞，亞馬遜會負(fù)責(zé)處理。當(dāng)客戶退貨時，亞馬遜會先對其進行評估，然后將客戶退回給你或歸類為已損壞的商品進行相應(yīng)處理。

但即便是亞馬遜也會犯錯。大多數(shù)賣家都忙于其他領(lǐng)域的工作而無暇顧及。偶爾被遺漏的產(chǎn)品可能只會造成很小的損失，但隨著時間的推移，這些小損失累積起來可能會造成數(shù)百美元甚至數(shù)千美元的庫存損失。

這里有3種檢查丟失和損壞庫存的方法，以及如何索賠的途徑。

1、通過Inventory Adjustments 發(fā)現(xiàn)差異

要訪問庫存調(diào)整報告，可以從賣家中心的Reports下拉菜單中選擇“Fulfillment”。在Amazon Fulfillment Reports頁面，你可以從標(biāo)題“Inventory”下的左側(cè)欄中選擇“Inventory Adjustments ”。

在這里，你可以生成最長18個月的報告。如果你想要快速查看某些內(nèi)容，可以選擇“View Online”，如果選擇下載報告，你需要選擇“Download”選項卡，然后選擇你希望報告涵蓋的日期范圍。

分析庫存報告

當(dāng)你以excel文檔的形式打開庫存調(diào)整報告時，你將能夠按SKU對這些數(shù)據(jù)進行排序：

產(chǎn)品丟失(在原因下列為“M”)-1，產(chǎn)品已找到并退還至庫存（F） +1。則凈值是0，因為你的庫存沒有任何變化。

一個產(chǎn)品被添加到你的庫存（P） +1，在物流中心損壞（P） -1，并賠償（0） -1。此時的凈值是-1，因為現(xiàn)在你的庫存中少了一個產(chǎn)品，但是你已經(jīng)得到了賠償。

數(shù)據(jù)正確無誤的SKU可以從表中刪除，因為沒有差異。一旦你刪除了亞馬遜正確處理的所有庫存調(diào)整，你需要對剩下的一些庫存做進一步調(diào)查。

調(diào)查差異

一旦你將搜索范圍縮小到少數(shù)可能有未計入的庫存的SKU，你就可以通過庫存調(diào)整報告中的“View Online”報告和“Inventory Reconciliation”報告來查看這些SKU。

“View Online”模式下的庫存報告實際上列出了每次調(diào)整的原因，而不是使用原因代碼。這使得分析差異更容易，因為你不必交叉引用原因代碼列表。

庫存調(diào)整報告允許你準(zhǔn)確地查看在選定的一段時間內(nèi)，這個SKU的每個單元發(fā)生了什么，包括已出售的、已歸還的、已丟失的、已找到的或已報銷的物品。

向亞馬遜上報你的發(fā)現(xiàn)

如果在進一步查看了庫存報告之后，如果發(fā)現(xiàn)了庫存差異，那么是時候聯(lián)系亞馬遜進行補償了。

聯(lián)系亞馬遜賣家支持，讓他們知道你正在檢查你的帳戶，并注意到部分產(chǎn)品在庫存中丟失或損壞。提供你所擁有的任何細(xì)節(jié)（包括受影響的SKU和你在報告中發(fā)現(xiàn)的差異），并禮貌地要求他們調(diào)查這些差異。

如果你有一個受很大的影響的SKU列表，建議你將其分成若干個組，以確保亞馬遜支持團隊能夠更快地進行調(diào)查。

亞馬遜賣家支持通常可以快速有效地處理這些請求。他們要么處理你的索賠，要么給你一個理由，說明為什么該產(chǎn)品不符合要求。

2、使用退貨報告查找從未落實的賠償

在某些情況下，亞馬遜會在買家實際將商品退回倉庫之前或在倉庫收到并處理商品之前處理退款。退款會從你的帳戶中扣除，然后在倉庫處理產(chǎn)品時通知你產(chǎn)品的狀況以及如何將產(chǎn)品退回到你的庫存中。

有時，由于倉庫或客戶的失誤，將產(chǎn)品退回你的倉庫或獲得賠償?shù)牟糠植⒉粫l(fā)生。產(chǎn)品必須退回你的倉庫后或在客戶收到退款后的45天內(nèi)你才會獲得賠償。

找到丟失的退回產(chǎn)品

這種差異很容易發(fā)現(xiàn)。你可以從賣家中心，選擇“Payments”從報告下拉菜單。點擊“Transaction View”標(biāo)簽，選擇自定義日期范圍，通過“Refund”篩選視圖。此報告將向你顯示在所選日期內(nèi)從你的帳戶中扣除的所有退款。

接下來，從Reports下拉菜單中選擇“Return Reports”。點擊查看FBA報告，然后用“Event Date”下拉菜單生成一個報告。

該報告為你提供了關(guān)于每個已退回產(chǎn)品的詳細(xì)信息、退貨原因以及退貨狀態(tài)。狀態(tài)通常是“unit returned to inventory（已退回到倉庫）”或“reimbursed（已賠償）”。

可以使用訂單ID號輕松地交叉引用這些報告。大多數(shù)產(chǎn)品將顯示在兩個報告中。但是，如果你在交易報告中看到從你的帳戶中支出的任何退款沒有在45天內(nèi)的退貨報告中顯示，則需要讓亞馬遜賣家支持知道。

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（來源：行走的飛機耳）

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