今年最火的詞，當屬“私域流量”

盡管人氣頗高，但許多賣家仍然對此毫不了解

與大家分享最新知識，是我們樂此不疲的事情

一、一句話了解私域流量

私域流量的定義是，企業(yè)或者賣家擁有自主、自由、趨近免費、可控且多次利用的流量。

二、私域流量已經(jīng)到來

私域流量的崛起，源自企業(yè)增長焦慮，獲客成本居高不下。

私域流量呈現(xiàn)通常以SCRM為主，包括獨立站、自主app、小程序等。

私域流量的到來，代表著企業(yè)從簡單的流量收割升級為用戶經(jīng)營的信號。對于大多數(shù)企業(yè)來說，能夠建立自己的私域流量，將大大拉近企業(yè)與用戶之間距離，提高與用戶的互動，增加粉絲對企業(yè)的認可，帶動企業(yè)的經(jīng)營效益。

“你可以無視私域流量，但它已經(jīng)到來！”

三、真正私域流量的基本準則

1、0距離

每一個用戶都可以直接觸達

2、超低成本

與用戶接觸過程中產(chǎn)生的成本趨近為零

3、高互動

能夠與用戶頻繁、高效、多維度互動

4、私有化

用戶聚集于獨立站或者獨立APP等載體上，是流量主私有載體

5、及時觸達

用戶對平臺高度信賴，具有很強的粘度，時刻關(guān)注流量主發(fā)布的信息

6、強關(guān)系

在你的專業(yè)領(lǐng)域上，客戶無條件信任你

你推薦什么，客戶就買什么

四、私域流量的本質(zhì)是什么？

“私域流量的核心不是流量，而是用戶的精細化運營。”

私域流量的本質(zhì)是SCRM（社會化用戶關(guān)系管理）,通過對用戶關(guān)系的管理，不斷裂變新用戶，提升轉(zhuǎn)化率和復購率，有效降低企業(yè)運營成本，撬動用戶最大化價值，最終提高企業(yè)利潤和經(jīng)營效益。

五、搭建私域流量池可以解決什么問題

1、私域流量池不解決用戶來自哪里，而是解決如何盤活流量池里面的用戶，撬動用戶社群價值。

以前推廣獲得的一次性流量，通常大部分會浪費流失掉，而如今有了私域流量，所有進來的流量，更準確講應當是用戶，通過用心的經(jīng)營用戶，與用戶建立聯(lián)系和信任，搭建私域流量池將用戶養(yǎng)起來，形成活躍的用戶社群。

私域流量池=引進用戶+有效運營+私有流量池

2、搭建私域流量池可以最大化用戶價值，提升LTV（用戶終身價值）

許多賣家在各種facebook、Instagram等社交平臺上擁有成千上萬的用戶資料，卻不知道如何復用和變現(xiàn)，同時又時刻擔心被平臺封號；如果用SCRM系統(tǒng)管理社媒用戶，將這些用戶盤活起來，這些是一個個鮮活的可觸達的用戶，能夠有效提高老用戶的復購率、能夠提高老用戶客單價和毛利潤。隨著老用戶對流量主產(chǎn)生信任，還可以繼續(xù)引導產(chǎn)生裂變，帶來新的用戶。

3、搭建私域流量池可以提升ROI（投資回報率）

1）對每個在私域流量池的客戶做畫像打標，每次的互動行為做數(shù)據(jù)沉淀，針對不同喜好不同人群推送精準產(chǎn)品及服務(wù)，可大大提高轉(zhuǎn)化率。

2）因為客戶有了沉淀，因此流量不再是一次性，即便一開始引流成本頗高，但是隨著多次利用及互動，每次觸達都是降低流量成本，因此投資回報率自然很誘人。

六、如何運營私域流量？

私域流量，第一步是基于存量用戶的一種多維度用戶運營，這些用戶是品牌的忠實客戶，是層層篩選下來的粉絲。

因此，商家要及時轉(zhuǎn)變思路，把流量收割轉(zhuǎn)變成精細化用戶經(jīng)營。

1、建立多維度用戶畫像

盡可能多維度收集用戶信息，像朋友般與用戶交流，并對用戶進行標簽、分層、分級、忠誠度等不同維度進行劃分，然后針對不同用戶群體進行不同的價值輸出和運營策略。

私域流量的運營重點在于對忠誠用戶的運營，挖掘忠誠用戶的需求，建立忠誠用戶畫像，從而滿足不同特征用戶的不同需求。通常可以從基本屬性、用戶偏好、行為屬性和商業(yè)屬性這四個維度來描繪。

2、以KOC為主的用戶運營

過去KOL是用戶的燈塔，引導分享品牌信息，促使用戶購買。私域流量則更注重KOC的建立，KOC更貼近用戶，能夠更有效傳輸產(chǎn)品信息，促進用戶購買。

私域流量的用戶運營，是站在用戶閨蜜、哥們、朋友、親人的身份去推薦購買產(chǎn)品，產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢，是否值得購買。因此想要做好私域流量，必須以針對性的日常情感價值輸出為主，比如生活化的段子，生活感悟、生活見解等內(nèi)容。

3、用戶數(shù)據(jù)化運營

以前，通過暴力促銷的方式就可以獲取大量流量。

但私域流量對針對不同的客戶提供不同體驗。比如針對注重性價比的客戶，可以強調(diào)滿減和折扣等信息，對于注重產(chǎn)品體驗的用戶盡量提供高品質(zhì)產(chǎn)品，對于注重外觀的用戶可以提供精美的包裝服務(wù)。

私域流量運營的核心是用戶可數(shù)據(jù)化，可標簽化，你可以根據(jù)用戶的屬性進行不同的決策，只要不引起用戶的反感，應當盡可能多地去嘗試不同的玩法，比如跨界、聯(lián)名、限量等。

4、系統(tǒng)化經(jīng)營

過去方式是經(jīng)營流量思維，私域時代下經(jīng)營的是人為核心，因此如何讓人愿意持續(xù)留存，又如何撬動客戶愿意將商家的產(chǎn)品或者活動各種社媒分享，就需要一整套運營策略+系統(tǒng)化管理支撐，目前市面上唯獨Youfen能提供體系化全案服務(wù)。

結(jié)語：

面對越來越昂貴的流量，客戶不在自己手上、推廣資源有限等痛點，打造賣家的私域流量池刻不容緩。切莫等到萬眾熱捧，再去跟隨時，定是為時已晚。

“你可以無視私域流量，但它已經(jīng)到來！”（來源：有粉營銷）

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