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2019-10-28 13:55
經營亞馬遜平臺離不開做FBA倉庫，那么當我們發貨到FBA倉庫，進行上架開始，那么將可能出現貨件丟失，庫房損壞，以及后續銷售出去后，買家退貨等情況發生。那么我們如何去解決這些可能出現的不可避免的情況？如何去分析買家退貨的原因，來完善產品端，還有對亞馬遜平臺如何進行FBA索賠。這里給大家分享一下。
1. 頭程發貨到FBA運營中心，接收缺失
亞馬遜運營中心也就是FBA倉庫，只是作為接收中心。賣家通過貨代把貨物發貨到FBA倉庫，可能出現產品貨運中途損壞，或者亞馬遜倉庫拒收，入倉缺失的情況。在后臺，“管理亞馬遜貨件”可以看到接收的數量信息。
那么有可能出現這種顯示上架已完成，但是實際上架數量缺失的。針對這種問題，我們可以兩步同時操作。
1）一種情況可能是亞馬遜入倉掃描缺失，第一步我們需要提交調查。通過查看問題數量，提交證據給亞馬遜審核，會生成相應的CASE。當然我們也可以通過后臺開CASE，在英文版面下FBA issue板塊去聯系FBA團隊協作調查。
2）第二步我們同時聯系公司倉庫人員，確認是否有裝箱錯漏，溝通貨代索要簽收PO單據。
注意：PO單只是對整箱件數有用，具體到箱子里面的產品缺失很大可能就是亞馬遜上架過程中丟失。
2. 銷售后產生的買家退貨情況分析
沒有百分之百完滿的產品，因為買家的退款情況是很多種的，而且在亞馬遜這個平臺退貨是很輕松的。我們可以通過后臺訂單，“管理退貨”查看FBA退貨報告。
可以直觀的看到買家退貨選擇的原因和退貨狀態，已經退回來后還能不能再次銷售。
（買家退貨原因可以查看亞馬遜物流退貨幫助頁面：https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G200453320）
那么一旦產生退貨，一般30天內買家會退貨到亞馬遜運營中心，產生的退貨物流費用等于FBA二程配送費，并且亞馬遜會收取退貨管理費（傭金的20%），所以這個成本還是很高的。如果45天后還沒有退貨成功，亞馬遜會進行賠償的。
作為賣家來說，產品的退貨固然造成了損失，而且如果退貨率過高，可能會收到小紅旗，影響LISTING的銷售進度。建議每半個月就需要對產品進行售后問題分析（結合買家之聲版面，郵件及差評反饋），形成運營的常規工作，通過后臺報告，配送板塊的亞馬遜買家物流退貨，下載近半個月的退貨報告（可以看到買家原文反饋），結合頁面可能出現的差評，郵件等，進行統計分析。
示例圖片中可以看到產品出現的硬性不足情況，作為運營是可以對LISTING銷售頁面進行調整的，但是更關鍵的是通過直觀的退貨情況反饋給公司和供應商工廠進行及時的調整優化，也是推動產品的更新迭代。
3. 除非是亞馬遜原因損壞，不然平臺是不會賠償的
亞馬遜平臺對于賠償板塊的處理不是那么積極，往往是被動的。除非是亞馬遜平臺自身原因，比如庫存損壞等亞馬遜才會賠償，不然很多都是賣家自己背鍋的。那么這里推薦斑馬ERP系統給大家，可以通過ERP的FBA索賠工具，點擊去索賠，復制系統自動生成的文案去后臺開CASE進行索賠。
造成的不可售產品，如果是高貨值的，建議移除海外倉修復。如果是低價值的產品，數量又不多，綜合起來移倉檢查成本過高的，建議棄置處理。勾選相應的產品創建移除訂單，選擇棄置，那么亞馬遜需要幾天的時間進行安排棄置并且收取棄置費用（標準件0.15美金/件，大件商品0.3美金/件）。
（來源：跨境電商踐行者柯鈿燦）
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