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2019-10-25 10:11
做亞馬遜，review的重要性是不言而喻的。很多賣家會通過索評、測評等方式來獲取review。但隨著亞馬遜review政策不斷收緊，如今獲取review變得越來越難，有不少賣家開始調整策略，逐漸把更多的精力放到郵件索評上。
賣家催評催來亞馬遜警告信
然而，并不是所有賣家都能夠利用好郵件索評，船長時常會看到一些賣家因為不當的索評操作，好評沒來，卻招來差評，甚至收到亞馬遜的警告信。
（圖源賣家社區）
像上述賣家出現的案例還有很多，出現這種情況的原因，一方面就像賣家所說的催評催得太急；另一方面就是郵件索評過程中可能還存在其他不合適的操作。
郵件索評前需注意的事項
1. 注意索評的對象
排除之前給你留過差評的客戶、近期已經有發送過索評郵件的、留過feedback的客戶，以及有折扣、取消或退款的訂單。這些都不合適進行索評。
2. 注意索評郵件的主題/標題
結合不同的場合設置不同的主題，比如感謝購買、提供售后服務等，提高索取好評的成功率。
3. 注意索評郵件的內容/模板
一定要站在客戶的角度去考慮，郵件內容以詢問客戶體驗為主，切勿長篇大論，切勿出現直接向客戶索要好評的文字以及留評的獎勵等信息，減小被亞馬遜審查和客戶拒收郵件的風險。另外。你還可以給客戶一個專業的形象，讓對方感到重視，若客戶有什么不滿意的地方可以先和你聯系，有必要可以將客戶的姓名與訂單內容包含在郵件中。
4. 注意索評郵件的發送時間
不同站點對應國家的時差，像北美、歐洲地區就需要特別注意。船長BI建議在訂單發貨后的10至15天，客戶收到貨后的3-5天左右再發索評郵件會合適些，如果客戶已經使用了你的產品，他才會有興趣看你的索評郵件。
有經驗的賣家反饋表示，在當地時間早上10點左右發回復率最高。
5. 注意索評郵件的發送頻率
控制索評郵件的發送頻率非常重要，同一個客戶不要頻繁的向其索評，引起反感的話，會適得其反。（來源：船長）
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