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2013-10-22 10:56
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俄羅斯公司最近推出一款智能手機(jī)WIFI跟蹤系統(tǒng)，商家可以利用該系統(tǒng)跟蹤顧客的購物行為，獲悉其購物喜好，并統(tǒng)計出每日客流量。
開發(fā)商表示這一系統(tǒng)可以幫助商家做出正確的商業(yè)決策，使他們的營業(yè)收入額提高2.5倍。
雨果網(wǎng)從俄羅斯《莫斯科時報》10月21日的報道中獲悉，Watcom Group是一家專門從事顧客資料收集業(yè)務(wù)的公司。Watcom Group最近為商場開發(fā)出一款顧客跟蹤系統(tǒng)，商家可以用這款設(shè)備知悉顧客的購物喜好。
該系統(tǒng)可以顯示：有多少顧客走進(jìn)了商店，顧客在商店了呆了多長時間，顧客在購物商場里的行走路線如何？此外，顧客兩次進(jìn)入同一商店的頻率有多高也可以清晰地探測得到。
Watcom公司總裁Roman Skorokhodov表示，這些收集起來的數(shù)據(jù)可以成為商場主和零售商做決定時的依據(jù)，可以引導(dǎo)他們正確地改變店面布局，幫助他們預(yù)測并做出決定，是否要在某個特定的商場里開店以獲得更好的投資回報。總而言之，該系統(tǒng)可以幫助零售商將其營業(yè)收入提高2.5倍左右。
與此同時，使用該系統(tǒng)不會侵犯顧客的隱私，因?yàn)槭謾C(jī)MACD地址（PS：測量與控制地址）不包含任何個人信息，諸如名字、住址、電話號碼和電子郵件等等。
其實(shí)，今年年初，這一做法曾在美國引發(fā)了一場熱烈的爭議：使用WIFI跟蹤顧客的行為是否合法？據(jù)報告，時裝零售巨頭Nordstrom在其許多商店里使用了這款跟蹤系統(tǒng)。
在考察了許多顧客跟蹤系統(tǒng)之后，俄羅斯服裝零售商Gloria Jeans認(rèn)為，這款系統(tǒng)尚不完善。
Gloria Jeans公司負(fù)責(zé)人表示，首先，不是所有的顧客都擁有智能手機(jī)，同時并不是每個顧客都會啟動手機(jī)WIFI功能，因?yàn)閱⒂肳IFI會消耗許多電量。此外，這些跟蹤數(shù)據(jù)里包含的信息量不多，比如顧客的性別也無法獲知。
雨果網(wǎng)小編認(rèn)為，一般大商場里都會提供免費(fèi)的WIFI服務(wù)，許多擁有智能手機(jī)的顧客為了節(jié)儉手機(jī)流量，往往會打開手機(jī)WIFI，這為商家使用這一跟蹤系統(tǒng)提供了條件。從某種意義上來說，顧客跟蹤系統(tǒng)還是能為商家收集顧客資料發(fā)揮一定的作用的。
這一跟蹤系統(tǒng)的合法性尚待有權(quán)機(jī)關(guān)確認(rèn)，但是反過來說，尚未被法律禁止的行為也不能算是違法的，畢竟 “法無明文禁止不違法”是一條被廣泛接受的法律原則。總之，這是一個新興事物，尚需經(jīng)過一番詳細(xì)的立法論證才能最終確認(rèn)其是否違法。(編譯:吳以輝)
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