旺季賣家最怕的是什么?
怕不出單?
怕物流堵?
怕退換貨?
近期,在對多位賣家的采訪中,得到了基本一致的答案——怕平臺政策調整;怕產品被整批下架。
服裝賣家吐露心聲:旺季最怕……
“我們跨境電商也做了幾年了,基本上從淡季到旺季的周期也經歷了幾個輪回,能遇到的問題都遇到過,也都有相應的應對方案,所以基本上對于旺季沒有什么特別要準備的。如果說最擔心什么問題出現,應該是最擔心平臺方面政策突然的調整、變化;還有就是產品因為安全、質量等問題,招致整批的下架。如果這兩項事情沒有發生,其他基本上不會有什么影響。我想我們所擔心的點應該也是和多數賣家一樣的吧。”某服裝賣家在接受采訪時吐露心聲。
平臺的政策調整,并非賣家能左右的事情。但避免產品被整批下架,賣家還是可以盡量規避的。
通常來說,產品被整批的下架,要不就是版權出現問題,要不就是質量出現問題。
而從近兩年的發展來看,經過了一次次侵權被訴,以及海外律所的“釣魚訴訟”,中國賣家對知識產權問題已經有了新的認識——不會輕易觸碰可能侵權的產品。甚至會主動的申請專利、商標等知識產權,保護自己的合法權益。
尤其是針對旺季的備貨,通常都是平時銷售表現都不錯的,或者是測款表現不錯的產品,在侵權方面,也不會有太大的問題。所以,現在最大的問題就在于對產品質量的把控上了。
“既然是旺季的選品,肯定都是經過一次次的測品,精挑細選出來的,質量肯定也都是有嚴抓過的,那為什么還會出現質量問題呢?其實從生產端來看,且不說不同的供應商,產品質量水平不同,即便是同一個供應商,不同批次的貨物,也可能會出現不一樣的質量水平——或許是原材料的問題,也可能是做工的問題。客戶的一次投訴,可能就會招致產品的整批下架。”被訪賣家解釋道。
那如何規避旺季產品因為質量問題被下架的風險?
其實,說來也很容易。就是找專業的機構給產品做質量檢測、認證,在平臺上備案。當然,這點很多賣家也都是知道的,但很多賣家還是不會選擇這么去做,或是猶豫不決。究其原因,其實這跟賣家的觀念有著密切的關系。
無論賣家體量大小,產品認證及檢測都十分必要
在跨境行業競爭越發激烈的今天,賣家無論體量大小,都致力于在供應鏈各個環節壓縮成本,以求在價格競爭中謀取優勢。但產品的檢測、認證,勢必都要在供應鏈環節之中增加成本。
也會有賣家認為,產品檢測、認證都是大賣家的專屬,要不就是針對某些特殊品類、特殊市場才會更有必要,否則就是“白花銀子”。
對此啟邁QIMA市場部經理Serena Zou從專業檢測結構的角度解釋道:“首先,我們是會針對賣家的經營特殊市場和產品品提供一些解決方案。只要不是一件、兩件銷售的玩票式的零售賣家或跨境電商賣家,其實無論體量的大小,產品滿足目標市場的法律法規是一個強制性的要求,因而產品的檢測、認證成了他們準入市場時的必要環節。”
可能也有些賣家會說,“我的產品沒有認證,沒有檢測過,照樣賣的好。”其實,產品的檢測、認證,和品牌化的建設一樣,投入可能并不會立馬看到回報,但這是行業發展的一個趨勢,是對未來的一個投資。尤其針對旺季,也是一個趨利避害的事前防預。
“旺季平臺政策突然調整,很多時候也是因為目標市場產品出現問題,當局由此做出的限制措施,提高市場的門檻。以指尖陀螺為例,產品在一夜爆火之后,吸引了更多的賣家介入,產品也升級、換代變得更復雜——帶電的、帶燈的。但賣家只顧著在產品外觀、功能上創新,吸引消費者、搶占市場,而忽略了產品本身的安全標準。以至于后面頻頻出現指尖陀過熱、起火、融化等安全事故,引起美國消費者委員會的注意,并制定相關的法規限制,平臺也提高了該產品的準入門檻,一大批不合規的產品被下架,賣家或供應商不得不承擔高額的召回風險。而這些,其實賣家可以在一開始通過產品質量的認證、檢測規避掉的。”Serena Zou講道。
政策的調整,或許跨境電商賣家不能左右,但合規守矩的運營策略,起碼會降低因平臺政策調整帶來的損失。同時,時刻關注目標市場的最新法規更新,確保產品符合市場安全規范,也保障了消費者的使用安全。
(文/雨果網 張毅)
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